Tác động của Tiếp thị Truyền thông Xã hội là gì?

Tác động của Tiếp thị Truyền thông Xã hội là gì?

Tiếp thị truyền thông xã hội là gì? Tôi biết điều đó nghe có vẻ giống một câu hỏi sơ đẳng, nhưng nó thực sự đáng được thảo luận. Có một số khía cạnh đối với một chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội tuyệt vời cũng như mối quan hệ đan xen của nó với các chiến lược kênh khác như nội dung, tìm kiếm, email và thiết bị di động.

Hãy quay trở lại định nghĩa về marketing. Tiếp thị là hành động hoặc hoạt động kinh doanh nghiên cứu, lập kế hoạch, thực hiện, quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Phương tiện truyền thông xã hội là một phương tiện giao tiếp cho phép người dùng tạo nội dung, chia sẻ nội dung hoặc tham gia vào mạng xã hội. Truyền thông xã hội với tư cách là một phương tiện rất khác với các phương tiện truyền thống vì hai lý do. Thứ nhất, hoạt động này chủ yếu là công khai và các nhà tiếp thị có thể tiếp cận để nghiên cứu. Thứ hai, phương tiện này cho phép giao tiếp hai chiều - cả trực tiếp và gián tiếp.

Có 3.78 tỷ người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới và con số này sẽ tiếp tục tăng trong vài năm tới. Như hiện tại, điều đó tương đương với khoảng 48% dân số thế giới hiện tại.

Oberlo

Tiếp thị Truyền thông Xã hội là gì?

Một chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội mạnh mẽ phải kết hợp cả các tính năng khác biệt của truyền thông xã hội cũng như tận dụng các phương pháp mà thương hiệu có thể được theo dõi và quảng bá. Điều đó có nghĩa là có chiến lược đẩy 2 tweet mỗi ngày không phải là một chiến lược truyền thông xã hội hoàn chỉnh. Một chiến lược hoàn chỉnh kết hợp các công cụ và phương pháp để:

  • Nghiên cứu thị trường - Thu thập thông tin để nghiên cứu và hiểu và giao tiếp với khán giả của bạn tốt hơn.
  • Lắng nghe xã hội - Giám sát và phản ứng với các yêu cầu trực tiếp từ đối tượng của bạn, bao gồm cả dịch vụ khách hàng hoặc yêu cầu bán hàng.
  • Quản lý danh tiếng - Giữ gìn và nâng cao danh tiếng cá nhân hoặc thương hiệu của bạn, bao gồm giám sát đánh giá, thu thập và xuất bản.
  • Xuất bản xã hội - lập kế hoạch, lên lịch và xuất bản nội dung cung cấp nhận thức và giá trị cho khách hàng tiềm năng của bạn, bao gồm cách thực hiện, lời chứng thực, tư duy lãnh đạo, đánh giá sản phẩm, tin tức và thậm chí cả giải trí.
  • Mạng xã hội - tích cực tham gia vào các chiến lược phát triển phạm vi tiếp cận của bạn với những người có ảnh hưởng, khách hàng tiềm năng, khách hàng và nhân viên.
  • Thúc đẩy xã hội - Các chiến lược khuyến mại thúc đẩy kết quả kinh doanh, bao gồm quảng cáo, ưu đãi và vận động chính sách. Điều này có thể mở rộng đến việc tìm kiếm và thuê những người có ảnh hưởng để mở rộng quảng cáo của bạn cho mạng lưới của họ.

Kết quả kinh doanh không phải lúc nào cũng là giao dịch mua thực tế, nhưng chúng có thể là xây dựng nhận thức, lòng tin và quyền hạn. Trên thực tế, phương tiện truyền thông xã hội đôi khi không phải là phương tiện tối ưu để thúc đẩy mua hàng trực tiếp.

