Sự thiếu phản ứng của bạn đang phá hủy chiến lược truyền thông xã hội của bạn

phản hồi trên mạng xã hội

The folks tại Brickfish, một công ty hỗ trợ các thương hiệu lớn với các chiến lược xã hội, di động và kỹ thuật số của họ đã tập hợp đồ họa thông tin này cung cấp cái nhìn sâu sắc về một vấn đề lớn trên mạng xã hội. Hầu hết các thương hiệu nghĩ rằng họ cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp trên mạng xã hội nhưng thực tế là 92% người tiêu dùng không đồng ý!

Ôi! Chúng tôi đã nói điều đó trước đây nhưng quá nhiều công ty quyết định sử dụng mạng xã hội để tiếp thị và không phát triển quy trình dịch vụ khách hàng. Không quan trọng kế hoạch truyền thông xã hội của bạn tuyệt vời như thế nào khi khách hàng của bạn bắt đầu lên tiếng về việc bạn thiếu phản ứng trong việc giải quyết các vấn đề của họ. Bất kỳ chiến lược tiếp thị nào bạn nghĩ sẽ hiệu quả giờ đây sẽ bị hủy diệt vì khán giả chỉ thấy rằng dịch vụ khách hàng của bạn Hút.

Tất nhiên, điều ngược lại cũng đúng. Những công ty đáp ứng và hoàn thành công việc có thể thúc đẩy sự đánh giá cao của khách hàng trực tuyến. Bạn nghĩ điều nào sẽ có tác động đến nỗ lực mua lại của bạn?

brickfish-infographic-socialcustomerservice

Một bình luận

  1. 1

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.