5 cách sử dụng mạng xã hội lắng nghe để cải thiện chiến lược tiếp thị nội dung của bạn

Sử dụng Lắng nghe Xã hội để Cải thiện Tiếp thị Nội dung

Nội dung là vua - mọi nhà tiếp thị đều biết điều đó. 

Tuy nhiên, thông thường, các nhà tiếp thị nội dung không thể chỉ dựa vào kỹ năng và tài năng của họ - họ cần kết hợp các chiến thuật khác trong chiến lược tiếp thị nội dung của mình để làm cho nó trở nên mạnh mẽ hơn. Lắng nghe xã hội cải thiện chiến lược của bạn và giúp bạn nói chuyện trực tiếp với người tiêu dùng bằng ngôn ngữ của họ.

Là một nhà tiếp thị nội dung, bạn có thể biết rằng một phần nội dung tốt được xác định bởi hai đặc điểm: 

  1. Nội dung nên nói với khán giả mục tiêu của bạn, tức là trả lời câu hỏi của họ và giải quyết vấn đề. Để tạo nội dung như thế này, bạn rõ ràng cần biết những vấn đề này là gì. Bạn cần nhiều thông tin về khách hàng và khách hàng tiềm năng, mong muốn và nhu cầu của họ.
  2. Nội dung phải tương ứng với xu hướng hiện tại. Nội dung bạn tạo phải mới và phù hợp, giải quyết các vấn đề hiện tại. Trong thế giới Internet có nhịp độ nhanh của chúng ta, không ai muốn nghe về những sự kiện kéo dài hàng tháng.

Nếu bạn tuân thủ hai quy tắc này, bạn sẽ luôn nhận được nội dung hấp dẫn thực sự mang lại khách hàng tiềm năng. Nhưng chính xác thì làm cách nào để đảm bảo rằng nội dung của bạn vừa phù hợp với khách hàng vừa phù hợp với xu hướng?

Lắng nghe xã hội là câu trả lời! Lắng nghe xã hội đáp ứng hai thách thức chính được đề cập ở trên: nó cho phép bạn phân tích khán giả và nhận thức của họ về thương hiệu của bạn cũng như các xu hướng trực tuyến nóng nhất. Bạn không cần phải cố gắng đoán khán giả của mình muốn đọc hoặc xem gì - bạn có dữ liệu khó cho bạn thấy điều đó. 

Bạn có thể đã quan tâm đến SEO và chú ý đến số liệu thống kê trang để theo dõi hiệu suất nội dung của bạn. Tuy nhiên, chỉ lắng nghe xã hội mới có thể cho bạn thấy chính xác điểm đau của đối tượng mục tiêu của bạn và thậm chí cả những cụm từ chính xác mà họ sử dụng để mô tả những điểm đau này. Về cơ bản, nó đặt bạn vào vị trí của họ mà không cần nỗ lực nhiều từ phía bạn. 

Lắng nghe xã hội là một liều thuốc giải độc hoàn hảo chống lại khối sáng tạo. Bạn không biết phải nói về điều gì trong blog hoặc video mới của mình? Kiểm tra phân tích lắng nghe xã hội và nó cung cấp cho bạn rất nhiều ý tưởng mới!

Có nhiều cách để sử dụng social listening để tạo nội dung và trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến những cách phổ biến nhất.

Tuy nhiên, trước khi chúng tôi đề cập đến các mẹo và cách thực hiện có thể hành động, hãy thảo luận ngắn gọn về lắng nghe xã hội là gì. 

Lắng nghe xã hội là gì?

Lắng nghe xã hội là một quá trình thu thập và phân tích dữ liệu trực tuyến để có những hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và tiếp thị. Dữ liệu này có thể được lấy từ phương tiện truyền thông xã hội, trang web tin tức, diễn đàn, blog, trình tổng hợp đánh giá và web.

Awario

Có nhiều cách để triển khai các công cụ lắng nghe xã hội cả trong sáng tạo nội dung và chiến lược tiếp thị nói chung. Bạn có thể phân tích những người có ảnh hưởng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng hiện tại, theo dõi sức khỏe thương hiệu của bạn, tìm khách hàng tiềm năng, khám phá các cơ hội liên kết ngược, quản lý danh tiếng thương hiệu của bạn và hơn thế nữa.

