Dịch vụ khách hàng xã hội dành cho nhà tiếp thị
Dịch vụ khách hàng LÀ tiếp thị. Tôi sẽ nói lại lần nữa… dịch vụ khách hàng LÀ tiếp thị. Bởi vì cách bạn đối xử với khách hàng của mình được quảng bá trên phương tiện truyền thông xã hội, xếp hạng và đánh giá mỗi ngày, dịch vụ khách hàng của bạn không còn là một chỉ báo về sự hài lòng, duy trì hoặc giá trị của khách hàng. Khách hàng của bạn hiện là cánh tay chính cho tất cả các nỗ lực tiếp thị của bạn vì họ sẵn sàng chia sẻ trực tuyến.
Trong khi các Nhóm tiếp thị hướng tới mục tiêu nâng cao nhận thức về thương hiệu và tạo khách hàng tiềm năng thông qua việc cung cấp thông tin và tạo ra sự tương tác tích cực, thì Nhóm dịch vụ khách hàng lại hướng tới việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng khả năng giữ chân khách hàng bằng cách lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Làm thế nào cả hai gặp nhau thường được coi là một thách thức giữa nhiều tổ chức. Nguồn: Tâm lý thị trường
Trong khi 60% công ty tin rằng mạng xã hội chỉ là một kênh tiếp thị, họ đang bỏ qua việc khuếch đại thương hiệu của mình thông qua những người ủng hộ hoặc gièm pha người tiêu dùng
. Tất cả những gì phải mất hàng tháng hoặc nhiều năm làm việc chăm chỉ để xây dựng lòng tin, quyền hạn và mối liên hệ tình cảm với khán giả của bạn là xử lý sai một sự kiện duy nhất được xuất bản và quảng bá trên phương tiện truyền thông xã hội. Bạn có thể phục hồi hiệu quả… nhưng bạn đừng bao giờ quên rằng dịch vụ khách hàng is hiện là yếu tố chính của chiến lược tiếp thị tổng thể của bạn.