Truyền thông xã hội PR - Rủi ro và Phần thưởng

rủi ro so với phần thưởng

Cách đây vài năm, tôi đã phát hiện ra những lợi ích của PR trực tuyến như một cách để mở rộng sự tiếp xúc cho khách hàng của mình. Ngoài việc gửi đến các trang web tin tức được thiết lập, tôi đã tạo trang web của riêng mình - Indy-Biz, như một cách để chia sẻ những câu chuyện tin tức hay về khách hàng, bạn bè và cộng đồng biz địa phương.

Trong hơn hai năm, trang web này đã là đôi bên cùng có lợi. Mọi thứ đều tuyệt vời, cho đến ngày hôm qua, khi một cá nhân rất không vui đã đăng một bình luận thực sự tiêu cực. Nhận xét này là phản hồi cho một câu chuyện về một doanh nghiệp địa phương, do một người bạn tốt của tôi điều hành.

Khi tôi xem lại nhận xét, tôi không chắc phải làm gì. Điều tôi thực sự muốn làm là xóa bình luận. Sao anh ta dám nói điều đó về bạn tôi? Nhưng xóa nhận xét sẽ vi phạm lòng tin mà tôi đã xây dựng với độc giả của mình. Và nếu anh ấy thực sự khó chịu, anh ấy sẽ chỉ đăng bình luận ở một nơi khác trên mạng.

Thay vào đó, tôi đã đăng một phản hồi, không đồng ý với những gì anh ta đã viết, và cho bạn tôi một "cảnh báo". Cô ấy đã nhờ một số người khác trong cộng đồng đăng bình luận. Sau đó, cô ấy nói thêm câu trả lời của mình, khuyến khích cá nhân không vui liên hệ trực tiếp với cô ấy, xác nhận số điện thoại trong thông cáo báo chí ban đầu là sai.

Cuối cùng, đây là một nghiên cứu điển hình về cách các công ty nên sử dụng mạng xã hội để quản lý thương hiệu và danh tiếng trực tuyến của họ. Bạn không thể ngăn chặn hoặc kiểm soát các bình luận tiêu cực. Chúng sẽ tồn tại. Nhưng nếu bạn có một đội quân người hâm mộ trung thành, họ sẽ đến bảo vệ bạn và giúp bạn kiểm soát tình hình. Ngoài ra, thay vì ẩn mình trong cát, hãy chủ động tiếp cận những khách hàng không hài lòng hoặc những người chỉ trích trong một diễn đàn công khai, sẽ củng cố danh tiếng của bạn về tổng thể.

2 Comments

  1. 1

    Tôi đã thấy điều này diễn ra vào ngày hôm qua và nó chỉ khẳng định lại niềm tin của tôi rằng nếu bạn có thể nuôi dưỡng và phát triển một cộng đồng trung thành, thì thông tin sai lệch và troll sẽ nhanh chóng bị lật tẩy bởi các thành viên của nó. Đồng thời, những nhận xét tiêu cực không phải lúc nào cũng là điều xấu vì chúng cho chúng ta cơ hội để lắng nghe và sửa chữa bất cứ điều gì có thể sai.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.