5 quan niệm sai lầm về truyền thông xã hội của doanh nghiệp

kết quả trên mạng xã hội

Gần đây, tôi đã được phỏng vấn và hỏi các công ty có quan niệm sai lầm nào khi phát triển và thực hiện chiến lược truyền thông xã hội của họ. Kinh nghiệm của tôi có thể trái ngược với nhiều chuyên gia ngoài kia, nhưng - thành thật mà nói - tôi nghĩ ngành công nghiệp này cuối cùng đã trưởng thành và kết quả đã tự nói lên.

Quan niệm sai lầm về truyền thông xã hội # 1: Truyền thông xã hội là một kênh tiếp thị

Các công ty thường xem phương tiện truyền thông xã hội chủ yếu như một kênh tiếp thị. Mạng xã hội là một kênh thông tin liên lạc có thể được sử dụng để tiếp thị - nhưng nó không chỉ là một kênh tiếp thị. Điều đầu tiên mà các công ty gặp phải khi sử dụng mạng xã hội thường là khiếu nại - và bây giờ họ cần giải quyết nó thành công vì thế giới đang theo dõi. Phương tiện truyền thông xã hội là thứ mà khán giả mong đợi bất chấp quan điểm của công ty bạn về cách kênh nên được dùng. Việc không đáp ứng những yêu cầu này sẽ phá hủy mọi chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội mà bạn đã lên kế hoạch.

Quan niệm sai lầm trên mạng xã hội # 2: Lợi tức đầu tư nên được đo lường ngay lập tức và dễ dàng

Các công ty muốn đo lường hiệu suất và lợi tức đầu tư vào mạng xã hội với mọi tweet hoặc cập nhật. Nó giống như việc đo lường thành công của một ban nhạc sau khi họ đánh nhịp trống đầu tiên. Lợi tức đầu tư trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn chỉ có thể được đo lường sau khi bạn thực sự mang lại giá trị cho khán giả, khán giả đó (lắng nghe) trở thành cộng đồng (chia sẻ) và bạn xây dựng cả uy tín và niềm tin vào ngành của mình. Nói cách khác, bạn phải tạo ra âm nhạc tuyệt vời trước khi bạn có thể mong đợi sự trở lại! Ngoài ra, sự trở lại trên phương tiện truyền thông xã hội tăng lên theo thời gian - tạo động lực khi bạn thu hút khán giả và xây dựng một cộng đồng bắt đầu lặp lại thông điệp của bạn. Blog này đã tồn tại một thập kỷ và chỉ trong 5 năm qua, doanh thu đã tăng đến mức xây dựng một doanh nghiệp xung quanh nó.

Quan niệm sai lầm về truyền thông xã hội # 3: Tiếp thị nên chịu trách nhiệm về truyền thông xã hội

Điều này liên quan đến vị trí số 1, nhưng các công ty thường hạn chế nhắn tin trên mạng xã hội cho bộ phận tiếp thị, những người thường không chuẩn bị để phản hồi. Tiếp thị thường vượt trội ở việc xây dựng thương hiệu và thông điệp - nhưng không vượt trội ở việc phản hồi. Nhân viên Dịch vụ Khách hàng, Quan hệ Công chúng và Bán hàng là những nguồn lực trong công ty của bạn, những người quảng cáo khách hàng tiềm năng và truyền thông hàng ngày, lắng nghe và phản hồi các mối quan tâm cũng như hiểu cách đối phó với những phản đối. Triển khai một chiến lược truyền thông xã hội tuyệt vời phải bao gồm những nhân sự này trong khi tiếp thị giúp tạo ra thông điệp, theo dõi và chia sẻ trên kênh và đo lường tác động.

Quan niệm sai lầm về phương tiện truyền thông xã hội # 4: Những rủi ro về phương tiện truyền thông xã hội là những công ty tàn phá

Các công ty tin rằng thông điệp của họ trên mạng xã hội phải hoàn hảo, không có sai sót. Ngày này qua ngày khác, tuần này qua tuần khác, và tháng này qua tháng khác, chúng ta thấy những ví dụ đáng kinh ngạc này về cách các công ty đã làm điều mà các chuyên gia truyền thông xã hội chuyên nghiệp gọi là thảm họa truyền thông xã hội. Chúng có thể là sai lầm, nhưng hiếm khi là thảm họa. Nếu bạn tìm kiếm tất cả những sai lầm đáng kinh ngạc trên phương tiện truyền thông xã hội của các công ty, phần lớn đã KHÔNG ảnh hưởng đến doanh số bán hàng, giá cổ phiếu hoặc lợi nhuận. Các công ty hoàn toàn có thể mắc sai lầm và phục hồi hoàn toàn. Trên thực tế, chúng tôi đã thấy ở đâu tiếng vang của những điều sai lầm thường làm tăng doanh số bán hàng của công ty kể từ khi các kênh tin tức và các trang mạng xã hội khác đưa ra vấn đề vượt quá mức mà bất kỳ quảng cáo nào có thể trả. Chiến lược đi kèm với việc giải quyết sai lầm và khôi phục có thể là một lợi ích to lớn cho việc kinh doanh vì nó tạo dựng được lòng tin và tính xác thực với khán giả.

Quan niệm sai lầm về mạng xã hội # 5: Truyền thông xã hội là miễn phí

Khám phá, quản lý, xuất bản, phản hồi và quảng bá thương hiệu của bạn trên mạng xã hội không miễn phí. Trên thực tế, nếu bạn làm một công việc tồi tệ, nó có thể gây lãng phí rất lớn thời gian và năng lượng cho công ty của bạn. Nó có thể khiến bạn phải trả giá thay vì thực sự tạo ra chúng. Về mặt nền tảng, các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Twitter và Pinterest đang được các nhà đầu tư của họ đẩy mạnh để kiếm tiền… vì vậy, khả năng thông điệp của bạn được quảng bá trên mạng xã hội mà không thu hút được một số khán giả đang giảm đi mỗi ngày. Thiết lập ngân sách và nguồn lực để khám phá, quản lý, xuất bản và phản hồi trên phương tiện truyền thông xã hội nhằm tăng phạm vi tiếp cận của bạn là điều bắt buộc.

Đồng ý hay không đồng ý? Bạn tin có những quan niệm sai lầm nào khác ngoài đó?

Một bình luận

  1. 1

    Many companies believe that social media success can be built in a day. Marketers should consistently provide relevant information and build their company’s reputation to create a long lasting relationship with their customers to see better result in their social media campaign.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.