Phân tích & Thử nghiệmNội dung tiếp thịTruyền thông xã hội & Tiếp thị người ảnh hưởng

Mức độ tương tác KHÔNG phải là một chỉ số hiệu suất chính tiếp thị (KPI) cho hầu hết các công ty

Không tin tôi? Công ty của bạn kiếm được bao nhiêu tiền từ những bình luận? Công ty của bạn kiếm được bao nhiêu tiền từ những người bình luận? Công ty của bạn kiếm được bao nhiêu tiền từ những người bình luận trên các bài đăng trên mạng xã hội của bạn?

Có lẽ là không.

Mức độ tương tác, được đo lường bằng nhận xét hoặc sự tham gia, is vô nghĩa đối với đại đa số các doanh nghiệp. Nhiều các chuyên gia sẽ giới thiệu những số liệu kỳ quặc này, nói rằng bằng cách nào đó chúng sẽ dẫn đến doanh thu, giống như kéo một con thỏ ra khỏi mũ. Đây chính là những người đã quảng cáo quảng cáo múa rối trong các quảng cáo Super Bowl cho các công ty đã phá sản.

Có ai đã chứng minh mối tương quan trên bất kỳ trang web hoặc blog truyền thông xã hội nào chứng minh mối quan hệ trực tiếp giữa chuyển đổi và nhận xét không? Trong số các trang web mà tôi đã xem, các bình luận được viết bởi những người có lẽ sẽ không bao giờ mua… bạn bè, đồng nghiệp, những người bất đồng chính kiến ​​và những người đang cố gắng xây dựng quyền lực trực tuyến. Trong số tất cả chúng, có thể nghi ngờ rằng bất kỳ ai trong số chúng sẽ mua hàng.

Không bao giờ được đo lường mức độ tương tác trong các nhận xét hoặc phản hồi trên mạng xã hội trừ khi bạn có thể liên kết tương tác đó trực tiếp với doanh thu tiếp theo. Nhận xét và thảo luận không bao giờ được coi là thước đo thành công của một doanh nghiệp trừ khi bạn có thể chứng minh rằng chúng ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Ngoại lệ: Danh tiếng trực tuyến

Một lợi ích gián tiếp là từ những phản hồi tích cực trên phương tiện truyền thông xã hội, điều này có thể cải thiện danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp bạn - và cuối cùng khiến người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp khác mua hàng của bạn dựa trên danh tiếng đó. Những lời khen và lời giới thiệu đó là vàng ròng… nhưng thường khó khai thác trên mạng xã hội.

Bạn có muốn trở thành tham gia với khách hàng của bạn? Đúng! Câu hỏi là: Là những người đang tham gia thực sự khách hàng? Có thể không!

Tôi không cố gắng thể hiện bất kỳ sự thiếu tôn trọng nào cũng như không làm mất đi sự đánh giá cao mà tôi dành cho những người bạn tham gia blog của tôi. Tôi thích bình luận! Nhận xét là nội dung do người dùng tạo mà tôi tin rằng cũng giúp giữ cho các trang của tôi tồn tại trong cuộc trò chuyện và trên các công cụ tìm kiếm. Điều đó gián tiếp có nghĩa là doanh thu cho tôi vì tôi có thể cho thấy mối tương quan trực tiếp giữa số lượng bình luận và số lượng quảng cáo được nhấp.

Tuy nhiên, bạn không chạy một ấn phẩm. Bạn đang điều hành một doanh nghiệp.

Vậy sự tương tác là gì?

Tương tác là một cuộc gọi điện thoại, yêu cầu demo, tải xuống đã đăng ký, yêu cầu đề xuất… hoặc mua hàng thực tế. Tương tác là bất kỳ hoạt động nào có thể trực tiếp tạo ra doanh thu mà sự hiện diện trực tuyến của bạn mang lại.

Nếu công ty của bạn định đo lường hiệu quả của blog, bạn cần phải tính toán Lợi tức đầu tư tiếp thị:

ROMI = (Chuyển đổi * Doanh thu) / (Tổng chi phí nhân lực + Tổng chi phí nền tảng)

Hãy thoát khỏi điều này Tham gia trò bịp bợm và bắt đầu nói về thước đo thành công thực sự… công ty của bạn kiếm được bao nhiêu tiền thông qua nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số.

Nó thực sự không khó lắm. Một ví dụ là sự thừa nhận gần đây của Dell rằng họ đã có thể tận dụng Twitter để đạt được doanh thu hơn 1,000,000 USD!

Đo lường những gì đếm! Nếu công ty của bạn tham gia vào các chiến lược truyền thông xã hội thì điều đó thật tuyệt vời. Hãy trung thực, minh bạch, mở ra con đường giao tiếp với khách hàng tiềm năng của bạn (thường là những người tìm kiếm) và đo lường tác động của công việc khó khăn của bạn… bằng tiền mặt!

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.