SellerSmile: Tại sao bạn nên thuê ngoài nhóm hỗ trợ thương mại điện tử của mình

SellerSmile Outsource Hỗ trợ khách hàng cho Thương mại điện tử

Khi đại dịch xảy ra và các nhà bán lẻ phải đóng cửa, nó không chỉ ảnh hưởng đến các cửa hàng bán lẻ. Nó tác động đến toàn bộ chuỗi cung ứng cung cấp cho các nhà bán lẻ đó. Của tôi công ty tư vấn chuyển đổi kỹ thuật số hiện đang làm việc với nhà sản xuất để hỗ trợ họ xây dựng nền tảng Thương mại điện tử và Martech để hỗ trợ kinh doanh dropshipping trực tiếp đến người tiêu dùng. Đây là một dự án đầy thách thức vì chúng tôi đã có thể làm việc từ nghiên cứu và sáng tạo thương hiệu cho đến tích hợp hậu cần.

Để một thương hiệu mới gia nhập ngành này không phải là điều dễ dàng. Chúng tôi đã khuyên họ rằng họ phải có một vài chiến lược ưu việt:

  • Sản phẩm - đây là điểm khác biệt của họ vì họ đã thiết kế và sản xuất thời trang trong nhiều thập kỷ. Họ đã biết những gì bán cũng như các dòng sản phẩm tiếp theo cần được phát hành.
  • Kinh nghiệm người dùng - chúng tôi biết rằng việc triển khai thương mại điện tử của họ phải là tốt nhất, vì vậy chúng tôi đã triển khai trang web trên ShopifyPlus và sử dụng chủ đề Shopify được tối ưu hóa để làm việc từ.
  • Vận chuyển và trả lại - miễn phí vận chuyển là rất tốt, nhưng việc chuẩn bị sẵn túi trả hàng cho một mặt hàng cần trả lại là rất quan trọng.
  • Dịch vụ chăm sóc khách hàng - cuối cùng, nhưng không kém phần quan trọng, việc có một nhóm hỗ trợ theo dõi email, điện thoại và mạng xã hội để làm cho mọi thứ phù hợp với khách hàng sẽ rất quan trọng.

Khách hàng này không có thương hiệu lâu đời, vì vậy mọi chiến lược trong số này phải được đưa ra cùng một lúc. Điều đó khá đơn giản đối với sản phẩm, trải nghiệm và vận chuyển… nhưng làm thế nào để bạn khởi động một nhóm dịch vụ khách hàng? Tốt, bạn nên thực sự thuê ngoài nó.

Tại sao lại hỗ trợ thuê ngoài?

Nhóm hỗ trợ thuê ngoài có một lượng kinh nghiệm đáng kinh ngạc sẽ làm tăng giá trị cho thương hiệu của bạn. Lợi ích của việc thuê ngoài nhóm của bạn bao gồm:

  • Giảm chi phí thuê nhân viên hoặc một nhóm VAs. Giá cả linh hoạt và tùy chỉnh. Không có nghĩa vụ, không có phí ẩn.
  • Bảo hiểm không lo lắng bảy ngày mỗi tuần. Tiếp cận với đội ngũ chuyên gia dịch vụ khách hàng có thể mở rộng mà không cần phải thuê, đào tạo và quản lý.
  • Tăng doanh số bán hàng của bạn với chiến lược trải nghiệm khách hàng toàn diện được thông báo bằng dữ liệu từ phản hồi của khách hàng.
  • Khách hàng của bạn sẽ nhận được trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất từ ​​nhóm đa ngôn ngữ với ngữ pháp đặc biệt và thời gian phản hồi nhanh.

Dịch vụ SellerSmile

SellerSmile là công ty đi đầu trong ngành hỗ trợ thương mại điện tử thuê ngoài. Họ hỗ trợ là Đối tác Shopify và cũng hỗ trợ các thị trường bao gồm Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart và Newegg. Hỗ trợ chính bao gồm:

  • Hỗ trợ email - Cho dù nhu cầu bảo hiểm của bạn là 7 ngày một tuần, cuối tuần hay ngày lễ, SellerSmile cung cấp hỗ trợ khách hàng của bạn trên tất cả các chợ thương mại điện tử và cửa hàng trực tuyến.
  • Quản lý danh tiếng - Đánh giá và bình luận tiêu cực của công chúng là một phần bình thường của hoạt động kinh doanh trực tuyến nhưng những bình luận chỉ trích không có chủ đích có thể lan truyền nhanh chóng. Dịch vụ quản lý danh tiếng của họ đảm bảo thông tin phản hồi về thương hiệu của bạn được quản lý.
  • Hỗ trợ Live Chat - Cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cho khách truy cập trang web của bạn là một lợi thế cạnh tranh chính giúp thu hẹp khoảng cách và xây dựng lòng tin giữa bạn và khán giả thông qua sự trợ giúp nhanh chóng, hiệu quả từ các chuyên gia dịch vụ.

Ngoài ra, SmellerSmile cũng có thể cung cấp:

  • Báo cáo và Tham vấn - Báo cáo hàng tháng được tùy chỉnh và các cuộc gọi chiến lược định kỳ với người quản lý tài khoản của bạn để xem xét các điểm nổi bật, kết quả và thông tin chi tiết có thể hành động.
  • Dịch vụ tư vấn khách hàng - Tìm cách cải thiện nhóm hỗ trợ của bạn? SellerSmile cộng tác để xem xét thiết lập, tài liệu và chính sách hiện có của bạn và thiết kế một kế hoạch để đạt được thành công.
  • Hỗ trợ truyền thông xã hội - Quản lý cộng đồng để cung cấp cho người mua sắm trải nghiệm liền mạch trên Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn và hơn thế nữa.
  • Quản lý câu hỏi thường gặp - Giúp bạn dễ dàng tìm thấy câu trả lời phù hợp cho các Câu hỏi thường gặp một cách nhanh chóng. Cơ sở kiến ​​thức công cộng tự phục vụ của bạn là nơi khách hàng sẽ đến đầu tiên để tìm sự trợ giúp mà họ cần.
  • Xem lại Báo cáo - SellerSmile có thể phân loại thủ công các bài đánh giá sản phẩm của bạn mỗi ngày để tiết lộ các cơ hội chính cho việc lặp lại sản phẩm và kiến thức cơ bản bổ sung.

Nếu bạn muốn triển khai hỗ trợ khách hàng để thúc đẩy trải nghiệm khách hàng tốt hơn và bán hàng nhiều hơn:

Dùng thử SellerSmile miễn phí trong 7 ngày

Tiết lộ: Tôi đang sử dụng liên kết liên kết của chúng tôi cho SellerSmile trong bài báo này.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.