Sát cánh với khách hàng của bạn

01425sz1i19396000
Các nhà khai thác Tổng đài Old School

Trong một cuộc gọi gần đây với một công ty viễn thông lớn, mà tôi sẽ không đề cập đến (logo của họ trông giống như một ngôi sao chết màu xanh),

Tôi đã say mê đại diện dịch vụ khách hàng của mình? sốc, tôi biết.

Trong suốt cuộc gọi, cô ấy thực sự liệt kê những gì tôi muốn và cô ấy nói những điều như, "đây là thỏa thuận mà hầu hết khách hàng của tôi thích ”và“ để tôi nói chuyện với người quản lý để nhận được us một thỏa thuận tốt hơn ", và" Tôi hiểu sự thất vọng của bạn, tôi không biết tại sao họ làm vậy đi". Lúc đầu có thể không rõ ràng, nhưng cô ấy đang nói như thể cô ấy đứng về phía tôi. Tôi cảm thấy như mình có một người đàn ông (wo) bên trong, một nốt ruồi, một người bạn thâm nhập sâu vào bộ phận dịch vụ khách hàng chỉ chờ cuộc gọi của tôi để hoàn thành caper của chúng tôi.

Đơn giản, cô ấy đã có tôi ở us. Các nhà khai thác Tổng đài Old School

Các tương tác của chúng tôi với đại diện dịch vụ khách hàng thường là đối nghịch và chứa đầy kết quả tiêu cực. Người đại diện bán hàng này dường như thực sự quan tâm đến tình hình của tôi. Cô ấy muốn đăng ký thành công cho tôi một thứ gì đó và khiến tôi cảm thấy hài lòng về điều đó. Đây cũng không phải là giao dịch nhỏ. Tôi đã chuyển từ dịch vụ vệ tinh của mình sang TV kỹ thuật số tiên tiến. Cô ấy rất hữu ích trong việc giải thích các lựa chọn của tôi và lắng nghe những gì tôi nói với cô ấy. Không một lần nào trong cuộc gọi, tôi sợ cô ấy không nghe những gì tôi muốn hoặc rằng cô ấy sẽ không tôn trọng những gì tôi nói.

Bài học đầu tiên ở đây là dịch vụ khách hàng là lắng nghe khách hàng của bạn và cố gắng đưa ra giải pháp (đôi bên) có lợi cho một vấn đề. Người đại diện này đã giải quyết vấn đề của tôi với sự duyên dáng, thông minh và trong vòng chưa đầy nửa giờ! Giá như tất cả các đại diện dịch vụ khách hàng đều như vậy, tôi đã không chuyển từ Dish Network (rất tiếc!) Sang AT&T (rất tiếc !?).

Bài học lớn hơn là kinh nghiệm của tôi - người sử dụng kinh nghiệm - với đại diện dịch vụ khách hàng này đã cải thiện nhận thức chung của tôi về công ty. Mặc dù tôi chưa tiếp xúc với một sản phẩm thực tế nào, nhưng trải nghiệm người dùng của tôi đã rất tích cực. Hãy nhớ rằng, sản phẩm của bạn tốt đến đâu không quan trọng - nếu trải nghiệm tiếp cận sản phẩm đó tồi, mọi người thậm chí sẽ không muốn thử.

Một bình luận

  1. 1

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.