Các chuyên gia về truyền thông xã hội đang làm hỏng truyền thông xã hội của doanh nghiệp

Ký gửi 13127046 s

Bạn đã bao giờ mắc lỗi trên mạng xã hội chưa? Tôi đã thực hiện khá nhiều (và tiếp tục làm chúng). Không phải sai lầm lớn, nhưng sai lầm không ít. Tôi đã đưa ra những bình luận thiếu tế nhị mà lẽ ra có thể tránh được. Tôi đã chỉ trích những người mà tôi tôn trọng để họ nghĩ rằng tôi là kẻ ngu ngốc. Tôi chia sẻ chính trị - chén thánh của những sai lầm trên mạng xã hội. Tôi cũng kết hợp kinh doanh và niềm vui trong tài khoản công ty và cá nhân của mình.

Tôi phải hút mạng xã hội.

Bạn sẽ nghĩ… nhưng tôi có một lượng người theo dõi lành mạnh và những mối quan hệ bạn bè và công việc mới được tạo ra mỗi ngày. Theo các chuyên gia tư vấn, tôi làm mọi thứ sai… Nhưng nó đang hoạt động. Và lạ lùng hơn nữa, các chiến lược Highbridge triển khai cho các công ty đang tạo ra lợi tức đầu tư tích cực. Điều gì đó mà một số nhà tư vấn truyền thông xã hội tránh.

Tôi đã viết trước đó về minh bạch và xác thực vì vậy tôi sẽ không đánh một con ngựa chết ở đây (uh-oh… đừng gọi PETA). Nhưng tôi thực sự rất tức giận khi thấy một nhà tư vấn trên mạng xã hội đưa một công ty vào giao nhiệm vụ vì phạm một sai lầm không cố ý.

Sự thất bại gần đây nhất là Coca-Cola. Họ đã tạo một bot Twitter cho #MakeItHappy , giải thích mục đích của nó trong một thông cáo báo chí:

Giải quyết các tiêu cực đang lan tràn gây ô nhiễm nguồn cấp dữ liệu mạng xã hội và các chủ đề bình luận trên internet

Wow… một công ty đang cố gắng mang lại một chút hạnh phúc cho thế giới. Chắc chắn đó là một bài tập xây dựng thương hiệu nên có một chút nội dung tiếp thị về nó. Nhưng đó là chiến lược xây dựng thương hiệu của Coke trong nhiều thập kỷ ... hãy hiển thị ở những nơi có kỷ niệm đẹp. Thật kinh khủng đúng không?

À, Adam Pash của Gawker, đã tạo một bot trên Twitter để đăng những dòng tweet từ Mein Kampf của Adolf Hitler và liên kết với chúng bằng thẻ #MakeItHappy. Đề án đã hoạt động. Nó đã kích hoạt bot của Coca-Cola phát văn bản của Hitler và tạo ra những bức ảnh dễ thương với thẻ #MakeItHappy trong vài giờ.

Gawker đã đăng trò đóng thế và Internet yêu thích nó. Coke đã hạ gục con bot.

Những gì đã xảy ra tiếp theo? Các chuyên gia truyền thông xã hội đã chỉ trích Coca-Cola vì sai lầm trên mạng xã hội của họ. Tôi đã đọc nó trong suốt nguồn cấp dữ liệu của mình - nơi có rất nhiều bạn bè và đồng nghiệp tư vấn cho các công ty về chiến lược truyền thông xã hội của họ. Thực hiện tìm kiếm #MakeItHappy và Twitter và bạn sẽ thấy ý tôi. Nghiêm túc mà nói… họ đã đập chúng.

Một năm trước, tôi đã thực hiện một bài thuyết trình tại Social Media Marketing World, nơi tôi liệt kê mọi sai lầm trên mạng xã hội của các công ty lớn được liệt kê trên các trang web trong ngành và tôi đã chứng minh rằng không một lỗi nào có tác động lâu dài đến thương hiệu. Nghiêm túc - không phải là một!

