Csat
Martech Zone bài viết được gắn thẻ csat:
-
Phân tích & Thử nghiệm
Bộ phận Bán hàng và Tiếp thị hưởng lợi như thế nào từ Call Center Analytics?
Phân tích trung tâm cuộc gọi đề cập đến quá trình phân tích dữ liệu và chỉ số được thu thập từ các hoạt động của trung tâm cuộc gọi để hiểu rõ hơn và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Nó liên quan đến việc thu thập và phân tích các loại dữ liệu khác nhau, chẳng hạn như số lượng cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi, thời gian chờ đợi, tương tác của khách hàng, hiệu suất của đại lý, điểm hài lòng của khách hàng, v.v. Các nền tảng này cho phép các trung tâm cuộc gọi xác định các lĩnh vực cần quan tâm,…
-
Nội dung tiếp thị
6 Chỉ số Hiệu suất Chính cho Sự hài lòng của Khách hàng
Nhiều năm trước, tôi làm việc cho một công ty theo dõi số lượng cuộc gọi của họ trong dịch vụ khách hàng. Nếu số lượng cuộc gọi của họ tăng lên và thời gian mỗi cuộc gọi giảm xuống, họ sẽ ăn mừng thành công của mình. Vấn đề là họ đã không thành công chút nào. Các đại diện dịch vụ khách hàng chỉ đơn giản là gấp rút thực hiện mọi cuộc gọi để ngăn cản sự quản lý của họ. Kết quả là một số người rất tức giận…