Chúng ta vẫn cần thương hiệu?

xây dựng thương hiệu

Người tiêu dùng đang chặn quảng cáo, giá trị thương hiệu giảm và hầu hết mọi người sẽ không quan tâm nếu 74% thương hiệu biến mất hoàn toàn. Bằng chứng cho thấy mọi người đã hoàn toàn không còn yêu thương hiệu.

Vậy tại sao lại như vậy và nó có nghĩa là các thương hiệu nên ngừng ưu tiên hình ảnh của họ?

Người tiêu dùng được trao quyền

Lý do đơn giản tại sao các thương hiệu đang bị tách khỏi vị trí quyền lực của họ là bởi vì người tiêu dùng chưa bao giờ được trao quyền nhiều hơn họ hiện nay.

Tranh giành sự trung thành với thương hiệu luôn khó khăn nhưng giờ đây đó là một cuộc chiến khốc liệt; sự gia tăng chi tiêu cho quảng cáo kỹ thuật số có nghĩa là sản phẩm và giá cả tốt nhất tiếp theo chỉ là một cú nhấp chuột. A Nghiên cứu của Media Dynamics về hiển thị quảng cáo tiết lộ rằng người tiêu dùng xem trung bình 5000 quảng cáo và quảng cáo thương hiệu mỗi ngày

Có rất nhiều lựa chọn thay thế cho khách hàng mà thương hiệu bán cho họ đôi khi được coi là ít quan trọng nhất, điều quan trọng hơn là về dịch vụ mà thương hiệu cung cấp hoặc giá họ bán sản phẩm làm cho một công ty khác biệt với phần còn lại. Thêm vào đó là thực tế là người tiêu dùng hiện nay kết nối với các thương hiệu trên nhiều kênh, ngày càng khó để các nhà tiếp thị và nhà quảng cáo giành được sự chú ý.

Sự tiện lợi hơn sự hấp dẫn về cảm xúc

Những trường hợp này có nghĩa là các dịch vụ mà thương hiệu cung cấp ngày nay cần phải lấy khách hàng làm đầu. Các công ty thành công nhất ưu tiên trải nghiệm người dùng hơn lợi ích cảm xúc và sự đổi mới nhanh chóng so với lợi nhuận dài hạn. Chỉ cần nhìn vào Uber phá vỡ ngành công nghiệp cho thuê tư nhân hoặc Airbnb thay đổi bộ mặt của du lịch. Spotify là một ví dụ về một công ty đánh giá cao quyền truy cập vào quyền sở hữu lần đầu tiên.

Người tiêu dùng ngày càng ưa thích các sản phẩm và dịch vụ cung cấp trải nghiệm người dùng theo yêu cầu, đẳng cấp nhất hơn là sự hấp dẫn về mặt cảm xúc và những ý tưởng lớn. Uber, Airbnb và Spotify đã đạt được thành công lớn vì họ có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng năng động, giải quyết được các vấn đề mà các công ty hiện tại không gặp phải.

Do những kỳ vọng gia tăng này, các công ty và ngành liên tục phải đối mặt với sự gián đoạn. Luôn có một công ty đang phát triển có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn một công ty đã thành danh. Điều này lại buộc mọi thương hiệu phải tiếp tục nâng cao cuộc chơi của họ về trải nghiệm khách hàng và người tiêu dùng được hưởng lợi từ sự cạnh tranh gay gắt.

Hình ảnh thương hiệu so với Trải nghiệm khách hàng

Cuối cùng, các thương hiệu thành công ngày nay ít phụ thuộc vào hình ảnh thương hiệu của họ mà nhiều hơn vào trải nghiệm trực tiếp của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Vì vậy, trong khi giá trị của các thương hiệu có thể đang giảm đi, giá trị của các mối quan hệ với khách hàng đang tăng lên.

Như Scott Cook đã từng nói, “Một thương hiệu không còn là thứ mà chúng ta nói với người tiêu dùng, nó là thứ mà người tiêu dùng nói với nhau.” Do đó, việc cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt là điều tối quan trọng đối với các thương hiệu để tạo điều kiện cho sự trung thành với thương hiệu và đảm bảo rằng người tiêu dùng đang chia sẻ những trải nghiệm thương hiệu tích cực.

Thương hiệu đại diện cho điều gì đó

Hình ảnh thương hiệu sẽ luôn quan trọng nhưng nó đang khoác lên mình một tấm áo mới. Người tiêu dùng luôn muốn được kết hợp với những thương hiệu đại diện cho những điều tương tự như họ làm riêng lẻ, tuy nhiên, giờ đây các thương hiệu được kỳ vọng sẽ hành động theo những lời hứa đó. Họ cần phải làm những gì họ nói rằng thương hiệu của họ đại diện bởi vì thương hiệu đã bước vào kỷ nguyên của trách nhiệm giải trình. Người tiêu dùng trẻ đang tìm kiếm những thương hiệu sống theo câu chuyện mà họ kể.

Tony's Chocolonely là một ví dụ thú vị từ Hà Lan; thương hiệu đang thực hiện sứ mệnh đạt được 100% sô cô la không có nô lệ. Năm 2002, người sáng lập công ty phát hiện ra rằng các công ty sôcôla lớn nhất thế giới đang mua sôcôla từ các đồn điền ca cao sử dụng chế độ nô lệ trẻ em, mặc dù họ đã ký một hiệp ước quốc tế chống nô lệ trẻ em.

Để chống lại nguyên nhân, người sáng lập đã biến mình thành 'tội phạm sô cô la' bằng cách ăn sô cô la bất hợp pháp và đưa mình ra tòa. Công ty đã phát triển từ thế mạnh này sang thế mạnh khác và vào năm 2013 đã bán được thanh sô cô la 'Bean to Bar' đầu tiên nhờ sự hỗ trợ mà họ đã kiếm được cho khóa học của mình. Khách hàng không chỉ mua sô cô la mà là nguyên nhân thương hiệu được tạo ra để giải quyết.

Điều hướng các thách thức xây dựng thương hiệu thế kỷ 21

Chúng ta sẽ luôn cần thương hiệu, nhưng để một thương hiệu được yêu thích thì ngày nay tiền đặt cọc ngày càng cao. Nó không còn là việc tạo ra một hình ảnh thương hiệu mà là thể hiện thương hiệu đó trong tất cả các khía cạnh của kinh doanh và tiếp thị. Thương hiệu hiện nay được tạo nên bởi những trải nghiệm mà họ cung cấp cho khách hàng.

Vì vậy, cuối cùng, thương hiệu quan trọng hơn bao giờ hết - nó chỉ là thay đổi. Các thương hiệu phải học cách phục vụ cho một người tiêu dùng mới, được trao quyền, những người đang tìm kiếm một thương hiệu đại diện cho một cái gì đó. Bối cảnh kỹ thuật số mới và cạnh tranh này là một thách thức nhưng cũng sẽ mang lại cơ hội để thành công trong kỷ nguyên hoàn toàn mới này.

'Thành công trong kỷ nguyên hoàn toàn mới' là chủ đề năm nay của hội nghị OnBrand hàng năm của Bynder, nơi các diễn giả từ các thương hiệu như Uber, Linkedin, Twitter và HubSpot chia sẻ câu chuyện của họ về cách xây dựng một thương hiệu thành công trong thế kỷ 21.

Đăng ký nhận tin tức mới nhất về OnBrand '17

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.