Spiro: CRM dựa trên AI dành cho các nhà sản xuất và nhà phân phối đáp ứng các thách thức bán hàng ngày nay
Quản lý các mối quan hệ khách hàng và quy trình bán hàng có thể khó khăn, đặc biệt là đối với các nhà sản xuất và nhà phân phối. Các hệ thống CRM truyền thống thường bị thiếu sót, gây khó chịu cho các nhà sản xuất và nhà phân phối với việc nhập dữ liệu thủ công, thiếu khả năng hiển thị và bỏ lỡ cơ hội. Tuy nhiên, Spire, An AI-điều khiển CRM, đang thay đổi cuộc chơi bằng cách trực tiếp giải quyết những thách thức này và cung cấp giải pháp toàn diện.
Một trong những lời phàn nàn phổ biến nhất về hệ thống CRM là thiếu một cái nhìn duy nhất về mối quan hệ khách hàng. Spiro giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp một nền tảng hợp nhất cung cấp khả năng hiển thị đầy đủ về tình trạng doanh nghiệp của bạn trong toàn bộ chu kỳ bán hàng. Nó theo dõi các đơn đặt hàng so với các dự đoán, cho phép bạn xác định các lỗ hổng trong quy trình bán hàng của mình và đưa ra các quyết định sáng suốt. Với Spiro, bạn có thể dễ dàng quản lý các mối quan hệ khách hàng, đảm bảo rằng không có cơ hội nào bị bỏ lỡ.
Một điểm đau lớn khác đối với các nhà sản xuất và nhà phân phối là xác định các cơ hội tăng trưởng và ưu tiên tiếp cận khách hàng. Tính năng đề xuất do AI cung cấp của Spiro giải quyết thách thức này bằng cách chủ động cảnh báo cho bạn về những khách hàng cần được chú ý ngay lập tức. Nó xem xét các yếu tố như đơn đặt hàng bị trì hoãn, tài khoản gặp rủi ro và những thay đổi trong hành vi mua hàng để giúp bạn tập trung nỗ lực vào các lĩnh vực quan trọng nhất. Với Spiro, bạn có thể tối đa hóa tiềm năng phát triển kinh doanh của mình và nắm bắt mọi cơ hội.
Theo dõi các tương tác của khách hàng và lịch sử đặt hàng là rất quan trọng để mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Spiro đơn giản hóa quy trình này bằng cách tự động ghi lại mọi tương tác của khách hàng, bao gồm các cuộc gọi điện thoại, tin nhắn, email và lời mời trên lịch. Nó đảm bảo rằng mọi bên liên quan đều ở trên cùng một trang bằng cách ghi lại những tương tác này trong thời gian thực. Chế độ xem toàn diện về dữ liệu khách hàng này giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và cho phép nhóm của bạn cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và chu đáo.
Các chuyên gia bán hàng thường dành thời gian đáng kể để soạn thảo các email tiếp theo sau cuộc gọi của khách hàng. Spiro hợp lý hóa nhiệm vụ này với tính năng tạo email do AI cung cấp. Sau mỗi cuộc gọi, Spiro cung cấp email nháp tóm tắt cuộc thảo luận và đề xuất các bước tiếp theo. Người dùng có thể nhanh chóng xem xét và gửi những email này, tiết kiệm thời gian quý báu và đảm bảo liên lạc với khách hàng nhất quán. Tính năng tự động hóa này nâng cao năng suất và cho phép nhóm của bạn tập trung vào việc xây dựng các mối quan hệ hơn là các nhiệm vụ quản trị.
SpireThành công của nó trong ngành sản xuất và phân phối được chứng minh bằng tác động tích cực của nó đối với các công ty như Pioneer Music. Sử dụng Spiro, Pioneer Music đạt được mức tăng 32% trong giá trị hợp đồng của khách hàng trong vòng hai năm đầu tiên và tiết kiệm được 23% thời gian nhờ thu thập dữ liệu tự động và một lần xem khách hàng.
Các tính năng và lợi ích của Spiro
- Hiển thị tất cả dữ liệu khách hàng ở một nơi: CRM dựa trên AI của Spiro cung cấp chế độ xem toàn diện về tất cả dữ liệu khách hàng tại một địa điểm. Nó nắm bắt và hợp nhất thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như các cuộc gọi điện thoại, tin nhắn, email và lời mời trên lịch. Mọi tương tác được tự động ghi lại và liên kết với liên hệ thích hợp hoặc hồ sơ công ty trong thời gian thực. Tính năng này giúp loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công và đảm bảo tất cả thông tin liên lạc của khách hàng đều có thể truy cập và sắp xếp dễ dàng. Hơn nữa, Spiro vượt xa dữ liệu truyền thông và theo dõi thông tin đặt hàng cũng như các tương tác tiếp thị có liên quan, cung cấp cái nhìn tổng thể về lịch sử của từng khách hàng và cho phép đưa ra quyết định tốt hơn.
