Khách hàng giàu có muốn chăm sóc khách hàng xã hội
Một chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội chính phải kết hợp dịch vụ khách hàng. Nhiều công ty phân biệt cả hai, nhưng khách hàng của bạn không có bất kỳ sự tách biệt nào như vậy. Sau khi bạn là xã hội, họ sẽ sử dụng kênh này để trả lời các câu hỏi, nhận xét và khiếu nại. Tin tốt là bạn có thể thực sự thể hiện kỹ năng dịch vụ khách hàng của mình trước công chúng, do đó tiếp thị bạn làm tốt như thế nào với khách hàng tiềm năng.
Điều mà các công ty có thể không nhận ra là chính khách hàng của bạn với ngân sách lớn nhất thích chăm sóc xã hội và dịch vụ khách hàng. Hãy để điều đó chìm xuống một chút…
Đặc biệt, những người có thu nhập cao tận dụng tối đa mạng xã hội để phục vụ khách hàng. Các công ty không tận dụng được lợi thế đó đang bỏ lỡ cơ hội cải thiện trải nghiệm thương hiệu và phát triển. McKinsey & Company
Các công ty cần kết hợp chiến lược dịch vụ khách hàng vào chiến lược truyền thông xã hội của họ để định tuyến và giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng càng nhanh càng tốt. Để các vấn đề kéo dài sẽ phá hủy quyền hạn của bạn và sự tin tưởng cần thiết để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng và khách hàng thành người hâm mộ.