Ngừng nói và lắng nghe

không nghe

Phương tiện truyền thông xã hội là xã hội. Tất cả chúng ta đã nghe điều đó hàng triệu lần. Lý do mà tất cả chúng ta đã nghe điều này hàng triệu lần là bởi vì nó là quy tắc bất biến duy nhất có thể được chứng minh về mạng xã hội bởi bất kỳ ai.

Vấn đề lớn nhất mà tôi thấy thường xuyên là mọi người đang nói chuyện với những người theo dõi họ hơn là nói với Chúng.

Gần đây, chúng tôi nhận thấy một khiếu nại của khách hàng về TWITTER liên quan đến một trong những khách hàng của chúng tôi. Mặc dù khiếu nại không thực sự hướng đến khách hàng, nhưng chúng tôi quyết định rằng cách tiếp cận tốt nhất sẽ là phản hồi và cho thấy rằng chúng tôi đang lắng nghe khách hàng và chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.

Khách hàng trả lời rằng sự thừa nhận của chúng tôi về anh ta là sự thay thế cho khiếu nại ban đầu. Vì vậy, tóm lại, một khách hàng đã khiếu nại và lên tiếng trên Twitter. Khách hàng của chúng tôi phản hồi và đề nghị trợ giúp, và khách hàng coi lời đề nghị là đủ để giữ lòng trung thành của họ.

Đây là những gì mạng xã hội nói về. Thay vì chỉ tạo nội dung chỉ nói chuyện với những người theo dõi của bạn, hãy dành thời gian lắng nghe và tương tác với các cuộc trò chuyện đang diễn ra trực tuyến. Điều này quay trở lại quan điểm ban đầu rằng mạng xã hội là mạng xã hội.

Không ai thích một anh chàng không biết làm gì ngoài việc nói về bản thân và những gì anh ta làm. Hãy dành thời gian để lắng nghe và tham gia các cuộc trò chuyện mà không nhất thiết phải quảng bá điều gì đó mà doanh nghiệp của bạn đang làm.

Như Ernest Hemingway từng nói, “Tôi thích lắng nghe. Tôi đã học được rất nhiều điều từ việc lắng nghe cẩn thận. Hầu hết mọi người không bao giờ lắng nghe ”.

Một bình luận

  1. 1

    Tôi không thể đồng ý hơn
    với bạn. Sử dụng mạng xã hội như một dịch vụ khách hàng không chỉ rất lịch sự và
    thân thiện với người dùng cho khách hàng của bạn, nhưng nó cũng có thể tạo ra nhiều lưu lượng truy cập
    nhận thức về thương hiệu và nếu được thực hiện một cách chính xác và hài hước, nó có thể trở nên lan truyền và đó là điều vô giá.
    Năm ngoái, chúng ta có thể thấy một ví dụ tuyệt vời do Bodyform thực hiện để phản hồi
    Richard Neill. Những điều này thật tuyệt và các thương hiệu nên tập trung vào điều đó. Lắng nghe là chìa khóa của mọi thứ.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.