Các tập đoàn rất sợ những sai lầm trên mạng xã hội. Bạn biết tại sao họ sợ những sai lầm trên mạng xã hội không? Bởi vì mọi nhà tư vấn truyền thông xã hội ngoài kia đều đánh giá cao nhân viên của họ và đoán già đoán non mọi chiến lược mà họ triển khai đều dẫn đến sai lầm. Không phải kết quả của chiến dịch làm tổn hại đến danh tiếng của công ty, mà là do báo chí mà các nhà tư vấn trên mạng xã hội sản xuất để làm xấu mặt họ.

Coca-Cola không làm gì cả sai với chiến dịch bot Twitter của họ xứng đáng nhận được phản ứng mà các chuyên gia đã phản hồi. Nếu bạn muốn nhận bất kỳ ai làm nhiệm vụ, hãy đưa Gawker làm nhiệm vụ. IMO, Adam Pash là một kẻ thích lạm dụng chiến dịch một cách vui vẻ và Gawker vì khoe khoang về nó để họ có thể chơi gotcha như một đám thanh thiếu niên tuổi dậy thì. Tôi chỉ có thể tưởng tượng họ cười khúc khích khi câu nói đầu tiên của Hitler được đưa lên nguồn cấp dữ liệu Twitter của Coke.

Này Gawker ... lớn lên.

Lời khuyên của tôi cho các công ty

Đã đến lúc bạn phải tấn công với thứ tào lao này. Bảo vệ thương hiệu của bạn, điều chỉnh chiến lược của bạn và tiếp tục. Sự chuyển đổi đáng kinh ngạc đối với tiếp thị và truyền thông mà mạng xã hội đã mang lại là khả năng chúng ta giao tiếp trực tiếp với các thương hiệu. Thế giới đang cầu xin sự minh bạch và cái nhìn bên trong các tổ chức mà họ làm việc cùng để họ cảm thấy hài lòng rằng số tiền họ bỏ ra là xứng đáng. Tuy nhiên, với sự minh bạch sẽ có rủi ro. Bạn sẽ mắc sai lầm. Và không sao cả!

Bạn không thể đoán được rằng một tên ranh ma nào đó sẽ tấn công chiến dịch truyền thông xã hội hạnh phúc của bạn bằng những câu nói của Hitler cho dù bạn có cố gắng đến đâu. Minh bạch có nghĩa là bạn dễ bị ảnh hưởng bởi những tình huống như thế này, nhưng cũng giống như bạn đã phát triển một chiến lược để thực hiện chiến dịch, bạn có thể phát triển một chiến lược cho những trường hợp xảy ra sai sót.

Tôi rất muốn thấy một phản hồi công khai từ Coke nói với thế giới rằng hành động của Gawker là chính hành vi mà chiến dịch của họ đang cố gắng khắc phục. Tôi rất buồn khi một công ty truyền thông đi xuống mức thấp như vậy để làm xấu hổ một thương hiệu. Tôi sẽ gỡ bỏ chiến dịch và yêu cầu mọi người viết thư cho Gawker và bày tỏ sự thất vọng của họ.

những sai lầm trên mạng xã hội mà các công ty có thể tránh, nhưng không thoát khỏi cơn thịnh nộ của những kẻ ngu ngốc trên Internet không phải là một trong số đó.

Lời khuyên của tôi cho các chuyên gia truyền thông xã hội

Khi bạn đưa một thương hiệu vào nhiệm vụ như vậy, bạn đang phá hủy ngành công nghiệp của chính mình. Sự xua đuổi nỗi sợ hãi và những tuyên bố về việc thương hiệu đã thành công như thế nào không giúp ích được gì cho bạn. Nó đang khiến ngày càng nhiều công ty từ bỏ tính minh bạch và quay trở lại ẩn mình sau logo, khẩu hiệu và tiếp thị một chiều.

