Vui lòng không trả lời yêu cầu trên mạng xã hội theo cách này

mất

Một trong những ứng dụng di động yêu thích của tôi là Waze. Nó định hướng tôi khỏi dòng xe cộ, giúp tôi tránh các mối nguy hiểm và cảnh báo tôi về cảnh sát phía trước - giúp tôi không bị phạt quá tốc độ nếu tôi vô tình mơ mộng và vượt quá giới hạn cho phép.

Hôm trước, tôi đang trên xe và quyết định ghé vào một cửa hàng xì gà để chọn một món quà cho một người bạn, nhưng tôi không chắc những người nào ở gần đó. Kết quả là không quá ấn tượng ... với một cửa hàng xì gà 432 dặm liệt kê là “xung quanh tôi”. Vì vậy, tôi đã làm điều mà bất kỳ khách hàng tốt nào cũng sẽ làm. Tôi đã chụp ảnh màn hình và chia sẻ nó với Waze.

Thật không may, đây là phản hồi mà tôi nhận được:

Tôi ngay lập tức trả lời:

Chủ đề dừng lại ở đó.

Tôi không chắc có bao nhiêu công ty làm điều này, nhưng nó cần phải dừng lại. Nếu bạn cung cấp một cổng vào công ty của mình thông qua phương tiện truyền thông xã hội cho khách hàng, bạn nên mong đợi họ báo cáo các vấn đề theo cách đó và bạn phải những người được trao quyền để phản hồi.

1 trong 4 người dùng mạng xã hội phàn nàn qua mạng xã hộivà 63% mong đợi sự hỗ trợ

Tôi đã dành vài phút trong ngày vì tôi quan tâm đến chất lượng của ứng dụng, tôi sẽ không điều hướng đến một trang khác, điền vào một loạt thông tin và chờ phản hồi… Tôi chỉ muốn bạn biết ứng dụng của bạn đã bị hỏng để bạn có thể sửa chữa nó.

Một phản hồi tuyệt vời sẽ là Cảm ơn @douglaskarr, tôi đã báo cáo sự cố với nhóm phát triển của chúng tôi.

Một bình luận

  1. 1

    Hoàn toàn đồng ý. Tôi đã làm điều này một vài lần và tôi nhận được câu trả lời thông thường là "bạn có thể điền vào báo cáo lỗi không" hoặc "bạn có thể gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ X" - Và tôi đã trả lời giống như bạn đã làm.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.