Khách hàng đang cố gắng tiếp cận bạn trên mạng xã hội, bạn có ở đó không?

nghe xã hội

5 trong số 6 yêu cầu của người tiêu dùng trên mạng xã hội đối với một doanh nghiệp không được trả lời. Các doanh nghiệp tiếp tục mắc sai lầm khủng khiếp khi sử dụng mạng xã hội như một phương tiện phát sóng thay vì nhận ra tác động của nó như một phương tiện truyền thông. Từ lâu, các công ty đã nhận ra tầm quan trọng của việc quản lý các cuộc gọi đến vì sự hài lòng của khách hàng là nguyên nhân trực tiếp giúp duy trì và gia tăng giá trị của khách hàng.

Âm lượng yêu cầu trên mạng xã hội đã tăng 77% năm này qua năm khác. Nhưng phản ứng của các doanh nghiệp chỉ là tăng 5%. Đó là một khoảng cách rất lớn! Tại sao các yêu cầu xã hội không nhận được sự chú ý tương tự? Tôi đoán rằng người tiêu dùng không mong đợi một phản hồi như họ làm qua điện thoại, vì vậy họ không cảm thấy khó chịu như khi ngồi trên một cuộc gọi không được trả lời. Nhưng cơ hội cho doanh nghiệp để thực sự tạo ra tác động xã hội là rất lớn trong hầu hết các ngành… đặc biệt là biết rằng các đối thủ cạnh tranh của bạn không đáp ứng được!

Trong năm qua, một số xu hướng đáng ngạc nhiên đã xuất hiện trong cuộc trò chuyện trên mạng xã hội giữa thương hiệu và khách hàng. Kinh doanh xã hội cung cấp tổng quan nhanh về cả xu hướng tổng thể và theo ngành cụ thể.

Mô hình Chỉ số xã hội nảy mầm là một báo cáo do Sprout Social biên soạn và phát hành. Tất cả dữ liệu được tham chiếu dựa trên 18,057 hồ sơ xã hội công khai (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) của các tài khoản liên tục hoạt động từ quý 1 năm 2013 đến quý 2 năm 2014. Hơn 160 triệu tin nhắn được gửi trong thời gian đó đã được phân tích cho các mục đích của báo cáo này.

hoạt động xã hội-kinh doanh

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.