Nếu tôi là một thương hiệu lớn, thành thật mà nói, tôi không chắc liệu mình có bao giờ làm việc với một nhà tư vấn truyền thông xã hội, người đã gây khó dễ cho một công ty trực tuyến hay không. Phương tiện truyền thông xã hội hoạt động tốt nhất là các công ty cảm thấy thoải mái khi giao tiếp với công chúng, chứ không phải khi họ phải ngồi trong phòng họp để diễn ra mọi ngoại lệ vì sợ bài đăng blog tiếp theo bạn sẽ viết khi mọi thứ diễn ra không như ý muốn. Dừng lại.

Hãy ngừng bán dịch vụ của bạn vì sợ hãi và thay vào đó, hãy bán theo lời hứa về cách các công ty có thể chuyển đổi thương hiệu và xây dựng cộng đồng với khách hàng của họ.

6 Comments

  1. 1
  2. 2

    Chào Doug,

    Bài báo tuyệt vời. Tôi thích đồ họa - mọi thứ mà một tài sản thế chấp bổ sung sẽ giao tiếp mà không cần viết một từ nào. Hoan hô.

    Tôi nghi ngờ một trong những thách thức của phương tiện truyền thông xã hội là phân chia ngăn, có nghĩa là có tiếp thị, công nghệ, thiết kế, viết bài quảng cáo, v.v.; tất cả các yếu tố khác nhau của giao tiếp trong một xã hội thông tin ở giai đoạn sơ khai.

    Chiến dịch Coke đưa ra một mô hình thú vị, nhưng là một người đội quá nhiều mũ trong lĩnh vực truyền thông, bao gồm cả nhà công nghệ thường trú, tôi có thể chứng thực một thực tế đơn giản khi đối mặt với gánh nặng của con thú truyền thông xã hội: đừng bao giờ tự động hóa thông tin liên lạc của bạn cho công việc vận động. Bạn đang để lại cho họ một sơ hở. Nó tương đương với kỹ thuật số của việc ra trận mà không có áo chống đạn - tỷ lệ thương vong sẽ cao nếu bạn có cấu hình cao. Rốt cuộc, đó chính là Internet: Anonymous, Quân đội Điện tử Syria, Biệt đội Thằn lằn, tất cả các nhóm hacker đôi khi nhắm mục tiêu vào các doanh nghiệp. Cái này tình cờ đến từ một linh hồn xấu xa ở Gawker.

    Và sau đó, tất nhiên, có sự thất bại của truyền thông xã hội Bill Cosby. Ồ.

    Tuy nhiên, chê bai chúng cũng tương tự như việc trách một con chó vào thùng rác trong bếp: đó là bản chất của chúng. Và nếu bạn để nắp lon, thật không may - thật không may (và ý tôi là thật lòng - nó không nên theo cách này, nhưng nó là như vậy), thì đó là những gì bạn nhận được: một mớ hỗn độn. Tuy nhiên, tất cả đều là giáo dục. Một khi bạn biết bản chất của điều gì đó, bạn có thể sẽ hiểu rõ hơn về cách đối phó với nó trong tương lai. Có lẽ tốt hơn nên tạo chiến dịch bằng một chiếc áo chống đạn (để nói lên phép ẩn dụ) và quản lý nó với con người (tất nhiên, điều đó thường có các vấn đề về nhân sự được cài sẵn).

    Đó là một wicket dính, kênh này. Để lại sơ hở và bạn sẽ nhanh chóng tìm thấy ai đó có một viên đạn kỹ thuật số với tên thương hiệu trên đó, một nạn nhân khác của Internet, một câu chuyện cảnh báo khác cho truyền thông.

    Cảm ơn vì đã làm cho tôi xem xét các hình học khác của tình huống này với bài viết của bạn.

  3. 3
  4. 4

    Thật là một cảm giác sảng khoái - wow! #ShameonYaGawker

    Đúng là mặc dù các chuyên gia truyền thông xã hội tán thành tính xác thực và minh bạch, nhưng họ lại nghiêm khắc chống lại bất kỳ chủ đề nào thậm chí còn gây tranh cãi một phần - tôi biết tôi phải tránh xa những vấn đề như vậy, vì vậy, xin chúc mừng những người như bạn vì đã ủng hộ những gì bạn tin tưởng # HUGS

    Cảm ơn Douglas
    Kitto

  5. 5

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.