Nền tảng CRM và Dữ liệuTiếp thị trên điện thoại di động và máy tính bảng

Doanh nghiệp của bạn có đang vi phạm Quy định không gọi điện thoại và tin nhắn văn bản (SMS) cấp nhà nước không?

Hiếm khi một ngày trôi qua mà tôi không nhận được tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi điện thoại từ một doanh nghiệp đã mua dữ liệu và số điện thoại của tôi. Là một nhà tiếp thị, nó khá tức giận. Tôi đã không cung cấp số điện thoại của mình cho bất kỳ tổ chức nào dù biết rằng số của tôi sẽ được bán và sử dụng để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Đừng kêu gọi pháp luật

Luật Không gọi ở Hoa Kỳ lần đầu tiên được ban hành vào năm 1991, với việc thông qua Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng Điện thoại (TCPA). TCPA đã thiết lập các quy tắc quản lý các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại được thực hiện tới các số điện thoại dân cư, bao gồm các yêu cầu đối với các nhà tiếp thị qua điện thoại để duy trì danh sách Không Gọi nội bộ và các hạn chế đối với việc sử dụng hệ thống quay số tự động và tin nhắn được ghi âm trước.

Kể từ khi TCPA thông qua, các quy định Không Gọi đã được cập nhật nhiều lần để bao gồm các biện pháp bảo vệ bổ sung cho người tiêu dùng. Năm 2003, Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) thành lập Cơ quan đăng ký không gọi quốc gia, cho phép người tiêu dùng đăng ký số điện thoại của họ với FTC và từ chối nhận các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại từ hầu hết các doanh nghiệp. Cơ quan đăng ký ban đầu chỉ áp dụng cho số điện thoại cố định, nhưng đã được mở rộng vào năm 2005 để bao gồm cả số điện thoại di động.

Vào năm 2012, FTC đã cập nhật các quy tắc để yêu cầu các nhà tiếp thị qua điện thoại phải có được đồng ý trước rõ ràng bằng văn bản từ người tiêu dùng trước khi thực hiện các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại tới điện thoại di động hoặc gửi tin nhắn văn bản đến điện thoại di động. Bản cập nhật này cũng làm rõ định nghĩa về hệ thống quay số điện thoại tự động (ATDS), phải tuân theo các quy định và hạn chế bổ sung.

Năm 2015, Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) đã ban hành Phán quyết và Lệnh Tuyên bố làm rõ hơn các yêu cầu của TCPA đối với các cuộc gọi và tin nhắn văn bản tiếp thị qua điện thoại. Trong số những điều khác, phán quyết xác nhận rằng các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại và tin nhắn văn bản được thực hiện tới điện thoại di động sử dụng ATDS hoặc giọng nói nhân tạo hoặc được ghi âm trước phải tuân theo các yêu cầu về sự đồng ý rõ ràng trước bằng văn bản.

Văn bản đồng ý trước là gì?

Sự đồng ý trước bằng văn bản có nghĩa là người tiêu dùng đã cho phép rõ ràng để doanh nghiệp hoặc nhà tiếp thị liên hệ với họ qua điện thoại hoặc tin nhắn văn bản.

Điều này có nghĩa là người tiêu dùng phải đồng ý bằng văn bản và sự đồng ý đó phải bao gồm một số yếu tố chính, chẳng hạn như tiết lộ rõ ​​ràng và dễ thấy về bản chất của tin nhắn hoặc cuộc gọi, số điện thoại có thể thực hiện tin nhắn hoặc cuộc gọi, và chữ ký của người tiêu dùng.

Yêu cầu về sự đồng ý trước bằng văn bản giúp bảo vệ người tiêu dùng khỏi các cuộc gọi và tin nhắn văn bản tiếp thị qua điện thoại không mong muốn. Bằng cách có được sự đồng ý bằng văn bản, các doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng họ có hồ sơ về việc người tiêu dùng cho phép liên hệ với họ và có thể tránh vi phạm các quy định TCPA dẫn đến các hình phạt nghiêm trọng đối với các vi phạm. Dưới đây là ví dụ về tin nhắn văn bản có thể xác nhận sự đồng ý trước bằng văn bản khi người tiêu dùng chọn gửi tin nhắn văn bản:

Để nhận tin nhắn SMS từ [Tên doanh nghiệp], hãy trả lời CÓ. Tỷ lệ tin nhắn & dữ liệu có thể được áp dụng. Bạn có thể rút lại sự đồng ý của mình bất cứ lúc nào bằng cách nhắn tin STOP. Bằng cách trả lời CÓ, bạn xác nhận mình trên 18 tuổi và được ủy quyền đồng ý nhận tin nhắn SMS trên số này.

