Truyền thông xã hội & Tiếp thị người ảnh hưởng

5 quan niệm sai lầm về truyền thông xã hội của doanh nghiệp

Gần đây, tôi đã được phỏng vấn và hỏi những quan niệm sai lầm mà các công ty mắc phải khi phát triển và thực hiện chiến lược truyền thông xã hội của họ. Kinh nghiệm của tôi có thể trái ngược với nhiều chuyên gia ngoài kia, nhưng - thành thật mà nói - tôi nghĩ ngành này cuối cùng đã trưởng thành và kết quả đã nói lên điều đó.

Quan niệm sai lầm về truyền thông xã hội số 1: Truyền thông xã hội là một kênh tiếp thị

Các công ty thường nhìn vào phương tiện truyền thông xã hội chủ yếu như một kênh tiếp thị. Phương tiện truyền thông xã hội là một kênh thông tin liên lạc có thể được sử dụng để tiếp thị – nhưng nó không chỉ là một kênh tiếp thị. Điều đầu tiên các công ty gặp phải khi đăng lên mạng xã hội thường là một lời phàn nàn – và giờ họ cần giải quyết nó thành công vì cả thế giới đang theo dõi. Phương tiện truyền thông xã hội là điều mà khán giả mong đợi bất chấp quan điểm của công ty bạn về cách thức hoạt động của kênh. nên được dùng. Không đáp ứng những yêu cầu này sẽ phá hủy mọi chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội mà bạn đã lên kế hoạch.

Quan niệm sai lầm về truyền thông xã hội số 2: Lợi tức đầu tư phải được đo lường ngay lập tức và dễ dàng

Các công ty muốn đo lường hiệu suất và lợi tức đầu tư vào truyền thông xã hội bằng mỗi tweet hoặc cập nhật. Nó giống như đo lường sự thành công của một ban nhạc sau khi họ đánh nhịp trống đầu tiên. Lợi tức đầu tư trên mạng xã hội của bạn chỉ có thể được đo lường sau khi bạn thực sự mang lại giá trị cho khán giả, khán giả đó (lắng nghe) trở thành một cộng đồng (chia sẻ) và bạn xây dựng cả uy tín lẫn niềm tin trong ngành của mình. Nói cách khác, bạn phải tạo ra âm nhạc tuyệt vời trước khi có thể mong đợi sự đền đáp! Ngoài ra, lợi nhuận trên mạng xã hội cũng tăng theo thời gian – tạo đà khi bạn thu hút được khán giả và xây dựng một cộng đồng bắt đầu phản ánh thông điệp của bạn. Blog này đã có tuổi đời được một thập kỷ và chỉ trong 5 năm qua, doanh thu mới tăng đến mức có thể xây dựng một doanh nghiệp xung quanh nó.

Quan niệm sai lầm về truyền thông xã hội số 3: Tiếp thị phải chịu trách nhiệm về truyền thông xã hội

Điều này liên quan đến #1, nhưng các công ty thường giới hạn việc nhắn tin trên mạng xã hội cho bộ phận tiếp thị, những người thường không chuẩn bị để phản hồi. Tiếp thị thường vượt trội trong việc xây dựng thương hiệu và truyền tải thông điệp – nhưng lại không giỏi trong việc phản hồi. Nhân viên Dịch vụ Khách hàng, Quan hệ Công chúng và Bán hàng là những nguồn lực trong công ty của bạn, những người giới thiệu khách hàng tiềm năng và giới truyền thông hàng ngày, lắng nghe và phản hồi các mối quan ngại cũng như hiểu cách giải quyết các phản đối. Việc triển khai một chiến lược truyền thông xã hội tuyệt vời phải bao gồm những nhân sự này trong khi hoạt động tiếp thị giúp tạo ra thông điệp, giám sát và chia sẻ trên kênh cũng như đo lường tác động.

Quan niệm sai lầm về truyền thông xã hội số 4: Rủi ro trên truyền thông xã hội đang tàn phá các công ty

Các công ty tin rằng thông điệp của họ trên mạng xã hội phải hoàn hảo, không có sai sót. Ngày qua ngày, tuần này qua tuần khác và tháng này qua tháng khác, chúng ta thấy những ví dụ đáng kinh ngạc này về cách các công ty đã làm được điều mà các chuyên gia truyền thông xã hội chuyên nghiệp gọi là thảm họa truyền thông xã hội. Chúng có thể là sai lầm, nhưng chúng hiếm khi là thảm họa. Nếu bạn tra cứu tất cả những sai lầm đáng kinh ngạc của các công ty trên mạng xã hội, thì đại đa số đều có KHÔNG ảnh hưởng đến doanh số bán hàng, giá cổ phiếu hoặc lợi nhuận. Các công ty hoàn toàn có thể mắc sai lầm và khắc phục hoàn toàn sau đó. Trên thực tế, chúng tôi đã thấy tiếng vang của những sai lầm ngớ ngẩn thường làm tăng doanh số bán hàng của công ty vì các kênh tin tức và các phương tiện truyền thông xã hội khác đưa ra vấn đề vượt quá số tiền mà bất kỳ quảng cáo nào có thể trả. Chiến lược này bao gồm việc giải quyết sai lầm và việc khắc phục có thể mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp vì nó tạo dựng được niềm tin và tính xác thực với khán giả.

Quan niệm sai lầm về truyền thông xã hội số 5: Truyền thông xã hội là miễn phí

Khám phá, quản lý, xuất bản, phản hồi và quảng bá thương hiệu của bạn trên mạng xã hội không miễn phí. Trên thực tế, nếu bạn làm một công việc tồi tệ, đó có thể là sự lãng phí rất lớn về thời gian và sức lực cho công ty của bạn. Nó có thể khiến bạn mất doanh thu thay vì thực sự tạo ra chúng. Về mặt nền tảng, các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Twitter và Pinterest đang bị các nhà đầu tư của họ thúc đẩy mạnh mẽ để kiếm tiền… vì vậy khả năng thông điệp của bạn được quảng bá trên mạng xã hội mà không thu hút được một số khán giả đang giảm dần mỗi ngày. Việc thiết lập ngân sách và nguồn lực để khám phá, quản lý, xuất bản và phản hồi trên phương tiện truyền thông xã hội nhằm tăng phạm vi tiếp cận của bạn là điều bắt buộc.

Đồng ý hay không đồng ý? Bạn tin rằng còn có những quan niệm sai lầm nào khác?

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.