10 bước để có được dịch vụ khách hàng xã hội tuyệt vời

10 bước dịch vụ khách hàng xã hội

Chúng tôi đã viết về tăng trưởng của dịch vụ khách hàng xã hội trong quá khứ, và chúng tôi tiếp tục thúc đẩy khách hàng của mình theo hướng đó. Dịch vụ khách hàng xã hội là sự mong đợi của khách hàng và là cơ hội tuyệt vời cho các nỗ lực tiếp thị của bạn. Còn gì tuyệt hơn khi giúp khách hàng được chú ý đến nơi mọi người có thể thấy bạn là một công ty tuyệt vời như thế nào?

Số lượng người tham gia vào các cuộc trò chuyện trực tuyến với các thương hiệu đang tăng lên hàng năm. Gần 50% tổng số người dùng mạng xã hội đã sử dụng dịch vụ khách hàng xã hội, bao gồm khoảng một phần ba những người trên 65 tuổi. Thật không may, kết quả cho đến nay vẫn còn rất nhiều điều đáng mong đợi. Chỉ 36% người tiêu dùng đặt câu hỏi về dịch vụ khách hàng qua mạng xã hội cho biết vấn đề của họ được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

Infographic này từ Chỉ số cảm xúc, là một lộ trình chi tiết cho bất kỳ công ty nào đang tìm cách triển khai hoặc cải thiện dịch vụ khách hàng xã hội của họ.

Social-media-customer-service-infographic

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.