Phân tích & Thử nghiệm

Seth Godin sai về con số

Khi tôi đang đọc một bài đăng blog trên một trang web, tôi bắt gặp một câu nói của Seth Godin. Không có liên kết đến bài đăng, vì vậy tôi phải xác minh nó một mình. Chắc chắn rồi, Seth đã nói nó:

Những câu hỏi chúng ta đặt ra sẽ thay đổi thứ mà chúng ta thực hiện Các tổ chức không làm gì khác ngoài việc đo lường các con số hiếm khi tạo ra đột phá. Chỉ là những con số tốt hơn.

Tôi rất tôn trọng Seth và sở hữu phần lớn sách của anh ấy. Mỗi khi tôi viết thư cho anh ấy, anh ấy đều nhanh chóng trả lời yêu cầu của tôi. Anh ấy cũng là một diễn giả đáng kinh ngạc trước công chúng và kỹ năng thuyết trình của anh ấy không có gì nổi bật. Nhưng, theo tôi, câu nói này đơn giản là vô nghĩa.

Đại lý của chúng tôi tập trung vào những con số… mỗi ngày. Khi tôi viết điều này, tôi đang chạy ba ứng dụng thu thập dữ liệu các trang web của khách hàng cho các vấn đề, tôi đã đăng nhập vào Quản trị viên web và Google Analytics. Hôm nay tôi sẽ xem xét kiểm tra trang web cho một số khách hàng. Những con số… vô số những con số.

Tuy nhiên, các con số tự nó không quyết định một phản hồi. Những con số đòi hỏi kinh nghiệm, sự phân tích và sáng tạo để đi đến chiến lược phù hợp. Không có nhà tiếp thị nào phải lựa chọn giữa các con số và sự sáng tạo. Trên thực tế, số lượng khách hàng của chúng tôi thường đòi hỏi lượng lớn sự sáng tạo và chấp nhận rủi ro để đưa họ đi đúng hướng.

Một trong những khách hàng đã làm việc với chúng tôi trong nhiều năm đã tối đa hóa thứ hạng tìm kiếm của họ và lưu lượng truy cập của họ tiếp tục tăng - nhưng chuyển đổi của họ không đổi. Vì trách nhiệm của chúng tôi là tập trung vào lợi tức đầu tư, chúng tôi đã phải làm một điều gì đó sáng tạo. Chúng tôi hoàn thành việc xây dựng thương hiệu công ty, phát triển một trang web hoàn toàn mới, giảm số lượng trang xuống một phần nhỏ so với trang trước đó và thiết kế một trang web tập trung vào công ty mà không có ảnh cổ phiếu, tất cả ảnh và video thực tế về nhân sự của họ và cơ sở vật chất.

Đó là một rủi ro lớn do phần lớn khách hàng tiềm năng đến qua trang web của họ. Nhưng những con số đã cung cấp bằng chứng cho thấy chúng tôi phải làm điều gì đó kịch tính (và rủi ro) nếu họ muốn sở hữu thêm thị phần. Chỉ đo những con số là điều đã dẫn chúng tôi đến sự thay đổi mạnh mẽ… và nó đã hoạt động. Công ty phát triển mạnh mẽ và hiện đang xem xét việc mở rộng từ 2 địa điểm lên 3 địa điểm - đồng thời họ đã giảm nhân sự bên ngoài của mình.

Một góc nhìn khác

Tôi đã làm việc với hàng nghìn nhà phát triển, nhà thống kê, nhà toán học và nhà phân tích trong suốt cuộc đời của mình và tôi không tin rằng đó là sự trùng hợp ngẫu nhiên khi nhiều người giỏi nhất mà tôi từng làm việc có cửa hàng sáng tạo.

Chẳng hạn, con trai tôi đang học tiến sĩ toán nhưng lại có niềm đam mê với âm nhạc - chơi, viết, hòa âm, thu âm và làm DJ. Anh ấy (theo nghĩa đen) thường dắt con chó ra ngoài và chúng tôi sẽ tìm thấy các phương trình được viết trên cửa sổ nơi anh ấy đang đứng khi đắm mình trong công việc của mình. Cho đến ngày nay, anh ấy đi lại với những chiếc bút đánh dấu đã xóa khô trong túi.

Niềm đam mê dành cho những con số và âm nhạc đã thúc đẩy sự sáng tạo của anh ấy ở cả hai. Sự sáng tạo và chấp nhận rủi ro là trọng tâm của nghiên cứu mà anh ấy thực hiện (anh ấy đã được đồng nghiệp đánh giá và xuất bản). Khả năng sáng tạo của anh ấy cho phép anh ấy xem các con số mà không cần tầm nhìn đường hầm và áp dụng các định lý và phương pháp luận khác nhau cho các vấn đề anh ấy đang cố gắng giải quyết. Và kết quả không phải lúc nào cũng những con số tốt hơn… Đôi khi hàng tháng công việc bị gạt sang một bên và anh ấy và nhóm của mình bắt đầu lại.

Tôi đã làm việc nhiều năm trong ngành báo chí nơi họ tập trung vào những con số và văn hóa không thích rủi ro tiếp tục khiến họ hủy hoại. Nhưng tôi cũng đã làm việc cho các công ty khởi nghiệp, những người thấy họ không thể thay đổi các con số và hoàn toàn tái tạo lại công ty, thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình khi “các con số” quá khó để cải thiện.

Sự sáng tạo và logic không đối lập nhau, chúng hoàn toàn là những lời khen ngợi lẫn nhau. Những con số có thể khiến các công ty phải chấp nhận những rủi ro to lớn, nhưng nó không phụ thuộc vào những con số - nó phụ thuộc vào văn hóa của công ty.

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.