Hãy kiếm tiền: 8 cách để biến lưu lượng truy cập mạng xã hội thành doanh số bán hàng

Tiền trên mạng xã hội

Bán hàng qua mạng xã hội là cơn sốt mới đối với các chuyên gia tiếp thị trên toàn thế giới. Trái ngược với quan niệm lỗi thời, bán hàng trên mạng xã hội có thể mang lại lợi nhuận cho bất kỳ ngành nào - không quan trọng nếu đối tượng mục tiêu của bạn là thế hệ trẻ hay thế hệ X, học sinh trung học hay chủ doanh nghiệp lớn, thợ sửa xe hoặc giáo sư đại học. Xem xét thực tế rằng có khoảng 3 tỷ người dùng mạng xã hội tích cực trên toàn thế giới, bạn có thể thực sự nói rằng không có người nào muốn mua sản phẩm của bạn trong số họ không? Công việc của bạn là tìm những người này.

So với tiếp thị truyền thống, bán hàng qua mạng xã hội có nhiều lợi thế - kênh truyền thông này tương đối rẻ và được coi là xác thực và đáng tin cậy hơn, điều này khiến nó trở nên hoàn hảo cho việc chuyển đổi. Bạn không cần phải nghe lời tôi - chỉ cần nhìn vào số lượng các công ty đang chi tiêu cho tiếp thị truyền thông xã hội. Vì vậy, làm thế nào để bạn thực sự sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tạo ra lợi nhuận?

Phân tích quy trình bán hàng của bạn

Nghiên cứu là Chén Thánh của tiếp thị - bạn không thể bán bất cứ thứ gì nếu không hiểu sâu sắc về cách người muốn mua sản phẩm của bạn hành động và đưa ra quyết định. Đó là lý do tại sao, đầu tiên và quan trọng nhất, bạn cần phân tích quy trình bán hàng đằng sau phễu bán hàng của mình.

Những câu hỏi mà bạn cần tự hỏi để phân tích cơ hội bán hàng trên mạng xã hội là:

  1. Cái nào kênh hiện đang đưa khách hàng tiềm năng đến kênh của bạn?
  2. Là gì quá trình bán hàng?
  3. Bao nhiêu thời gian có cần phải đóng giao dịch không?

Câu trả lời cho những câu hỏi này có thể làm bạn ngạc nhiên: có thể bạn sẽ phát hiện ra rằng bạn đã tập trung vào những nền tảng sai lầm. Trong trường hợp này, bạn có thể thấy hữu ích khi thực hiện một nghiên cứu nhỏ dành riêng để chọn nền tảng truyền thông xã hội tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

Bạn có thể làm điều đó bằng cách theo dõi hoạt động truyền thông xã hội của đối thủ cạnh tranh và xem nền tảng nào có giá trị nhất đối với họ, nhưng có một cách hiệu quả và thanh lịch hơn nhiều để làm điều đó. Tất cả những gì bạn cần là một công cụ lắng nghe xã hội như Awario. Với nó, bạn có thể theo dõi các lượt đề cập đến bất kỳ từ khóa nào trên mạng xã hội và web trong thời gian thực.

Giả sử bạn đang tạo SaaS cho các công ty khởi nghiệp - bạn chỉ cần đặt "startup" làm một trong các từ khóa của mình và xem nền tảng nào có nhiều lượt đề cập hơn và do đó, có nhiều cuộc thảo luận hơn áp dụng cho sản phẩm của bạn. Bằng cách đó, bạn sẽ có thể hiểu khán giả mục tiêu của mình ở đâu và ưu tiên các kênh phù hợp.

biểu đồ kênh xã hội

Hãy nhớ rằng trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn thường tiếp cận người mua tiềm năng sớm hơn trong quá trình bán hàng: giờ đây, giai đoạn nhận biết thương hiệu được chia thành ba (tiếp xúc, ảnh hưởng và tương tác). Điều đó có nghĩa là bạn sẽ cần phải định hình chiến lược bán hàng trên mạng xã hội của mình cho phù hợp.

Theo dõi và khuyến khích đánh giá trên mạng xã hội

Thời đại của quảng cáo truyền thống sắp kết thúc - phương tiện truyền thông xã hội đã mang lại cách hiệu quả nhất để tác động đến hành vi mua hàng của ai đó. Tự hỏi nó là gì? Đó là lời truyền miệng. Trên thực tế, theo Nielsen, 92% người tin tưởng các đề xuất từ ​​bạn bè và gia đình trên tất cả các hình thức tiếp thị khác, và 77% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua một sản phẩm mới hơn khi biết về sản phẩm đó từ bạn bè hoặc gia đình. Việc bạn chọn tin tưởng những người mà bạn biết qua một thương hiệu là điều tự nhiên.

