Truyền thông xã hội và quản lý phản đối

câu hỏi ý tưởng

Sáng nay, tôi đã đọc một whitepaper tuyệt vời được tìm thấy trên trang web của Aprimo, trên tích hợp phương tiện truyền thông xã hội.

Các nhà tiếp thị không phải bắt đầu lại từ đầu để xây dựng khả năng thay đổi trò chơi của mạng xã hội vào hỗn hợp truyền thông hiện có. Bằng cách coi phương tiện truyền thông xã hội như một phần mở rộng của phương tiện mới và Web 1.0, các nhà tiếp thị đang khai thác các khả năng mới của nó trong băng thông và tài nguyên sẵn có của họ.

Sách trắng nói với vai trò của bán hàng và tiếp thị đang bị đảo ngược phần nào. Các nhà tiếp thị - những người thường chưa bao giờ tiếp xúc với công chúng - giờ đây được yêu cầu phải giao tiếp và quản lý thương hiệu một cách công khai. Họ phải hoàn thành điều này mà không cần đào tạo bất kỳ quản lý phản đối. Tôi cũng đã thảo luận điều này trong bài thuyết trình tại Webtrends Engage.

Đồng thời, nhân viên bán hàng dự kiến ​​sẽ đảm nhận các vị trí trong Truyền thông xã hội, triển khai một-nhiều kỹ thuật tiếp thị và truyền thông mà họ chưa bao giờ hoàn thiện.

Sách trắng đưa ra bốn khuyến nghị:

  • Thiết lập một đầu mối bằng cách đưa một người nào đó từ nhân viên tiếp thị phụ trách truyền thông xã hội. Cá nhân này phải chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược truyền thông xã hội của tiếp thị, bao gồm cả việc tạo ra một quy trình đặt ra ranh giới về loại phương tiện nào sẽ được sử dụng, cách chúng được quản lý và người nào nên được chỉ định cho chúng phù hợp với chính sách của công ty.
  • Phối hợp với các chức năng khác tham gia vào chu kỳ mua lớn hơn, bao gồm dịch vụ khách hàng và quản lý sản phẩm. Đến năm 2010, hơn 60% trong số 1000 công ty trong danh sách Fortune có trang web sẽ có một số hình thức cộng đồng trực tuyến có thể được sử dụng cho mục đích quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, điều quan trọng là tiếp thị phải phân biệt vai trò của truyền thông xã hội trong việc bán trước các hoạt động với các hoạt động theo định hướng dịch vụ khách hàng sau bán hàng để đảm bảo quyền sở hữu được phân bổ hợp lý trên các chức năng khác nhau tham gia vào việc thực hiện chiến lược CRM lớn hơn của công ty.
  • Đưa mọi người từ nhân viên tiếp thị vào đào tạo bán hàng, đặc biệt là những người tham gia vào các diễn đàn xã hội cho phép giao tiếp một-một. Các nhà tiếp thị không được đào tạo hoặc không có kinh nghiệm về “quản lý phản đối” đặc biệt dễ bị tổn thương trong thế giới truyền thông xã hội, vì khách hàng thoải mái chỉ trích nhà cung cấp và sản phẩm của nhà cung cấp trên các diễn đàn công khai.
  • Hoạt động như một người đi giữa với các nhà lãnh đạo bán hàng và nhân viên bán hàng muốn tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là những nơi mà họ giao tiếp với nhau và được đào tạo với cùng hướng biên tập dành cho các chuyên gia tiếp thị và truyền thông để đảm bảo việc bảo vệ thương hiệu và thông điệp nhất quán.

Tôi đã cung cấp một số hướng cho nhân viên bán hàng bắt đầu sử dụng Social Media - nhưng sách trắng trình bày chi tiết hơn nhiều từ chiến lược tổng thể của công ty. Tôi cũng đã từng tham gia đào tạo bán hàng trong năm qua và rất muốn giới thiệu nó cho tất cả các nhà tiếp thị! Tôi đang phỏng vấn Bill Godfrey, Giám đốc điều hành của Aprimo hôm nay, và sẽ thảo luận về hiện tượng này - hãy tìm một video sắp tới!

Ảnh chụp màn hình 2010 03 02 lúc 10.37.05 AMPhần mềm tiếp thị theo yêu cầu được tích hợp của Aprimo cho phép các nhà tiếp thị B2C và B2B điều hướng thành công vai trò đang thay đổi của hoạt động tiếp thị bằng cách kiểm soát ngân sách và chi tiêu, loại bỏ các lỗ hổng nội bộ với quy trình làm việc được sắp xếp hợp lý và thực hiện các chiến dịch đa kênh sáng tạo để thúc đẩy ROI có thể đo lường được. từ Aprimo trang web.

Một bình luận

  1. 1

    Phương tiện truyền thông xã hội chắc chắn đang xúc tiến việc suy nghĩ lại về các "phòng ban" vì tất cả các dòng đều bị mờ. Tốt cho kinh doanh.
    Hóa đơn

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.