-
Trí tuệ nhân tạo
Con người so với Chatbots: Ai sẽ làm chủ việc chăm sóc khách hàng?
Trở lại năm 2016 khi chatbot trở nên phổ biến, mọi người đều nói rằng chúng sẽ thay thế các đại lý con người trong bộ phận chăm sóc khách hàng. Sau khi thu thập 2.5 năm kinh nghiệm về chatbot Messenger, thực tế ngày nay có vẻ hơi khác. Câu hỏi không phải là chatbot thay thế con người, mà là làm thế nào chatbot có thể làm việc cùng với con người. Công nghệ Chatbot là một lời hứa lớn…