- Chủ động gửi cảnh báo và khuyến nghị: Một trong những điểm mạnh chính của Spiro là khả năng gửi cảnh báo và đề xuất cho người quản lý tài khoản. Dựa trên phân tích tương tác khách hàng cuối cùng, Spiro đề xuất các bước tiếp theo và cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động để hướng dẫn các chuyên gia bán hàng. Nó cảnh báo người quản lý tài khoản về những thay đổi trong hành vi mua hàng, chẳng hạn như đơn đặt hàng thấp hoặc chậm trễ, cho phép họ thực hiện hành động kịp thời và ngăn chặn các cơ hội bị bỏ lỡ. Bằng cách làm nổi bật các ưu tiên, Spiro đảm bảo rằng người quản lý tài khoản có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng nhất, cho phép thu hút khách hàng hiệu quả và tối đa hóa tiềm năng bán hàng.
- Tự động tạo nội dung với AI: CRM do AI hỗ trợ của Spiro hợp lý hóa quy trình tạo nội dung, đặc biệt là email. Nó cho phép người dùng tạo email do AI soạn thảo, tiết kiệm thời gian và công sức quý báu một cách tự động. Sau mỗi cuộc điện thoại, Spiro tóm tắt cuộc trò chuyện, cung cấp một cái nhìn tổng quan nhanh về những gì đã diễn ra. Ngoài ra, Spiro tạo một email nháp ghi lại các điểm chính được thảo luận trong cuộc gọi và đề xuất các bước tiếp theo. Tính năng này trao quyền cho các chuyên gia bán hàng nhanh chóng theo dõi khách hàng, đảm bảo liên lạc nhất quán và kịp thời trong khi vẫn duy trì liên lạc được cá nhân hóa.
- Cải thiện năng suất với Trợ lý Spiro: Trợ lý Spiro là một công cụ năng suất có giá trị giúp nâng cao hiệu quả của người quản lý tài khoản. Nó tổ chức ngày của họ bằng cách liệt kê các hoạt động theo thứ tự ưu tiên, đảm bảo rằng các nhiệm vụ quan trọng được chú ý. Người dùng có thể tạo danh bạ và công ty hoặc nhận thông tin cập nhật của khách hàng qua email, cho phép tích hợp liền mạch với quy trình công việc hiện có. Ngoài ra, Trợ lý Spiro giải thích mọi hành động được đề xuất, giúp các chuyên gia bán hàng hiểu lý do tại sao khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng cần được chú ý. Hệ thống có thể dễ dàng cấu hình để phù hợp với các quy trình và nhu cầu riêng biệt, đảm bảo trải nghiệm phù hợp và được cá nhân hóa của mỗi người dùng.
- Tăng cường và sắp xếp dữ liệu khách hàng: CRM dựa trên AI của Spiro thu thập dữ liệu khách hàng và tăng cường tổ chức cũng như quản lý. Nó lập bản đồ các hệ thống phân cấp của công ty, cho phép các nhà sản xuất và nhà phân phối quản lý các mối quan hệ chi nhánh tốt hơn và hiểu được bức tranh rộng lớn hơn. Hệ thống tự động tạo và ghi lại các ghi chú và phiên âm cuộc gọi, cung cấp bản ghi chi tiết về mọi tương tác. Spiro nâng cao dữ liệu khách hàng bằng cách thêm thông tin liên hệ và trạng thái tương tác của người dùng, tạo ra một hồ sơ toàn diện và phong phú. Hơn nữa, Spiro sử dụng các phân tích do AI cung cấp để tương quan dữ liệu bán hàng theo những cách có thể thực hiện được, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị để đưa ra quyết định sáng suốt.
- Kích hoạt năng suất ngay trên đường với ứng dụng điện thoại: Spiro hiểu tầm quan trọng của việc duy trì kết nối và làm việc hiệu quả khi đang di chuyển. Ứng dụng di động của nó cho phép người dùng truy cập hệ thống CRM từ thiết bị Android hoặc iOS, mang đến sự linh hoạt và tiện lợi. Với ứng dụng này, người dùng có thể gửi email và cập nhật thông tin khách hàng, đảm bảo liên lạc liền mạch và khả năng thực hiện hành động ngay lập tức. Giải pháp VoIP tích hợp hợp lý hóa các cuộc gọi và tin nhắn, giúp dễ dàng kết nối với khách hàng trực tiếp từ Ứng dụng Spiro Phone. Hơn nữa, tất cả các cuộc gọi, tin nhắn và email đều được tự động đồng bộ hóa với dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng, đảm bảo không có thông tin nào bị mất và tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình làm việc liền mạch.
Các tính năng và lợi ích này của CRM do AI điều khiển của Spiro trao quyền cho các nhà sản xuất và nhà phân phối hợp lý hóa quy trình bán hàng của họ, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.