Tiếp thị xã hội (Social Marketing)Nội dung tiếp thịVideo Tiếp thị & Bán hàng

Chúng tôi biết khách hàng đang nói về chúng tôi…

doster-clint-page.pngHôm qua, tôi rất vui được phỏng vấn Clint Page, Giám đốc điều hành của Dotster, lợi tức đầu tư trên mạng xã hội. Tôi là một fan hâm mộ của Dotster đã 7 năm nay và lòng biết ơn của tôi dành cho công ty đã được khẳng định lại khi tôi nghe về cơn ác mộng Điều khoản dịch vụ mà các tổ chức đăng ký tên miền khác đã tận dụng khách hàng của họ.

2009 là năm của mạng xã hội cho Dotster. Dotster đã mở rộng và thuê một nhóm truyền thông xã hội và kết quả đã rất đặc biệt. Dotster thậm chí còn có thể phát triển các phương pháp luận để đo lường hoàn lại vốn đầu tư cho những nỗ lực của nó. Công ty đang nhìn thấy tăng trưởng trong việc có được khách hàng mới, đạt được trên giữ chân khách hàng, Và thậm chí giảm chi phí dịch vụ khách hàng.

“Chúng tôi biết khách hàng đang nói về chúng tôi… và chúng tôi muốn trở thành một phần của những cuộc trò chuyện đó“, Clint nói.

Twitter là nơi nó ở!

Dotster đang nhìn thấy nhiều cuộc trò chuyện và cơ hội Twitter. Các cuộc trò chuyện chủ yếu xoay quanh các vấn đề về dịch vụ khách hàng - vì vậy Dotster có thể trả lời các câu hỏi cũng như xem xét ý kiến ​​đóng góp của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của họ.

Đã có một số khó khăn ngày càng tăng, nhưng Clint nói rằng trải nghiệm tuyệt vời nhất với mạng xã hội là chứng kiến ​​khách hàng trở thành những người ủng hộ khách hàng. Dotster nhận thấy rằng khách hàng của họ muốn giúp đỡ họ vì điều đó không chỉ giúp cải thiện công ty mà cuối cùng nó còn giúp ích cho khách hàng. Đôi khi, nhóm truyền thông xã hội đã khiến khách hàng bị sốc - những khách hàng đó không bao giờ nghĩ rằng ai đó sẽ liên hệ trực tiếp từ một công ty lớn như vậy.

Tương tác với khách hàng đang hoạt động. Công ty đang phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng của mình… đến mức họ tin rằng nó sẽ vượt qua các dịch vụ đăng ký miền của họ. Các dịch vụ bổ sung đã giảm bớt tình trạng hỗn loạn của khách hàng bằng cách thêm các dịch vụ mà trước đây khách hàng phải đến nơi khác nhưng có thể nhận được thông qua bộ sản phẩm và dịch vụ của Dotster.

Clint nói rằng công ty đã có thể “Khai thác trí tuệ tập thể của cộng đồng người dùng Dotster.”

Khai thác cộng đồng người dùng Dotster

Dotster đã mở rộng việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, gần đây với một chiến dịch video tuyệt vời có tên là Doanh nghiệp nhỏ tiếp theo. Cuộc thi yêu cầu khách hàng tải lên một video dài 2 phút nói về doanh nghiệp của họ và việc sử dụng Dotster. Ngoài báo chí lớn, người chiến thắng giải thưởng lớn nhận được 1,000 đô la và giải nhì là 500 đô la. Giải ba là một giải thưởng danh dự, tiếp theo là $ 50 cho 20 doanh nghiệp tiếp theo. Nếu bạn thêm tất cả những điều đó, hãy nghĩ về tất cả những câu chuyện tuyệt vời mà Dotster tích lũy được với giá 2,500 đô la! Không tệ!