Các công cụ lắng nghe xã hội thu thập dữ liệu dựa trên các từ khóa bạn cung cấp - nó tìm kiếm các từ khóa này trong các bài đăng, bài báo và thông điệp diễn đàn trên mạng xã hội và phân tích chúng và tác giả của chúng. Nếu bạn muốn phân tích danh tiếng hoặc nhận thức về thương hiệu của mình, bạn đặt tên thương hiệu của mình làm từ khóa. Nếu bạn muốn giám sát đối thủ cạnh tranh của mình, bạn đặt tên thương hiệu và tên sản phẩm của họ. Nếu bạn muốn phân tích đối tượng của mình, bạn đặt một từ khóa liên quan đến thị trường ngách. Ý tưởng là rõ ràng.

Lắng nghe xã hội cung cấp cho bạn nhiều thông tin chi tiết về hành vi và nhân khẩu học. Ví dụ, bạn có thể học:

  • Nơi đối tượng mục tiêu của bạn (hoặc đối thủ cạnh tranh của bạn) sống
  • Giới tính của họ
  • Họ nói những ngôn ngữ nào
  • Họ cảm thấy thế nào về một chủ đề nhất định
  • Những chủ đề liên quan nào họ thảo luận nhiều nhất
  • Và nhiều hơn nữa!

Về cơ bản, bạn nhận được thông tin vô hạn về những người bạn muốn chuyển đổi thành khách hàng của mình. Và như bạn biết, thông tin là sức mạnh. Bây giờ chúng ta đã biết lắng nghe xã hội là gì. Hãy xem xét năm cách khác nhau để sử dụng xã hội lắng nghe trong chiến lược nội dung của bạn. 

1. Sử dụng Lắng nghe trên mạng xã hội để hiểu khán giả của bạn tốt hơn

Như tôi đã đề cập ở trên, lắng nghe xã hội có thể cung cấp cho bạn những hiểu biết cần thiết về đối tượng mục tiêu của bạn - nhân khẩu học, hành vi trực tuyến, sở thích, không thích của họ, v.v. Tất cả những gì bạn cần làm là chọn từ khóa phù hợp để thu thập dữ liệu bạn cần. 

Giả sử bạn là một thương hiệu sữa có nguồn gốc thực vật, đối tượng mục tiêu của bạn bao gồm những người ăn chay trường và những người không dung nạp lactose. Do đó, các từ khóa bạn nên sử dụng là thuần chay, dựa trên thực vật, không dung nạp lactose, và một số khác không liên quan trực tiếp đến sản phẩm của bạn nhưng vẫn có liên quan, chẳng hạn như không tàn ác, lối sống xanh, thân thiện với môi trường, và vv

Công cụ lắng nghe xã hội Awario
Ảnh chụp màn hình được chụp từ Awario công cụ lắng nghe xã hội.

Mẹo nóng: Vì các công cụ lắng nghe xã hội tìm kiếm các từ khóa chính xác mà bạn đặt vào, hãy đảm bảo bạn thêm tất cả các biến thể chính tả.

Các công cụ lắng nghe xã hội tiên tiến như Awario hoặc Talkwalker thu thập và phân tích đồng thời dữ liệu lịch sử và thời gian thực. Do đó, bạn có thể xem thông tin chi tiết về nhân khẩu học và hành vi ngay lập tức. Bạn có thể xem mọi người nói gì về chế độ ăn thuần chay và không dung nạp lactose trực tuyến, phân biệt giới tính của họ, họ đến từ quốc gia nào, cảm nhận của họ về các chủ đề này, trang web và mạng xã hội nào phổ biến với người ăn chay trường, v.v. 

Awario Social Listening Insights

Dưới đây là ví dụ về một số thông tin chi tiết mà chúng tôi có thể thu được từ dữ liệu lắng nghe xã hội. Ảnh chụp màn hình được lấy từ công cụ lắng nghe xã hội Awario. Nó có tính năng Phân tích tâm lý, phân tích giới tính của các tác giả, quốc gia nơi xuất phát các đề cập và đám mây Chủ đề. 

Nó mô tả các chủ đề chính của cuộc trò chuyện giữa những người ăn chay trường. Như bạn có thể thấy, từ sản phẩm, cũng như các biến thể khác nhau của các sản phẩm thuần chay (thịt, pho mát, kẹo), được đề cập khá nhiều.