Phương tiện truyền thông xã hội là một nơi hoàn hảo để tiếp thị giới thiệu: tất cả những nền tảng này được thiết kế để cho phép chúng tôi chia sẻ kinh nghiệm và khám phá tuyệt vời với bạn bè của mình. Vì vậy, những gì bạn cần làm để kiếm tiền từ nó là khuyến khích mọi người đăng về trải nghiệm của họ. Bạn thậm chí có thể cung cấp cho họ những ưu đãi nhỏ, như giảm giá nhỏ hoặc hàng mẫu.

Đừng quên trả lời tất cả các đánh giá, tích cực và tiêu cực như nhau. 71% người tiêu dùng những người đã có trải nghiệm dịch vụ truyền thông xã hội tốt với thương hiệu có khả năng giới thiệu thương hiệu đó cho người khác. Sự tương tác tích cực trên mạng xã hội từ phía thương hiệu tạo ra mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng và khiến họ cảm thấy được lắng nghe, điều này rất quan trọng để giữ chân người dùng.

đề xuất ảnh hưởng trên twitter

Tham gia bán hàng trên mạng xã hội

Mọi người không chỉ thích chia sẻ suy nghĩ của họ về thương hiệu trên mạng xã hội, họ cũng thường xuyên chuyển sang mạng xã hội để nhận được các đề xuất. Ở đó bạn đã có những khách hàng tiềm năng - bạn chỉ cần xác định chúng. Bạn có thể tìm thấy chúng thông qua việc theo dõi các cộng đồng có liên quan như nhóm Facebook, subreddits, cuộc trò chuyện trên Twitter, v.v. Bạn cũng có thể sử dụng một công cụ lắng nghe xã hội cho điều đó, nhưng hãy đảm bảo rằng nó có những thứ như Chế độ tìm kiếm Boolean, cho phép bạn tùy chỉnh các truy vấn của mình để đồng thời có thể thực hiện tìm kiếm chính xác và toàn diện.

đề xuất trò chuyện xã hội

Xem xét thực tế là trong nhiều trường hợp, bạn sẽ phản hồi với những người lạ chưa từng tiếp xúc với thương hiệu của bạn trước đây, hãy dành thời gian của bạn. Đừng đi sâu vào đó với một chiêu trò bán hàng vô cảm - hãy đặt một câu hỏi, giải thích cách họ có thể hưởng lợi từ sản phẩm của bạn, sử dụng giọng điệu và giọng nói phù hợp với nền tảng và yêu cầu của họ, đồng thời làm cho tương tác này trở nên có ý nghĩa và chân thực. Bằng cách này, bạn có nhiều khả năng ảnh hưởng đến quyết định của họ hơn là bằng cách gửi tin nhắn cắt cookie đến mọi khách hàng tiềm năng bạn sẽ tìm thấy. Và tất nhiên, hãy giúp họ dễ dàng mua hàng - hãy cung cấp cho họ một liên kết dẫn trực tiếp đến sản phẩm.

Tối ưu hóa đường dẫn đến chuyển đổi trên mạng xã hội của bạn

Nói về liên kết, chúng cực kỳ quan trọng. Chúng tôi là những khách hàng lười biếng, những người thường cần được hướng dẫn cách thức và địa điểm để mua sản phẩm mong muốn. Nếu một khách hàng tiềm năng không thể nhấp vào liên kết đến trang web của bạn ngay lập tức, rất có thể họ sẽ không bận tâm đến việc tìm kiếm nó.

Những gì bạn cần làm là đặt các liên kết vào từng hồ sơ của bạn và hiển thị chúng. Nếu bạn đang đăng một bài quảng cáo - hãy đặt một liên kết ở đó, nếu bạn chỉ tình cờ đề cập đến một trong những sản phẩm của mình - hãy đặt một liên kết ở đó. Ngay cả khi trả lời các giới thiệu mà chúng ta đã thảo luận trước đó, bạn có thể đặt một liên kết đến một sản phẩm đang được thảo luận.

Hỗ trợ liên kết hồ sơ Twitter

Bạn cần làm cho đường dẫn đến chuyển đổi suôn sẻ nhất có thể.

Sửa đổi trang đích truyền thông xã hội của bạn

Khi bạn nhận được khách hàng tiềm năng, bạn muốn đảm bảo rằng họ chỉ cần một cú nhấp chuột để chuyển đổi. Sẽ thật tiếc nếu tạo ra một chiến lược bán hàng trên mạng xã hội tuyệt vời chỉ để quá trình bán hàng bị dừng lại ở giai đoạn cuối. Đó là lý do tại sao bạn cần một trang đích hoàn hảo chắc chắn sẽ thuyết phục khách hàng tiềm năng của bạn đưa ra quyết định mua hàng. Dưới đây là một số điều bạn cần ghi nhớ khi sửa đổi trang đích của mình:

