NPS

Điểm Net Promoter

NPS là từ viết tắt của Điểm Net Promoter.

Là gì Điểm Net Promoter?

một số liệu được các doanh nghiệp sử dụng để đo lường lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng. Điểm NPS dựa trên một câu hỏi duy nhất yêu cầu khách hàng đánh giá khả năng họ giới thiệu một công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ cho bạn bè hoặc đồng nghiệp trên thang điểm từ 0 đến 10.

Dựa trên phản hồi của họ, khách hàng sau đó được phân loại thành ba nhóm:

  • Quảng bá (9-10)
  • thụ động (7-8)
  • Người gièm pha (0-6)

Điểm NPS được tính bằng cách trừ đi tỷ lệ phần trăm của những người gièm pha khỏi tỷ lệ phần trăm của những người ủng hộ. Điểm dao động từ -100 (nếu tất cả khách hàng là những người gièm pha) đến +100 (nếu tất cả khách hàng là những người ủng hộ).

NPS là thước đo được sử dụng rộng rãi trong trải nghiệm khách hàng và các chương trình khách hàng thân thiết, đồng thời được các doanh nghiệp sử dụng để đo lường hiệu quả của dịch vụ khách hàng, sản phẩm và dịch vụ cũng như mức độ hài lòng chung của khách hàng. Điểm NPS cao được coi là một chỉ báo về lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng, trong khi điểm thấp cho thấy các lĩnh vực cần cải thiện.

NPS cũng có thể được sử dụng để theo dõi những thay đổi trong cảm tính của khách hàng theo thời gian và để xác định các xu hướng và mô hình trong hành vi của khách hàng. Bằng cách sử dụng NPS để đo lường và cải thiện sự hài lòng cũng như lòng trung thành của khách hàng, các doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, giảm tỷ lệ rời bỏ và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.