Điều quan trọng là các doanh nghiệp phải biết và tuân thủ tất cả các quy định hiện hành liên quan đến sự đồng ý trước bằng văn bản đối với hoạt động tiếp thị qua điện thoại và nhắn tin văn bản. Điều này có thể bao gồm việc duy trì hồ sơ chi tiết về sự đồng ý của người tiêu dùng, tiết lộ rõ ​​ràng về bản chất của các cuộc gọi và tin nhắn, đồng thời tôn trọng các yêu cầu của người tiêu dùng để được thêm vào danh sách Không Gọi hoặc Không Nhắn tin nội bộ.

Điều gì về các cuộc gọi hoặc tin nhắn văn bản trên các dòng trạng thái?

Nếu bạn có một doanh nghiệp ở một tiểu bang và gọi cho một người tiêu dùng được liệt kê trong danh sách Không Gọi của tiểu bang ở một tiểu bang khác, bạn có thể vi phạm quy định. Lý do cho điều này là nhiều tiểu bang có các quy định Không Gọi của riêng họ và duy trì các danh sách Không Gọi riêng, áp dụng cho các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại được thực hiện cho người tiêu dùng trong tiểu bang đó.

Ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn ở California và bạn gọi cho một khách hàng ở New York có tên trong Cơ quan đăng ký không gọi điện ở New York, thì bạn có thể vi phạm luật tiểu bang New York, mặc dù doanh nghiệp của bạn ở California.

Các doanh nghiệp nên biết về các quy định Không Gọi ở tất cả các tiểu bang nơi họ tiến hành tiếp thị qua điện thoại và nên duy trì danh sách Không Gọi nội bộ của riêng mình để tránh gọi cho những người tiêu dùng đã yêu cầu không nhận các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại. Các doanh nghiệp cũng nên sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng để được thêm vào danh sách Không Gọi nội bộ của họ hoặc Cơ quan Đăng ký Không Gọi Quốc gia.

Danh bạ các trang web quy định không gọi của nhà nước

Điều quan trọng cần lưu ý là quy định Không gọi điện không hoạt động giống như email. Với email, bạn có thể gửi email ban đầu miễn là bạn có phương tiện từ chối. Gọi điện hoặc nhắn tin cho một số trong danh sách Không Gọi là vi phạm mà không sự đồng ý trước bằng văn bản.

Bạn phải đảm bảo rằng bất kỳ cuộc gọi điện thoại nào mà bạn gọi ngẫu nhiên mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản đều không có trong danh sách không được gọi của liên bang danh sách không gọi trong trạng thái của doanh nghiệp hoặc người tiêu dùng mà bạn đang gọi. Đây là danh sách nơi bạn có thể tìm thấy danh sách Không Gọi theo tiểu bang:

Một chút lời khuyên cuối cùng. Nếu bạn đang mua danh sách khách hàng tiềm năng từ nhà cung cấp dữ liệu bên thứ ba, bạn hoàn toàn phải đảm bảo rằng danh sách đó đã được kiểm tra đối với bất kỳ danh sách liên bang và tiểu bang nào. tại thời điểm mua hàng. Nhiều công ty dữ liệu không cập nhật danh sách của họ. Khi bạn quay số hoặc nhắn tin đến số đó, bạn có trách nhiệm tuân theo quy định không được gọi… không phải nhà cung cấp dữ liệu của bạn!

Xin lưu ý rằng thông tin được cung cấp chỉ dành cho mục đích thông tin chung và không phải là tư vấn pháp lý. Tính chính xác, đầy đủ, đầy đủ hoặc tiền tệ của thông tin không được bảo đảm hoặc đảm bảo. Thông tin này không nhằm mục đích tạo ra và việc nhận thông tin không cấu thành mối quan hệ giữa luật sư và khách hàng. Các doanh nghiệp nên tham khảo ý kiến ​​của cố vấn pháp lý có trình độ trước khi dựa vào bất kỳ thông tin nào trong tài liệu này.

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.