Một nhà tiếp thị nội dung ngay lập tức có thể có ý tưởng để tạo ra một bảng tổng hợp các sản phẩm thuần chay tốt nhất - và chúng tôi thậm chí chưa xem xét từng bài đăng để xem các chủ đề mọi người nói chi tiết hơn. Nếu chúng ta truy cập nguồn cấp dữ liệu Đề cập để xem các bài báo và bài đăng trên mạng xã hội, chúng ta có thể tìm thấy rất nhiều nguồn cảm hứng cho các bài đăng trên blog, video và các bài đăng trên mạng xã hội!

Bây giờ chúng ta hãy tìm kiếm các đề cập đến sữa trong dữ liệu chúng tôi thu thập được. Vì đó là Giáng sinh, nhiều người đang đề cập đến ngày lễ trong các tweet của họ về sữa:

  • "Làm thế nào ông già Noel sẽ ăn sữa và bánh quy nếu ông ấy không dung nạp lactose?"
  • "Cách tốt nhất để chuẩn bị trứng gà mà không có sữa bò là gì?" 

Đây là tất cả những câu hỏi thực tế mà mọi người có và bạn có thể tạo nội dung để trả lời chúng để giải trí hoặc giáo dục. 

2. Sử dụng Lắng nghe xã hội để xác định xu hướng

Không chắc khán giả của bạn vẫn giữ nguyên: sở thích và quan điểm của họ thay đổi theo thời gian. Đó là lý do tại sao điều cần thiết là phải theo dõi các xu hướng trong ngành của bạn và điều chỉnh nội dung của bạn theo những thay đổi này.

Với sự trợ giúp của lắng nghe xã hội, bạn có thể theo dõi loại nội dung nào được lan truyền và tạo cảm hứng cho các bài đăng của riêng bạn từ đó.

Sử dụng Google Trends và tab Xu hướng trên Twitter cũng có thể giúp bạn. Tuy nhiên, lắng nghe xã hội giúp bạn thực hiện theo dõi xu hướng tập trung hơn. Bạn có thể nhắm mục tiêu thị trường ngách của mình hoặc thậm chí các cộng đồng Internet cụ thể và theo dõi các xu hướng giữa các cộng đồng này một cách cụ thể. Bạn có thể làm điều đó bằng cách theo dõi các thuật ngữ, cụm từ hoặc thậm chí tên ngành cụ thể. 

Để nhận thấy xu hướng trong ngành của bạn, hãy chú ý đến số lượt đề cập mà từ khóa của bạn nhận được. Nếu bạn thấy con số đó đột ngột tăng vọt, rất có thể đang có một xu hướng mới đang gia tăng. Đám mây chủ đề hoặc đám mây từ cũng có thể giúp bạn tìm ra xu hướng bên trong thị trường ngách của mình.

nguồn cấp dữ liệu nghe xã hội awario

3. Sử dụng phương pháp lắng nghe trên mạng xã hội để học hỏi từ những người có ảnh hưởng

Các nhà lãnh đạo ý kiến ​​và những người có ảnh hưởng cũng có thể hướng dẫn các quyết định tiếp thị nội dung của bạn. Những người có ảnh hưởng trong thị trường ngách của bạn là một chỉ báo tự nhiên về nội dung mà khán giả của bạn muốn xem.

Người có ảnh hưởng đến lắng nghe xã hội Awario
Ảnh chụp màn hình được chụp từ Awario công cụ lắng nghe xã hội.

Bạn thực sự không cần phải thực hiện thêm bất kỳ bước nào để tìm những người có ảnh hưởng trong ngành của bạn. Các công cụ lắng nghe xã hội tiên tiến hiển thị cho bạn danh sách các tài khoản có ảnh hưởng nhất nói về các chủ đề bạn muốn phân tích. Danh sách thường được sắp xếp theo quy mô khán giả của họ như bạn có thể thấy trên ảnh chụp màn hình.

Sau khi bạn nhận được danh sách, hãy truy cập hồ sơ Instagram / kênh Youtube / blog của họ và kiểm tra loại nội dung họ đăng. Chú ý không chỉ đến các chủ đề mà còn cả tính cách của người lãnh đạo ý kiến. Hình ảnh của họ là gì? Nó giống với thương hiệu của bạn hay nó khác biệt đáng kể? 

