Tiếp thị trên điện thoại di động và máy tính bảng

Hãy đủ thông minh để tìm câu trả lời

mũ bóng chày.jpgĐầu tuần này, tôi đã đăng một dòng tweet quảng cáo một sản phẩm khá thú vị. Ứng dụng này có đồ họa đẹp và cực kỳ hữu ích… nhưng tôi thực sự không thể hiểu nó là gì đã làm or làm thế nào để sử dụng nó mà không cần tốn nhiều công sức.

Công ty ngay lập tức tweet lại rằng giao diện “đơn giản”. Tôi đáp: “Cảm ơn!”. Tôi sẽ không tranh luận với logic của họ. Rõ ràng là họ thông minh hơn rất nhiều so với người dùng của họ… một người đam mê công nghệ và dày dạn kinh nghiệm.

Bạn có thể dẫn một con ngựa đến chỗ nước, nhưng bạn không thể bắt nó uống.

Tất nhiên, giao diện rất đơn giản để họ. Họ đã xây dựng nó! Ứng dụng được đề cập thực sự đã có mặt trên thị trường, không thay đổi, trong một thời gian khá dài và được áp dụng rất chậm. Hmmm… vậy là chúng tôi chưa được áp dụng nhanh chóng và chúng tôi đã nhận được phản hồi rằng giao diện của chúng tôi chưa ổn. Có lẽ cả hai đều có liên quan?

Thật không công bằng khi xúc phạm người dùng bằng cách nghĩ rằng họ ngu ngốc. Nói một cách tương đối, bạn nên luôn cho rằng họ thật ngu ngốc! Tôi không nói rằng tất cả người dùng đều ngu ngốc… chỉ cần thiết lập một 'khuôn khổ suy nghĩ' khi nghĩ về trải nghiệm khách hàng của bạn.

Trong tôi cuộc trò chuyện với Clint Page, ông đã giới thiệu mạng xã hội như một nguồn thông tin khách hàng đáng kinh ngạc – giúp công ty tiết kiệm tiền bạc và thời gian cho các cuộc khảo sát, nhóm tập trung và chiến lược. Khách hàng của anh ấy thích sản phẩm này và họ biết họ cần gì để giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn… cũng như Dotster thành công hơn. Dotster chỉ cần đặt nền móng để bắt đầu lắng nghe họ!

Nếu bạn là một công ty công nghệ, cuộc trò chuyện đã diễn ra về sản phẩm của bạn! Bạn có thể tìm kiếm Twitter, hãy thử một Trang người hâm mộ trên Facebook, Sử dụng Google Alerts hoặc đơn giản là đăng một bài đăng trên blog và thu hút phản hồi. Nếu người dùng của bạn biết bạn đang lắng nghe, họ sẽ cung cấp cho bạn câu trả lời bạn cần. Bạn chỉ cần đủ thông minh để tìm ra câu trả lời.

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.