73% các nhà tiếp thị tin rằng những nỗ lực của họ thông qua tiếp thị truyền thông xã hội đã phần nào hiệu quả hoặc rất hiệu quả cho doanh nghiệp của họ.

Đệm

Phương tiện truyền thông xã hội thường được sử dụng để khám phá thông qua truyền miệng, nguồn thảo luận để nghiên cứu và nguồn để kết nối - thông qua mọi người - với một công ty. Vì nó hoạt động hai chiều nên nó khá độc đáo so với các kênh tiếp thị khác.

71% người tiêu dùng đã có trải nghiệm tích cực với thương hiệu trên mạng xã hội có khả năng giới thiệu thương hiệu đó cho bạn bè và gia đình của họ.

Tiếp thị cuộc sống

Xem Martech ZoneĐồ họa thông tin về thống kê truyền thông xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội và cách sử dụng mẫu

54% người dùng mạng xã hội sử dụng mạng xã hội để nghiên cứu sản phẩm.

GlobalWebIndex

  • Nghiên cứu thị trường - Hiện tôi đang làm việc với một nhà sản xuất váy, người đang tung ra thương hiệu trực tuyến đến người tiêu dùng của họ. Chúng tôi đang sử dụng phương pháp lắng nghe trên mạng xã hội để xác định các từ khóa mà người tiêu dùng nhắm mục tiêu sử dụng khi nói về các đối thủ cạnh tranh hàng đầu để chúng tôi có thể kết hợp từ vựng đó vào nỗ lực xây dựng thương hiệu của mình.
  • Lắng nghe xã hội - Tôi đã thiết lập cảnh báo cho thương hiệu cá nhân của mình và trang web này để tôi thấy các đề cập của mình trực tuyến và có thể trực tiếp trả lời chúng. Không phải tất cả mọi người đều gắn thẻ thương hiệu trong một bài đăng, vì vậy việc lắng nghe là vô cùng quan trọng.
  • Quản lý danh tiếng - Tôi đang làm việc với hai thương hiệu địa phương mà chúng tôi đã thiết lập các yêu cầu xem xét tự động cho khách hàng của họ. Mọi đánh giá đều được thu thập và phản hồi, và những khách hàng hài lòng được thúc đẩy chia sẻ đánh giá của họ trực tuyến. Điều này đã làm tăng khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm địa phương.
  • Xuất bản xã hội - Tôi làm việc với một số công ty quản lý lịch nội dung và tập trung các nỗ lực lên lịch của họ trong Agorapulse (Tôi là đại sứ). Điều này giúp họ tiết kiệm rất nhiều thời gian vì họ không phải đi ra ngoài và quản lý mọi phương tiện trực tiếp. Chúng tôi kết hợp gắn thẻ UTM chiến dịch để chúng tôi có thể thấy phương tiện truyền thông xã hội đang thúc đẩy lưu lượng truy cập và chuyển đổi trở lại trang web của họ như thế nào.
  • Mạng xã hội - Tôi đang tích cực sử dụng một nền tảng giúp tôi xác định và kết nối với những người có ảnh hưởng và tổ chức có thể thuê tôi trên LinkedIn. Nó có tác động đáng kể đến cơ hội diễn thuyết của tôi và đã giúp công ty của tôi tăng doanh số bán hàng.
  • Thúc đẩy xã hội - Nhiều khách hàng của tôi kết hợp quảng cáo trên mạng xã hội khi họ đang quảng bá các sự kiện, hội thảo trên web hoặc bán hàng. Việc nhắm mục tiêu đáng kinh ngạc mà các nền tảng quảng cáo này cung cấp là vô cùng hữu ích.

Tôi nhận thấy rằng bạn có thể xây dựng một số chiến dịch truyền thông xã hội khá phức tạp kết hợp các mục đích sử dụng và phương tiện theo những cách không phù hợp với các tùy chọn của tôi ở trên. Tôi chỉ đưa ra một số cách sử dụng chung của từng phương tiện để cung cấp một số thông tin chi tiết về cách chúng có thể được sử dụng theo cách khác nhau.