Thông thường, cách nhìn của một người có ảnh hưởng và cách họ cư xử đóng một vai trò quan trọng trong sự hấp dẫn của họ. Chú ý đến những điều này có thể giúp bạn phân tích nội dung của chính mình - nếu giọng điệu và thái độ của họ hoạt động tốt hơn của bạn, có lẽ bạn có thể thay đổi nội dung của mình để phù hợp với sở thích của khán giả.

Bạn cũng có thể thiết lập cảnh báo giám sát cho những người có ảnh hưởng cụ thể phổ biến trong thị trường ngách của bạn bằng cách sử dụng tên và các trang mạng xã hội của họ làm từ khóa. Điều này sẽ cho phép bạn theo dõi bài đăng trên blog và video nào của họ được chú ý nhiều nhất trong một khoảng thời gian dài hơn, do đó giúp bạn hiểu sâu hơn về chiến lược nội dung của họ. Sự hiểu biết này có thể nâng cao nội dung của chính bạn.

Mẹo nóng: Tiếp thị người ảnh hưởng không thuộc lĩnh vực trách nhiệm của bạn mà là bạn vẫn có thể liên hệ với những người có ảnh hưởng với tư cách là người quản lý nội dung. Mời họ cùng nhau cộng tác trên một phần nội dung hoặc đề nghị lưu trữ nội dung của họ trên nền tảng của bạn. Nếu họ là một chuyên gia, có thể đề nghị thực hiện một cuộc phỏng vấn với họ. Sáng tạo!

4. Sử dụng Lắng nghe xã hội để phân tích đối thủ cạnh tranh của bạn

Phân tích đối thủ cạnh tranh là cách tốt nhất để xem những chiến thuật tiếp thị nào hoạt động mà không thực sự dành thời gian hoặc tiền bạc để thử nghiệm. Việc theo dõi đối thủ cạnh tranh cung cấp cho bạn những gợi ý về loại nội dung nào thu hút khán giả của bạn, loại nội dung nào nhận được nhiều lượt chia sẻ hơn và nội dung nào thất bại. 

Tuy nhiên, chỉ cần nhìn vào những gì họ đang đăng trực tuyến và sao chép nó là chưa đủ. Nội dung của bạn không cần phải hay, nó cần phải tốt hơn nội dung của họ. Lắng nghe trên mạng xã hội có thể giúp bạn xác định các bài đăng trên blog, video và các bài đăng trên mạng xã hội được chia sẻ nhiều nhất và những bài đăng không thành công bằng cách phân tích điều gì đã tạo nên chúng theo cách này.

Hãy quay lại ví dụ về sữa thực vật của chúng ta. Theo dõi đối thủ cạnh tranh của bạn có thể cho bạn thấy rằng nội dung phổ biến nhất mà họ sản xuất là các công thức bao gồm sữa có nguồn gốc thực vật. Tuy nhiên, bạn thấy rằng họ không đăng chúng thường xuyên. Đồng thời, họ đăng rất nhiều bài báo về lợi ích sức khỏe của chế độ ăn thuần chay - nhưng khi bạn đang theo dõi thương hiệu của họ, bạn nhận thấy rằng những bài báo này không nhận được nhiều lượt chia sẻ hoặc đề cập. 

Nếu bạn chỉ đơn giản là nhìn vào chiến lược đăng bài của họ, bạn sẽ nghĩ "Hừm, nếu họ liên tục đăng các bài báo liên quan đến sức khỏe, thì những bài viết này phải rất phổ biến với khán giả của họ." Nhưng sự lắng nghe xã hội cho chúng ta thấy rằng thực tế không phải như vậy. Và bạn sẽ khôn ngoan hơn khi phân tích các bài đăng về công thức của họ để cải thiện nội dung của bạn.

Với thông tin này trong tay, bạn có thể xây dựng công thức cho chiến lược nội dung thành công của riêng mình.

