Starbucks ra mắt mạng xã hội

Ý tưởng Starbucks của tôi vẫn chưa lên lên! Đưa lên mạng xã hội để thu hút phản hồi từ khách hàng trực tiếp đến các cửa hàng mà họ bảo trợ có thể không phải là một ý tưởng tồi. Nếu có một thương hiệu bán lẻ thực sự có thể thành công với mạng xã hội, thì Starbucks rất có thể là người đó. Đó là một thương hiệu lớn, nó ở khắp mọi nơi, mọi người nghiện (theo nghĩa đen) sản phẩm của họ và khách hàng yêu thích nó.

Starbucks thực sự đang dựa vào một bức tường. Họ đã mất dần ánh nhìn với những người theo dõi, chi phí hoạt động tăng cao, những người pha chế tuyệt vời ngày càng khó tìm, chi tiêu của người tiêu dùng ngày càng giảm và các đối thủ cạnh tranh như McDonalds đang bắt đầu gầm gừ về việc mất khách hàng ăn sáng. McDonalds thậm chí đứng đầu Starbucks trong bài kiểm tra hương vị đối đầu.

Tại sao tôi không ở Starbucks thường xuyên

Riêng tôi, tôi ghé thăm Starbucks nhiều hơn một nửa so với trước đây. Tôi thưởng thức món rang hảo hạng mà tôi có được từ tiệm cà phê địa phương của mình và đánh giá cao thực tế là tiền của tôi đang quay trở lại nền kinh tế địa phương. Starbucks đã mất đi vẻ hào nhoáng khi tôi bắt đầu thấy chúng cách nhau vài dãy nhà và thiết bị không dây đã khiến tôi phải trả 30 đô la mỗi tháng. Tôi chỉ ở Starbucks khi Greenwood Coffee House, Bean Cup nằm ngoài tầm với.

Với Howard Schultz trở lại ghế lái, có lẽ Starbucks có thể có một cơ hội. Chúng ta sẽ thấy. Tôi đoán rằng Mạng xã hội sẽ có lưu lượng truy cập nhỏ, tôi sẽ chọn blog và thu hút phản hồi thông qua nội dung mà tôi có thể nhắm mục tiêu tốt hơn một chút.

Ý tưởng của tôi sẽ là gì cho Starbucks? Chỗ ngồi thoải mái.

10 Comments

  1. 1

    Cà phê sang trọng mà bạn không cần phải pha với nửa ping các sản phẩm từ sữa để cắt nó sẽ là ý tưởng Starbucks của tôi.

  2. 2
  3. 3

    Tôi đã ngừng uống Starbucks khi các nhân viên pha chế ngừng nhìn bạn khi nhận món và trả lại tiền lẻ. Không có gì đánh bại được dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới, và Starbucks đang thiếu nó một cách nghiêm trọng. Tự hỏi liệu khóa đào tạo nửa ngày đó có giúp ích gì không ??

  4. 4

    Theo tôi, Starbucks đã trở thành McDonalds của cà phê. Như Eric đã đề cập ở trên, dịch vụ khách hàng đã thực sự xuống dốc. Các nhân viên thường có vẻ không quan tâm đến cách họ làm tại nhiều nơi bán đồ ăn nhanh và chất lượng sản phẩm không nhất quán (mặc dù tôi muốn nói rằng ở McDonalds rất ổn định, không phải là tôi ăn ở đó thường xuyên nữa). Họ đã lấy một thứ gì đó từng có một bộ nhớ cache nhất định vào nó và biến nó thành bình thường.

    Để bảo vệ họ, tôi không chắc bạn phải làm thế nào để duy trì tỷ suất lợi nhuận trên quy mô lớn trong một thị trường cạnh tranh như cà phê hiện nay. Tôi cho rằng với việc mở rộng phạm vi toàn thế giới với các cửa hàng Starbucks, chất lượng tổng thể của trải nghiệm bạn có được khi ghé thăm sẽ bị giảm sút, nhưng thật không may. Tôi muốn thấy họ cải thiện mọi thứ, nhưng tôi nghĩ rằng họ có rất nhiều thách thức trong tay.