Nhiều nhà tiếp thị có xu hướng tập trung vào phương tiện thú vị nhất hoặc phương tiện mà họ cảm thấy thoải mái nhất. Đây là một tai nạn đang chờ xảy ra bởi vì họ không tận dụng hoặc kết hợp các phương tiện với tiềm năng tối đa của chúng.

Cách các doanh nghiệp đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội

  1. Giới thiệu thương hiệu của bạn - truyền miệng cực kỳ hiệu quả vì nó có tính liên quan cao. Ví dụ, những người trong một ngành cụ thể thường tụ tập trong các nhóm và kênh truyền thông xã hội. Nếu một người chia sẻ thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, thì đối tượng có mức độ tương tác cao có thể nhìn thấy và chia sẻ.
  2. Phát triển một cộng đồng trung thành - nếu bạn có một chiến lược xã hội hiệu quả để cung cấp giá trị cho khán giả của mình - bằng cách hỗ trợ trực tiếp, nội dung được quản lý hoặc các tin tức, mẹo và thủ thuật khác, cộng đồng của bạn sẽ ngày càng đánh giá cao và tin tưởng bạn. Niềm tin và quyền hạn là những yếu tố quan trọng của bất kỳ quyết định mua hàng nào.
  3. Cải thiện dịch vụ khách hàng - khi khách hàng của bạn gọi cho bạn để được trợ giúp, đó là cuộc trò chuyện 1: 1. Nhưng khi một khách hàng tiếp cận trên phương tiện truyền thông xã hội, khán giả của bạn sẽ thấy cách bạn phản ứng và đáp ứng nhu cầu của họ. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể được vang danh khắp mọi nơi trên thế giới… và dịch vụ khách hàng cũng có thể là thảm họa.
  4. Tăng khả năng hiển thị kỹ thuật số - tại sao nội dung sản phẩm mà không có chiến lược chia sẻ và quảng bá nó? Phát triển nội dung không có nghĩa là Nếu bạn xây dựng nó, họ sẽ đến. Họ sẽ không. Vì vậy, việc xây dựng một mạng xã hội tuyệt vời nơi cộng đồng trở thành những người ủng hộ thương hiệu là vô cùng mạnh mẽ.
  5. Tăng lưu lượng truy cập và SEO - Trong khi các công cụ tìm kiếm tiếp tục loại trừ các liên kết, người hâm mộ và người theo dõi như một yếu tố trực tiếp trong xếp hạng công cụ tìm kiếm, không có nghi ngờ gì về việc chiến lược truyền thông xã hội sẽ thúc đẩy kết quả công cụ tìm kiếm tuyệt vời.
  6. Mở rộng doanh số bán hàng và tiếp cận đối tượng mới - nó đã được chứng minh rằng những người bán hàng kết hợp chiến lược truyền thông xã hội bán chạy hơn những người không. Đồng thời, những người bán hàng của bạn hiểu cách đối phó với những phản hồi tiêu cực trong quá trình bán hàng vì họ thực sự nói chuyện với mọi người mỗi ngày. Bộ phận tiếp thị của bạn thường không. Đưa các đại diện bán hàng của bạn ra ngoài xã hội để xây dựng sự hiện diện là một phương tiện tuyệt vời để mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn.
  7. Cắt giảm chi phí tiếp thị - trong khi nó đòi hỏi động lực, sự tăng trưởng theo xu hướng trên mạng xã hội về lượt theo dõi, lượt chia sẻ và lượt nhấp cuối cùng sẽ làm giảm chi phí trong khi tăng nhu cầu. Có những câu chuyện đáng kinh ngạc về các công ty đi từ đổ vỡ đến mở rộng sau khi xây dựng sự hiện diện độc đáo trên mạng xã hội. Điều đó đòi hỏi một chiến lược có thể đối lập với nhiều nền văn hóa doanh nghiệp. Ngoài ra còn có rất nhiều công ty rất tệ trên mạng xã hội và chỉ đơn giản là đang lãng phí thời gian của họ.