Đây là người chiến thắng, Trực tiếp lốp xe đạp:

Dotster thừa nhận rằng họ không phải là chuyên gia trong lĩnh vực truyền thông xã hội - một số sai lầm đã mắc phải trong quá trình này. Tuy nhiên, quan trọng hơn, chúng tín đồ trên mạng xã hội! Khách hàng đang yêu cầu Dotster sửa chữa mọi thứ và nếu họ phản hồi nhanh chóng và lắng nghe phản hồi, họ sẽ thành công. Nếu không, họ tạo ra cái mà Clint gọi là chân không thông tin - người khác sẽ điền vào chỗ trống còn lại!

Trang tổng quan truyền thông xã hội hàng ngày

Clint nhận được một bảng điều khiển mạng xã hội mà anh ấy đánh giá hàng ngày. Báo cáo tổng hợp các bình luận tiêu cực, bình luận tích cực và tin tức ngành. Tôi nghĩ thật hấp dẫn khi một CEO đảm bảo rằng việc theo dõi sức khỏe mạng xã hội của công ty mình là một phần thiết yếu hàng ngày. Đây có thể là một bảng điều khiển mà công ty của bạn nên triển khai!

Dotster đã phát triển khá nhiều từ một công ty đăng ký tên miền - cung cấp cho các công ty lưu trữ, thiết kế trang web, phát triển và hệ thống quản lý nội dung. Dotster cũng đã ra mắt Dotster Connect để hỗ trợ các công ty phát triển mạng xã hội của riêng họ. Họ cũng đã viết một whitepaper tuyệt vời về tính toán lợi tức đầu tư trên mạng xã hội.

Lợi tức đầu tư cho truyền thông xã hội ở đâu?

Dotster chỉ ra nhiều cơ hội thu được lợi tức đầu tư trên mạng xã hội. Đối với thương hiệu và khuyến mãi:

  1. Giảm chi phí tiếp thị
  2. Tăng doanh số bán hàng
  3. Giảm chi phí chuyển đổi khách hàng
  4. Nâng cao danh tiếng thương hiệu

Họ cũng nhận thấy lợi nhuận trực tiếp từ Dịch vụ khách hàng:

  1. Giảm chi phí trung tâm cuộc gọi
  2. Cải thiện thời gian phản hồi của khách hàng
  3. Giảm chi phí nghiên cứu

Và Dotster cũng khuyến khích các tập đoàn áp dụng công nghệ truyền thông xã hội trong nội bộ, sẽ có lợi nhuận khi truyền thông xã hội được tận dụng… một số ví dụ:

  1. Tăng năng suất
  2. Giảm chi phí cho bộ phận trợ giúp
  3. Giảm chi phí đào tạo và đi lại
  4. Thúc đẩy đổi mới

Hơn hết, Dotster có thể đo lường lợi tức đầu tư liên quan đến Mức độ trung thành của khách hàng:

  1. Cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng
  2. Giảm chi phí nghiên cứu / tiếp thị
  3. Chi phí tuyển dụng thấp hơn

Để biết thêm thông tin về cộng đồng người dùng và Dotster Connect, hãy truy cập trang web Dotster Connect hoặc gọi số 360-449-5900. Tôi cũng giới thiệu 15 mẹo của Dotster để có một Cộng đồng thành công!

Ảnh từ Bài báo của Portland Business Journal trên Dotster.

Douglas Karr

Douglas Karr là người sáng lập của Martech Zone và chuyên gia được công nhận về chuyển đổi kỹ thuật số. Doug là một Bài phát biểu chính và Diễn giả tiếp thị trước công chúng. Anh ấy là VP và đồng sáng lập của Highbridge, một công ty chuyên hỗ trợ các công ty doanh nghiệp chuyển đổi kỹ thuật số và tối đa hóa đầu tư công nghệ của họ bằng cách sử dụng các công nghệ của Salesforce. Anh ấy đã phát triển các chiến lược sản phẩm và tiếp thị kỹ thuật số cho Công nghệ Dell, GoDaddy, Salesforce, Xu hướng webFOCUS thông minh. Douglas cũng là tác giả của Viết blog công ty cho người giả và đồng tác giả của Sách kinh doanh tốt hơn.

Bài viết liên quan

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.

Back to top