Chatbots tiếp tục ngày càng phức tạp và cung cấp trải nghiệm liền mạch hơn nhiều cho khách truy cập trang web so với một năm trước. Thiết kế hội thoại là trọng tâm của mọi hoạt động triển khai chatbot thành công… và mọi thất bại. Chatbots đang được triển khai để tự động hóa việc thu thập và đánh giá khách hàng tiềm năng, hỗ trợ khách hàng và các câu hỏi thường gặp (FAQ), tự động hóa quá trình giới thiệu, đề xuất sản phẩm, quản lý nhân sự…