49% người tiêu dùng cho rằng họ phụ thuộc vào các đề xuất của người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để thông báo quyết định mua hàng của họ.

Bốn thông tin liên lạc

Trong mỗi điều này là các phương tiện để tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng của bạn cũng như thậm chí bán thêm hàng cho họ trong suốt hành trình khách hàng của họ.

Tác động của truyền thông xã hội

Mặc dù không phải lúc nào tôi cũng thúc đẩy khách hàng đầu tư đầy đủ vào mọi hoạt động truyền thông xã hội, nhưng tôi nhận thấy lợi tức đầu tư liên tục khi khách hàng của tôi quản lý danh tiếng của họ và xây dựng giá trị với những người theo dõi họ trực tuyến. Trong bất kỳ trường hợp nào, việc bỏ qua sức mạnh của truyền thông xã hội có thể gây nguy hiểm cho thương hiệu nếu họ quản lý sai vấn đề dịch vụ khách hàng. Khách hàng của bạn đang mong đợi bạn có mặt và phản hồi kịp thời trên các nền tảng truyền thông xã hội quan trọng… kết hợp các công cụ và chiến lược để thực hiện điều này là điều cần thiết.

4 Comments

  1. 1

    Tôi không thể đồng ý hơn, tôi thường là người trong một bữa tiệc cố gắng giới thiệu tác phẩm video của mình cho các nhạc sĩ! Và ngay cả khi họ quan tâm, họ đã không có suy nghĩ đúng đắn, không giống như khi họ trực tuyến và tìm trang web của tôi rồi dành thời gian xem công việc của tôi, bây giờ khách hàng liên hệ với tôi.

    Đối với việc sử dụng video để cá nhân hóa bản thân, tốt hơn là bạn chỉ nên viết bài cho các từ có thể lập chỉ mục hay bạn nghĩ viết vlog cũng là một ý kiến ​​hay?

    • 2

      Chào Edward,

      Cảm ơn! Lợi ích của việc viết blog với video để cung cấp các thuật ngữ có thể tìm kiếm vẫn là một người chiến thắng trong cuốn sách của tôi. Một số ít người sử dụng tìm kiếm video - và trong số đó, nhiều người không dành thời gian để mô tả đúng video.

      Tuy nhiên, kết hợp cả hai rất mạnh nhưng mất nhiều thời gian hơn một chút. Có thể xuất bản một Blog video (Podcastable) VÀ blog về mỗi video chắc chắn sẽ cải thiện cơ hội được tìm thấy của bạn!

      Happy New Year!
      Doug

  2. 3

    Doug tuyệt vời. Tôi đã thấy rất nhiều chủ doanh nghiệp tư nhân lạm dụng mạng xã hội. Nó không chỉ trông giống như thư rác, mà còn có mùi của thư rác rẻ tiền. Cách tiếp cận tốt hơn là dành thời gian để xây dựng nội dung trực tuyến (blog là lựa chọn tuyệt vời), tạo chuyên môn, thể hiện sự xuất sắc trong nghề của bạn và giành được kết quả tìm kiếm.

  3. 4

    Doug đây là một bài viết tuyệt vời. Là một công ty web khá đa dạng, chúng tôi không ngừng cố gắng tìm ra những cách mới để sử dụng mạng xã hội nhằm tăng doanh số bán hàng và vị trí tiếp thị của mình một cách hiệu quả. Tôi nghĩ bạn đã nhấn mạnh vào một số điểm chính rất quan trọng về việc lạm dụng phương tiện truyền thông xã hội, những điều tôi nghĩ rằng ngay cả các chuyên gia cũng nên ghi nhớ.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.