5. Sử dụng Lắng nghe xã hội để Sử dụng Nội dung do Người dùng Tạo (UGC)

Có cách nào tốt hơn để làm cho nội dung phù hợp với khán giả của bạn hơn là sử dụng nội dung được tạo ra bởi khán giả của bạn? Nội dung do người dùng tạo không chỉ phục vụ khách hàng của bạn theo nghĩa tốt nhất mà còn thuyết phục hơn đối với khách hàng tiềm năng. Họ có thể thấy rằng mọi người đang thực sự sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 

Ví dụ: năm nay Twitter đã yêu cầu những người theo dõi của họ xác định năm 2020 trong các câu trả lời. Đó là một năm khó khăn, vì vậy có rất nhiều tình nguyện viên. Twitter sau đó đã hiển thị các câu trả lời hài hước nhất trên màn hình Time Square theo thời gian thực. Đội ngũ tiếp thị của Twitter không cần phải viết một dòng - tất cả nội dung đều do người dùng tạo ra!

Các bài đăng trên mạng xã hội có thể dễ dàng được kết hợp vào các bài đăng trên blog. Bạn có thể tiến xa hơn nữa và biến các bài đăng trên mạng xã hội từ người dùng trở thành điểm nhấn cho bài đăng trên blog của bạn. Ví dụ: bạn có thể tạo một bài đăng blog hoàn toàn từ các câu hỏi được hỏi về sản phẩm của bạn trên mạng xã hội - và trả lời chúng trong bài đăng. Hoặc quay phim Hỏi & Đáp. Buzzfeed là một trong những nhà sáng tạo nội dung thành công nhất trong thời đại của chúng ta và một nửa số bài đăng của họ chỉ là bộ sưu tập các dòng tweet hài hước xoay quanh một chủ đề nhất định. 

nội dung do người dùng tạo buzzfeed

Tương tự như vậy, bạn có thể tạo các nghiên cứu điển hình với khách hàng của mình, kể câu chuyện của họ - đây là một lựa chọn tuyệt vời cho các công ty B2B. 

Nội dung do người dùng tạo có thêm lợi thế là tạo sự tin tưởng. Mọi người có nhiều khả năng tin những khách hàng như họ hơn. Và những người bạn đang tìm nguồn cung cấp nội dung cuối cùng cảm thấy được bạn coi trọng. Mọi người đều thắng!

Tìm kiếm nội dung do người dùng tạo cực kỳ dễ dàng vì bạn không cần phải đưa ra các từ khóa thông minh để nhắm mục tiêu tìm kiếm - bạn chỉ cần theo dõi thương hiệu và sản phẩm của mình. Bằng cách đó, bạn sẽ nhận được mọi đề cập đến thương hiệu của mình trên phương tiện truyền thông xã hội và trực tuyến, ngay cả những người không gắn thẻ trực tiếp cho bạn.

Lắng nghe xã hội là cần thiết

Lắng nghe xã hội là những gì cho phép bạn tạo nội dung nói với khách hàng của bạn. Thay vì dựa vào linh cảm và cảm xúc của bạn, các công cụ lắng nghe xã hội cung cấp cho bạn dữ liệu cứng cho thấy chủ đề nào thu hút khán giả của bạn và loại nội dung nào thu hút họ.

Nó giống như một chiếc hộp ma thuật cho bạn biết mọi thứ bạn cần biết để tạo ra nội dung hoàn hảo - nhưng thay vì ma thuật, đó là phân tích dữ liệu. 

Đăng ký Awario

Tiết lộ: Martech Zone là một chi nhánh của Awario và đang sử dụng liên kết liên kết của nó trong bài viết này.

2 Comments

  1. 1

    Cảm ơn những lời khuyên tuyệt vời! Tôi thấy rất nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ tạo ra nội dung về bất cứ điều gì họ cảm thấy thích mà không có bất kỳ loại chiến lược nào đằng sau nó, và sau đó họ tự hỏi tại sao nó không đạt được kết quả họ cần. Tôi không thể đồng ý hơn rằng lắng nghe xã hội cần phải là một phần của bất kỳ chiến lược nội dung nào, nhưng có một cách đúng và một cách sai để làm điều đó.

    • 2

      Này Alison, cảm ơn vì phản hồi của bạn! Điều này rất đúng với xã hội lắng nghe là một phần thiết yếu của chiến lược nội dung. Trong bài viết, mình đã chia sẻ thêm tổng quan về các cách áp dụng. Chắc chắn, mọi cách tiếp cận đều nên được suy nghĩ cẩn thận.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.