  5. 5

    Tôi không biết Starbucks có cần mạng xã hội hơn Bode Miller cần phát hành mạng xã hội trượt tuyết SkiSpace hay không. Chính số lượng người dùng tuyệt đối tạo ra hiệu ứng mạng và làm cho mạng xã hội trở nên có giá trị, vì vậy các trang web thích hợp sẽ tự động ghi tên mình vào chân thực. Ít nhất, IMHO 😉

    • 6

      Tôi nghĩ tôi đồng ý với bạn, Dave. Đối với 'ngắn hạn', có vẻ như họ chỉ đang thu hút phản hồi và nó thực sự không phải là 'mạng xã hội' theo nghĩa thông thường. Sẽ rất thú vị nếu họ triển khai top 2 - chỗ ngồi thoải mái và không dây miễn phí.

      Cả hai đều giữ khách quen lâu hơn… điều mà một nhà cà phê sản xuất hàng loạt có thể không đánh giá cao. Bạn không thể bán nhiều hơn khi không còn chỗ để ngồi!

  6. 7

    Chúng ta thấy điều này mọi lúc phải không? Ý tưởng tuyệt vời, sản phẩm và công ty đột phá, mở rộng quy mô để tận dụng lợi thế của một thương hiệu nổi tiếng… và sau đó bắt đầu mở rộng như điên với các sản phẩm và địa điểm bổ sung và bắt đầu mất đi cốt lõi của nó.

    Tôi vẫn ghé qua cửa hàng Starbucks hàng ngày nhưng nó đã mất đi rất nhiều sức hấp dẫn trên đường đi. Tôi thích việc Shultz đã trở lại vị trí lãnh đạo… gợi nhớ về việc Jobs trở lại Apple… điều đó sẽ đưa họ trở lại gần hơn với việc cung cấp một trải nghiệm thú vị. Các kết nối mạng xã hội ít nhất đang mở ra cánh cửa theo một cách mới.

    Ý tưởng của tôi dành cho họ là lắng nghe cẩn thận lý do tại sao khách hàng hiện tại không còn đến nữa, những người khác sẽ đến McDonalds và tại sao mọi người cảm thấy quá rắc rối để xem xét. Một điều tôi muốn đưa ra ngay ở đó là họ phải ngừng nickle và làm mờ trải nghiệm. Tôi đồng ý về kết nối không dây. Dù sao, câu trả lời đã có. Một thương hiệu quá mạnh khiến họ không thể tìm ra cách khắc phục.

    Phil

    • 8

      Tôi đồng ý Phil. Tôi tự hỏi mất bao nhiêu chỉ đơn giản là vì Starbucks không có 'mùi xe mới' đó?

      Hợp thời trang là một nền tảng rất giòn để xây dựng doanh nghiệp của bạn và nó có xu hướng làm mờ tầm nhìn của công ty về bản thân và tầm quan trọng của nó. Tôi nghĩ phần lớn thành công của Starbuck là sự thịnh hành của một loại thức uống mát lạnh với nhiều lời với giá đắt đỏ.

      • 9

        Vâng, sự phấn khích của chiếc xe mới đã giảm bớt. Tôi nhớ khi mọi người thường cười nhạo tôi vì đã dừng lại và sử dụng ngoại ngữ mới mà tôi đã học.

        Bạn có thể đã gặp phải vấn đề cốt lõi đối với họ… lỗi mốt hoặc một sự ra mắt tuyệt vời để sở hữu 'trải nghiệm buổi sáng' đã bị thất lạc. Thời gian sẽ trả lời.

  7. 10

    Mặc dù tôi cũng hoan nghênh Starbucks đã tạo ra một quy trình đưa khách hàng vào quá trình đổi mới của họ, nhưng cũng có một nhược điểm mà bạn không đề cập đến. Các đối thủ cạnh tranh, từ Peet's đến quán cà phê góc tường, cũng có thể truy cập vào cuộc thảo luận đổi mới của Starbucks. Đây là một kho tàng về những gì khách hàng đang tìm kiếm, những gì đã được thử và những gì hiệu quả hoặc không hiệu quả. Trên hết, Starbucks đang làm rất tốt việc tương tác, do đó cung cấp nhiều nghiên cứu thị trường miễn phí hơn.

    Tôi vẫn ủng hộ những gì Starbucks đã làm, nhưng nếu tôi là một người ít tính toán, tôi cũng sẽ đọc các bảng gợi ý mỗi ngày!

    Tìm hiểu thêm về chủ đề cụ thể này từ góc độ xuất sắc của doanh nghiệp tại:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Tốt nhất,
    Kevin

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.