Đo lường phương tiện truyền thông xã hội là phải!

Báo cáo xã hội bên trong Google Analytics | Blog Công nghệ Tiếp thị

Đo lường phương tiện truyền thông xã hộiCó rất nhiều thảo luận về phương tiện truyền thông xã hội (bao gồm cả viết blog) và có nên đo lường kết quả hay không và bằng cách nào.

Một số ví dụ về đo lường phương tiện truyền thông xã hội bao gồm lời kêu gọi hành động trên blog của công ty, các cải tiến (hoặc giảm) về sự hài lòng của khách hàng, hoặc khách hàng gia tăng giữ.

Những người phản đối đo lường trên mạng xã hội đôi khi tin rằng đo lường là một con đường dẫn đến sự hủy diệt, hoặc ít nhất là thao tác. Họ tin rằng các doanh nghiệp nên thực hiện các chiến lược giao tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng vì đó là ngay điều cần làm. Tôi đồng ý rằng đó là điều đúng đắn cần làm… và chúng ta nên đo lường phương tiện truyền thông xã hội để chứng minh đó là điều đúng đắn để làm!

Tất nhiên, rủi ro đo lường là đo lường không đầy đủ hoặc dựa trên kết luận dựa trên dữ liệu không đầy đủ. Nếu bạn vẽ biểu đồ 2 biến và bạn tìm thấy mối tương quan, điều đó không nhất thiết cung cấp bằng chứng không thể chối cãi rằng có một biến. Có thể có một biến môi trường khác mạnh hơn nhiều is một yếu tố mà bạn chỉ đơn giản là thiếu.

Những người ủng hộ việc đo lường các chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội thường loại bỏ yếu tố con người của truyền thông xã hội và chỉ đơn giản xem nó như một phương tiện mới để giải quyết và thao túng. Tôi không đồng ý với điều này. Tôi tin rằng đó là một phương tiện khác để tận dụng hoàn toàn kho công cụ của công ty để tiếp thị sản phẩm của họ cho những người cần hoặc muốn chúng.

Khi tôi đọc bài đăng này đến quên đo lường phương tiện truyền thông xã hội Về bản chất, tôi nhận xét rằng lập luận của anh ta là một điểm tranh luận. Các doanh nghiệp không quan tâm đến ý kiến ​​của tôi hay ý kiến ​​của bạn về việc đo lường trên mạng xã hội… họ sẽ đo lường bất kể.

Việc đo lường tác động của mạng xã hội là rất khó, nhưng không phải là không thể. Tôi nghĩ phần lớn lập luận xuất phát từ thực tế rằng việc đo lường tác động đòi hỏi rất nhiều công việc khó khăn. Đảm bảo mọi khách truy cập đều được theo dõi và những hành động của họ đối với sản phẩm và dịch vụ của bạn không phải là một nhiệm vụ dễ dàng… vì vậy theo ý kiến ​​của tôi rằng nhiều chuyên gia về truyền thông xã hội hoặc không hiểu bằng cách nào, không hiểu tại sao hoặc đơn giản là quá lười biếng.

Họ không muốn tương quan giữa giá cổ phiếu, mức độ hài lòng của khách hàng, quan điểm và tính khí sản phẩm tổng thể, khách hàng tiềm năng, giá trị tương tác, tỷ lệ đóng và nguồn nhân lực chi phí cho bạn… đơn giản là nói về số lượt Thích, nhận xét hoặc đề cập trên các trang web khác sẽ dễ dàng hơn. Chúc may mắn khi thu hút được một công ty có ngân sách tiếp thị đáng kể trong một chiến lược truyền thông xã hội toàn diện mà không cho họ biết cách đo lường thành công của nó bằng đô la và xu.

Chúng ta phải đo lường. Chúng ta phải chứng minh. Chúng ta phải cải thiện.

Áp dụng các mục tiêu và biện pháp cho Social Media không có nghĩa là bạn cần phải từ bỏ tất cả các phẩm chất có tác động khác của các doanh nghiệp sử dụng các phương tiện xã hội để nâng cao kết quả kinh doanh. Cải thiện giao tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng, cung cấp một con đường để gắn kết, thúc đẩy quyền lực của công ty bạn trong không gian của nó, tìm kiếm những người có ảnh hưởng và cho phép họ quảng bá… tất cả những lợi thế này không cần phải loại bỏ. Bạn có thể có những gì tốt nhất của cả hai thế giới.

Tôi có niềm tin đáng kinh ngạc vào xu hướng tự nhiên của truyền thông xã hội để loại bỏ tận gốc các công ty sẽ cố gắng thao túng những phương tiện tuyệt vời này. Đo lường sẽ không chỉ cung cấp cho các công ty hiểu biết về lợi tức đầu tư trên mạng xã hội, đo lường cũng sẽ cung cấp cho các công ty bằng chứng rằng sự thật và minh bạch sẽ chiếm ưu thế. Sức mạnh là ở những con số. Tôi cũng tin tưởng rằng công nghệ tiếp thị sẽ tiếp tục được cải thiện để việc đo lường các phương tiện truyền thông mới này trở nên dễ dàng và chính xác hơn.

