Phục vụ là Bán hàng Mới

Phục vụ là Bán hàng Mới | Blog Công nghệ Tiếp thị

Tôi đã tham dự một Indianapolis AMA tiệc trưa nơi Joel Book nói về Tiếp thị cho sức mạnh của một. Bài thuyết trình của anh ấy chứa rất nhiều thông tin tuyệt vời xoay quanh việc sử dụng tiếp thị kỹ thuật số để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn. Mặc dù, có một số điểm rút ra từ chương trình, nhưng có một điểm khiến tôi mắc kẹt. Quan niệm rằng: phục vụ là bán mới. Về cơ bản, ý tưởng rằng việc giúp đỡ khách hàng sẽ hiệu quả hơn là liên tục cố gắng bán hàng cho họ.

Điều đó có thể áp dụng cho các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn như thế nào? Gửi những email hữu ích phục vụ một mục đích cụ thể cho khách hàng của bạn. Đây là vài ví dụ:

  1. Nhắc nhở sản phẩm: nếu có thể áp dụng cho sản phẩm của bạn, hãy gửi email nhắc nhở cho khách hàng của bạn khi họ gần cần đặt hàng lại hoặc mua nạp thêm.
  2. Lời nhắc Giỏ hàng bị Bỏ qua: đôi khi, khách hàng đặt các mặt hàng vào giỏ hàng của họ với ý định mua, nhưng chỉ đơn giản là bị gián đoạn trước khi có thể hoàn thành. Email về giỏ hàng bị bỏ qua có thể là một cách lịch sự để nhắc họ rằng vẫn còn mặt hàng ở đó và giúp người tiêu dùng dễ dàng quay lại và hoàn tất việc mua hàng của họ.
  3. Nhắc nhở Đánh giá Sản phẩm: đây là một email nhắc nhở đôi bên cùng có lợi để gửi đến khách hàng. Bằng cách gửi, bạn đang nhắc khách hàng của mình điền vào bài đánh giá về sản phẩm mà họ đã mua gần đây. Tuy nhiên, những đánh giá tốt về sản phẩm có thể nâng cao uy tín của bạn với tư cách là một công ty và giúp khách hàng trong tương lai tin tưởng hơn vào sản phẩm của bạn.

Nếu bạn chưa thêm những email này như một phần của chương trình tiếp thị qua email của mình, tại sao không? Chúng có thể được thiết lập để tự động gửi dựa trên hành vi của khách hàng và chúng phục vụ khách hàng của bạn hiệu quả hơn, cũng như mang lại doanh thu bổ sung cho lợi nhuận của bạn. Nghe có vẻ giống như một trò chơi slam dunk, phải không? Nếu bạn cần trợ giúp triển khai các loại email này vào chương trình email tổng thể của mình, vui lòng liên hệ với Delivra ngay hôm nay.

Bạn sẽ nói những ví dụ email nào khác để phục vụ khách hàng? 

Một bình luận

  1. 1

    Giúp đỡ khách hàng của chúng tôi có thể dễ dàng hoặc có thể là một việc vặt, tùy thuộc vào cách chúng tôi nhìn nhận nó. Tôi luôn nhận thấy rằng giúp đỡ khách hàng của mình là một công việc mang lại lợi nhuận rất cao. không chỉ về doanh thu, mà cả về vốn xã hội.

    Và ngày nay, với số lượng báo chí về những trải nghiệm tồi tệ của khách hàng trên mạng xã hội, việc phục vụ tốt khách hàng của chúng ta có ý nghĩa hơn bao giờ hết. Bạn không bao giờ biết ai biết ai hoặc ai có thể là kênh hỗ trợ để có được khách hàng mới.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.