  • Tốc độ tải. Khách hàng không chỉ lười biếng mà còn thiếu kiên nhẫn (xin lỗi khách hàng!). Họ đang mong đợi trang của bạn tải 3 giây, trong khi thời gian tải trung bình là 15. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng họ không phải đợi!
  • Ngắn gọn và đơn giản. Không cần phải liệt kê mọi lý do tại sao sản phẩm của bạn là tốt nhất trong từng chi tiết nhỏ nhất. Bạn không muốn đánh lạc hướng khách hàng tiềm năng của mình bằng tất cả thông tin bổ sung. Làm cho thông điệp tái tạo lại giá trị của bạn đơn giản và sạch sẽ và đưa thông tin bổ sung vào các tab riêng biệt dễ nhận thấy - thế là xong.
  • Một lần nữa, sự tín nhiệm và giới thiệu Để hoàn thành chuyển đổi, bạn cần sự tin tưởng của khách hàng. Sự tín nhiệm là vô cùng quan trọng đối với quyết định của người mua. Đảm bảo rằng bạn có logo hoặc lời chứng thực của khách hàng ngang tầm mắt ở một trong các lề hoặc trong tiêu đề - ở nơi nào đó họ có thể nhanh chóng nhìn thấy nó mà không cần phải cuộn.

Thực hiện chuyển đổi mềm

Như chúng ta đã thảo luận, khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội đi vào kênh bán hàng sớm hơn so với khách hàng tiềm năng truyền thống. Vì lý do đó, họ có thể không sẵn sàng để đưa ra quyết định mua hàng, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn có thể bỏ mặc họ.

Tại đây bạn có thể tạo cơ hội cho chuyển đổi mềm. Một cách cổ điển để làm điều đó là cung cấp một đăng ký email. Tất nhiên, bạn nên biện minh điều này cho khách hàng bằng cách cung cấp cho họ nội dung giải trí và có giá trị. Tạo nội dung hấp dẫn thể hiện cách sản phẩm của bạn hoạt động (hướng dẫn và nghiên cứu điển hình) là một cách tuyệt vời để chuyển đổi những khách hàng tiềm năng này thành người mua tiềm năng.

đăng ký lời kêu gọi hành động

Một xu hướng mới nổi hiện nay là tiếp thị qua tin nhắnVì vậy, thay vì yêu cầu mọi người đăng ký nhận bản tin của bạn, bạn có thể chỉ cần xin phép để nhắn tin cho họ. Nó đã được chứng minh rằng mọi người có nhiều khả năng đọc một tin nhắn trên mạng xã hội hơn một email. Các nghiên cứu cho thấy rằng các ứng dụng nhắn tin có tỷ lệ mở, tỷ lệ đọc và CTR cao gấp 10 lần so với email và SMS. Hơn nữa, bạn tiếp cận họ ngay tại nơi họ lần đầu tiên nhìn thấy thương hiệu của bạn - trên phương tiện truyền thông xã hội.

Bao gồm một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ

Nếu bạn không yêu cầu bất cứ điều gì - bạn sẽ không nhận được gì cả. Mặc dù đôi khi có vẻ như một lời kêu gọi hành động có thể quá thúc đẩy, nhưng đó là một chiến thuật rất hiệu quả nếu bạn làm đúng.

CTA của bạn phải rõ ràng và có liên quan đến bài đăng - theo cách này, nó sẽ có vẻ hữu cơ và phù hợp. Đó có thể là lời mời để lại bình luận và chia sẻ suy nghĩ của họ, tìm hiểu thêm về chủ đề hoặc khuyến khích mua sản phẩm của bạn. Thêm CTA vào trang Facebook của bạn có thể tăng tỷ lệ nhấp 285%. Đừng quên đảm bảo rằng nếu bạn bao gồm bất kỳ liên kết nào, các trang đích của bạn sẽ được tối ưu hóa để chuyển đổi ngay lập tức.

Cung cấp độc quyền xã hội

Rốt cuộc, cách tốt nhất để có được khách hàng mới là đổi lại cung cấp thứ gì đó độc quyền - mọi người thích cảm giác như họ là một phần của nhóm được chọn. Cách trắng trợn nhất để làm điều này là giảm giá cho những người theo dõi của bạn - có thể bạn không thể làm điều đó thường xuyên, nhưng với tư cách là một thỏa thuận một lần để thu hút khách hàng tiềm năng mới, nó hoạt động rất kỳ diệu.

Một cách sáng tạo hơn (và rẻ hơn) là tổ chức một cuộc thi giữa những người theo dõi bạn. Ví dụ, BeardBrand đã có thể tăng sự hiện diện trên mạng xã hội của mình lên 300% và nhân đôi danh sách email của mình trong vòng chưa đầy một tuần với một cuộc thi trực tuyến được cân nhắc kỹ lưỡng. Bạn có thể yêu cầu những người theo dõi chia sẻ và đăng lại bài đăng của bạn hoặc tạo nội dung của riêng họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong đó. Bạn đang giết hai con chim bằng một viên đá - nhận được nhiều hiển thị và người theo dõi hơn cũng như thu thập nội dung do người dùng tạo mà bạn có thể sử dụng cả trong các chiến dịch bán hàng trên mạng xã hội và tiếp thị truyền thống trong tương lai.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.