Một suy nghĩ sau, chỉ vì bạn chứng minh được mạng xã hội là một chiến lược tiếp thị khả thi vẫn không có nghĩa là các công ty sẽ đổ xô vào nó. Các công ty là những con tàu khó khăn để quay đầu! Chúng ta thường nói rằng các công ty nên cắt từng miếng một, chứng minh kết quả và sau đó làm việc để phát triển chương trình của họ. Thay đổi rất khó và cần thời gian.

7 Comments

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Tôi có thể đã từ ngữ bài viết sai cách. Bạn biết tôi có vấn đề đó đôi khi. ha. Toàn bộ điểm của bài đăng là hỏi liệu chúng ta có đang theo đuổi LOẠI phép đo phù hợp không nhất thiết phải bỏ qua phép đo trong và của chính nó.

    Nếu chúng ta có thể đo lường thứ gì đó vô hình như thương hiệu và thiết kế… thì chúng ta cũng có thể đo lường phương tiện truyền thông xã hội như một hình thức phát triển thương hiệu. Tôi đồng ý rằng các công ty là một con tàu khó quay đầu. Đài phát thanh đã là một mô hình tiếp thị đã được chứng minh trong nhiều năm và vẫn khó có thể bán được một số người trên công cụ này.

    Nó không liên quan gì đến khối lượng công việc cần thiết để đo công cụ. Bạn nên biết điều đó từ bây giờ. Nó có tất cả mọi thứ để làm với những công cụ để sử dụng.

    Tôi cảm thấy tất cả chúng ta đang cố gắng chứng minh các hệ thống và công cụ ngay bây giờ.

    • 4

      Đó chắc chắn là một thách thức - đặc biệt khi khách hàng của chúng tôi thấy ngân sách của họ được quản lý vi mô và cắt trái và phải. Tôi đang mong chờ ngày chúng ta có một số thuật toán và công cụ độc đáo trong hộp công cụ để đo lường tác động của tính minh bạch và tính công khai!

      Cho đến lúc đó, hãy tiếp tục chia sẻ những phát hiện của chúng tôi!

      Cảm ơn Kyle!

  4. 5

    Tất nhiên, câu hỏi đặt ra là những gì đang được đo lường và những công cụ nào được sử dụng - làm thế nào để mọi sự tham gia của người dùng được nắm bắt. Nó được cho là các chương trình phân tích trang web sẽ nắm bắt và chỉ ra lưu lượng truy cập giới thiệu. Những cái tốt hơn cho phép theo dõi bất kỳ lần nhấp tiếp theo nào của khách truy cập được giới thiệu trên trang web và hy vọng họ tham gia vào một sự kiện thành công.

    Tuy nhiên, phần lớn những gì chúng tôi hy vọng sẽ cho phép ghi lại tốt hơn và góp phần tăng thứ hạng trang, chẳng hạn như việc lập chỉ mục các liên kết ngược của công cụ tìm kiếm không xuất hiện trong CMS của hầu hết các trang web truyền thông xã hội.

    Ví dụ: một lệnh chung cho rô bốt là “lập chỉ mục, theo dõi”, tuy nhiên, lệnh này không được chỉ định trên Twitter. Nếu chúng tôi xem mã cho RT của tôi tham chiếu đến mục nhập blog này:

    RT @kyleplacy Starting a good thread on your RT @douglaskarr post http://digg.com/u11R8z "Social Media Measurement is a Must!" #webanalytics

    người ta thấy rằng các chương trình được hướng dẫn rel = ”nofollow”. Điều này cũng đúng với liên kết “URL thông tin khác” trong thanh bên Tweeter.

    Web http://www.pagera...

    Một lần nữa, một công cụ tìm kiếm được hướng dẫn không theo liên kết.

    Rất nhiều cho các liên kết ngược.

  5. 6

    Không thể đồng ý hơn! Đo lường là yếu tố quan trọng để tạo nên thành công cho ngành của chúng tôi. Hầu hết mọi người hoặc công ty hiếm khi làm điều gì đó bởi vì đó là “điều đúng đắn cần làm”. Thường có một số dạng động lực có lợi cho chúng ta. Đo lường xác nhận động lực đó và cho phép chúng tôi tận dụng tác động tiềm năng nhưng hiểu rõ.

  6. 7

    Cảm ơn bạn đã pingback về bài viết của tôi về Đo lường truyền thông xã hội. Tôi hoàn toàn đồng ý với điều này! Tôi ngạc nhiên về sự miễn cưỡng đo lường phương tiện truyền thông xã hội. Để hoàn toàn tương tác với khách hàng, tôi nghĩ điều đó là cần thiết, đặc biệt nếu một công ty muốn tiếp thị sản phẩm của họ cho những người muốn và cần chúng. Đo lường chiến dịch truyền thông xã hội là một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng và tìm ra lĩnh vực và kênh họ đang sử dụng để nói về công ty hoặc sản phẩm.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.