Cách Tính Lợi tức Đầu tư Tiếp thị Truyền thông Xã hội của Bạn

ROI trên mạng xã hội

Khi các nhà tiếp thị và nền tảng truyền thông xã hội trưởng thành, chúng tôi sẽ khám phá thêm nhiều điều về mặt trái và mặt trái của việc đầu tư vào truyền thông xã hội. Bạn sẽ thấy rằng tôi thường chỉ trích những kỳ vọng mà các nhà tư vấn trên mạng xã hội đặt ra - nhưng điều đó không có nghĩa là tôi chỉ trích mạng xã hội. Tôi tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức bằng cách chia sẻ trí tuệ với các đồng nghiệp và trò chuyện với các thương hiệu trực tuyến. Tôi không nghi ngờ gì rằng thời gian dành cho mạng xã hội là một khoản đầu tư đáng kinh ngạc cho công ty, ấn phẩm và sự nghiệp của tôi.

Tuy nhiên, vấn đề là vấn đề của cả kỳ vọng và đo lường. Đây là một ví dụ: Một khách hàng khiếu nại qua Twitter và công ty phản hồi ngay lập tức, khắc phục triệt để vấn đề cho khách hàng một cách công bằng và kịp thời. Đối tượng của khách hàng đó nhìn thấy hành vi đó và bây giờ có ấn tượng tích cực về công ty. Làm thế nào để bạn đo lường lợi tức đầu tư đó? Theo thời gian, bạn có thể đo lường tình cảm của thương hiệu và tương quan với doanh thu tổng thể và tỷ lệ giữ chân… nhưng điều đó không dễ dàng.

44% CMO nói rằng họ không thể đo lường tác động của mạng xã hội đối với hoạt động kinh doanh của họ. Tuy nhiên, nó hoàn toàn có thể đạt được đối với các công ty thuộc mọi loại

Thường xuyên hơn không, các công ty muốn đo lường ROI tiếp thị truyền thông xã hội bằng cách quy trực tiếp lượt tải xuống, bản trình diễn, lượt đăng ký hoặc lượt bán cho Tweet hoặc cập nhật Facebook. Mặc dù đó là mẫu số chung thấp nhất của ROI trên mạng xã hội, nhưng nó không phải lúc nào cũng hợp lý. Khách hàng tiềm năng của bạn có sử dụng mạng xã hội để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không? Rất nghi ngờ trong hầu hết các ngành công nghiệp - mặc dù nó xảy ra theo thời gian.

4 Bước để Đo lường Lợi tức Đầu tư của Tiếp thị Truyền thông Xã hội

Hãy nhớ rằng bạn có thể không có sẵn những thứ này tại thời điểm bạn quyết định bắt đầu đo lường. Nó có thể yêu cầu bạn thiết lập các nguồn lực và ngân sách để làm việc trên mạng xã hội trong ít nhất vài tháng để xác định lợi nhuận của bạn là bao nhiêu.

  1. Xác định mục tiêu có thể đo lường - Nó có thể đơn giản như xây dựng nhận thức hoặc đi xa hơn nữa là tham gia, xây dựng quyền hạn, chuyển đổi, giữ chân, bán thêm hoặc cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.
  2. Chỉ định một giá trị cho mỗi hành động - Đây là một nhiệm vụ khó khăn, nhưng giá trị của việc giáo dục, thu hút và phục vụ khách hàng của bạn trên mạng xã hội là gì? Có lẽ phân khúc khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn - so sánh những người theo dõi và tương tác với bạn trực tuyến với những người không theo dõi. Có tăng tỷ lệ giữ chân không? Tăng cơ hội bán thêm? Thời gian đóng cửa nhanh hơn? Quy mô lớn hơn của hợp đồng?
  3. Tính toán chi phí cho nỗ lực của bạn - Thời gian cần thiết là bao nhiêu và điều đó chuyển sang lương cho nhân viên và quản lý như thế nào? Bạn đang chi bao nhiêu cho các nền tảng để quản lý mạng xã hội? Bạn đang chi bao nhiêu tiền khi hoàn lại hoặc giảm giá các vấn đề dịch vụ khách hàng? Bạn có đang chi tiền cho nghiên cứu, đào tạo, hội nghị, v.v. không? Tất cả những điều này cần được đưa vào bất kỳ phép tính ROI nào.
  4. Xác định ROI - ((Tổng doanh thu được phân bổ cho phương tiện truyền thông xã hội - Tổng chi phí truyền thông xã hội) x 100) / Tổng chi phí truyền thông xã hội.

Đây là đồ họa thông tin đầy đủ từ MDG, bao gồm cách xác định các mục tiêu có thể đo lường, chỉ định giá trị cho từng hoạt động và tính toán chi phí tổng thể cho những nỗ lực của bạn trong Cách đo lường ROI trên mạng xã hội:

ROI trên mạng xã hội

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.