KANA Express: Quản lý trải nghiệm khách hàng

Chúng tôi đã tham khảo ý kiến ​​của nhiều công ty vừa và lớn quyết định tham gia vào chương trình tiếp thị xã hội chỉ để thấy rằng họ đã không lường trước được nhu cầu tức thì về dịch vụ khách hàng. Một khách hàng không hài lòng không quan tâm đến việc bạn đã mở tài khoản Twitter hay xuất bản trang Facebook để tiếp cận tiếp thị của bạn… họ sẽ tận dụng phương tiện này để yêu cầu dịch vụ. Và vì đó là một diễn đàn công khai, bạn nên cung cấp cho họ nó. Nhanh. Điều này

Người mua doanh nghiệp là khác nhau!

Copywriter Bob Bly đã cung cấp một danh sách các lý do tại sao tiếp thị cho doanh nghiệp rất khác với người tiêu dùng. Tôi đã viết về ý định trong các bài viết trước đây và tôi tin rằng đây là một ví dụ tuyệt vời. Mục đích của người mua doanh nghiệp là duy nhất khi so sánh với người tiêu dùng: Người mua doanh nghiệp muốn mua. Người mua kinh doanh tinh vi. Người mua doanh nghiệp sẽ đọc rất nhiều bản sao. Quy trình mua gồm nhiều bước. Nhiều ảnh hưởng mua hàng. Sản phẩm kinh doanh là