Phân khúc khách hàng là chìa khóa để tăng trưởng kinh doanh trong năm 2016

triệu tập khán giả

Trong năm 2016, phân khúc thông minh sẽ đóng vai trò hàng đầu trong kế hoạch của các nhà tiếp thị. Họ cần biết trong số đối tượng khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ, ai là người tương tác và có ảnh hưởng nhất. Được trang bị thông tin này, họ có thể gửi các thông điệp có mục tiêu và phù hợp đến nhóm này, điều này sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng, giữ chân và lòng trung thành nói chung.

Một công cụ công nghệ hiện có sẵn để phân đoạn sâu sắc là tính năng Phân đoạn đối tượng từ SumAll, một nhà cung cấp dữ liệu được kết nối phân tích. Dịch vụ này sử dụng dữ liệu được thu thập từ hơn 500,000 công ty và hơn một tỷ người tiêu dùng. Cơ sở dữ liệu khổng lồ này chứa dữ liệu nhân khẩu học cũng như ảnh hưởng trên mạng xã hội của từng cá nhân. Một công ty có thể tải cơ sở dữ liệu liên hệ qua email của họ lên Phân khúc đối tượng và nhận dữ liệu giới tính, vị trí, tuổi và phương tiện truyền thông xã hội.

Được trang bị thông tin này, các nhà tiếp thị có thể tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu thông qua một số kênh khác nhau, chẳng hạn như mạng xã hội, nền tảng quảng cáo, email và khuyến mại trên bàn trợ giúp tùy chỉnh. Phân khúc cho phép tạo ra nội dung phù hợp hơn nhiều với cuộc sống thực tế của khách hàng. Một email khuyến khích người nhận “theo dõi chúng tôi trên Instagram” sẽ có ý nghĩa hơn rất nhiều khi nó được xác minh rằng họ, ít nhất, có tài khoản Instagram. Sau đó, hành động “theo dõi” yêu cầu một hoặc hai lần nhấp, thay vì toàn bộ quá trình đăng ký.

Đây là một phác thảo của Tổng phân đoạn đối tượng quy trình và cách các nhà tiếp thị có thể tận dụng thông tin chi tiết có được:

  • Một công ty tải lên danh sách email của mình
  • Công cụ SumAll tìm tài khoản Facebook, Twitter và Instagram của người đăng ký
  • Mức độ tương tác và ảnh hưởng của mỗi mạng được phân tích. Mức độ tương tác là tần suất người dùng tương tác trên trang xã hội đó và ảnh hưởng là số lượng người theo dõi.
  • Nhân khẩu học được thu thập bằng cách tham chiếu chéo địa chỉ email với một cơ sở dữ liệu khổng lồ

Công cụ này cũng có tính năng phân đoạn nâng cao cho người dùng Twitter cho phép các nhà tiếp thị chèn danh sách các bộ xử lý Twitter và sau đó kéo thông tin email và nhân khẩu học. Các nhà tiếp thị có thể dành nguồn lực để xây dựng một Twitter sau khi tin tưởng rằng cuối cùng họ có thể tận dụng những người theo dõi đó thông qua truyền thông đa kênh.

SumAll

Cơ hội đa kênh này là lợi ích cốt lõi của việc phân khúc như vậy. Khách hàng mong đợi một trải nghiệm nhất quán và hấp dẫn, cho dù họ đang tương tác với thương hiệu qua Instagram hay qua bàn trợ giúp trò chuyện. Một công cụ như Phân đoạn đối tượng rất mạnh mẽ vì nó có thể hướng dẫn các nhà tiếp thị về mức độ tương tác mà người dùng có thể có với kênh xã hội. Hãy xem xét hai cá nhân, cả hai đều có tài khoản Instagram, nhưng một người có bảy người theo dõi và người kia có 42.4 nghìn người theo dõi. Nếu cả hai được gộp lại với nhau trong chiến dịch “Instagram”, sẽ có một số kết quả, nhưng nó không phù hợp. Khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng có lượng người theo dõi lớn đảm bảo các chiến dịch tùy chỉnh và khuyến mại vì giá trị của họ trên kênh đó có khả năng lớn.

Thông tin phân khúc xã hội cũng có thể được sử dụng để thông báo cho quầy trợ giúp, CRM và các nền tảng tự động hóa tiếp thị khác về những khách hàng tiềm năng có giá trị. Ví dụ: hệ thống trò chuyện và điện thoại của bộ phận trợ giúp có thể gắn thẻ người dùng có hơn 100,000 người theo dõi trên Twitter, kèm theo hướng dẫn để đại lý cung cấp cho họ một chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi đặc biệt dựa trên Twitter. Cách tiếp cận này được nhắm mục tiêu nhiều hơn và nó cũng đáp ứng nhu cầu được coi là cá nhân của nhiều khách hàng, đặc biệt nếu các nhà tiếp thị đưa ra những lời chào hàng như vậy một cách liền mạch và không phô trương.

Việc phân đoạn như vậy bao gồm thông tin về độ tuổi và nhân khẩu học cũng tạo ra những lượt chơi AdWords mạnh mẽ, vì các nhà tiếp thị có thể đối sánh quảng cáo hiển thị của họ với một số tập khách hàng nhất định. Điều này cung cấp cho họ một cơ hội để đặt giá thầu trên các từ khóa có giá trị, nhưng chỉ cho đối tượng được nhắm mục tiêu để chi tiêu không vượt quá tầm kiểm soát.

Phân khúc đang phát triển vượt ra ngoài nhân khẩu học đơn giản (20-35 tuổi ở Massachusetts), sang một lĩnh vực mới bao gồm các hành vi trên mạng xã hội và các hành động khác nhằm cung cấp cho các nhà tiếp thị cái nhìn phân tầng và phù hợp hơn về khách hàng của họ.

Bắt đầu trên SumAll miễn phí!

 

Một bình luận

  1. 1

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.