csr

Martech Zone bài viết được gắn thẻ csr:

  • Trí tuệ nhân tạoĐồng cảm kỹ thuật số: Dịch vụ khách hàng và AI

    Sự đồng cảm kỹ thuật số: Công nghệ có thể bắt chước lòng trắc ẩn của con người trong dịch vụ khách hàng không?  

    Hãy tưởng tượng bạn đang trải nghiệm một trải nghiệm bán lẻ trực tuyến có ý nghĩa hơn, trong khi bạn đang tìm kiếm những món quà lý tưởng, một biểu ngữ được cá nhân hóa sẽ thu hút sự chú ý của bạn. Biểu ngữ này, trong đó có một gia đình giống như gia đình bạn đang tận hưởng các sản phẩm chăm sóc bản thân thiết yếu từ các thương hiệu mà bạn tin tưởng, là đỉnh cao của việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng (CX) do AI điều khiển. Bằng cách nhận ra sở thích của bạn và sự căng thẳng theo mùa, thị trường kỹ thuật số sẽ điều chỉnh các đề xuất để bao gồm các biện pháp giảm căng thẳng…

  • Nền tảng CRM và Dữ liệuNhững cách khiến khách hàng cảm thấy được yêu thương

    5 cách để khiến khách hàng của bạn cảm thấy được yêu mến

    Hậu quả của dịch vụ khách hàng kém là rất lớn, với hơn một nửa số người tiêu dùng giảm chi tiêu sau một trải nghiệm tồi tệ. Tác động tiêu cực này đối với chi tiêu của người tiêu dùng gây ra mối đe dọa đáng kể cho các doanh nghiệp trên toàn cầu, có khả năng ảnh hưởng đến doanh thu hàng năm 4.7 nghìn tỷ USD. Để giảm thiểu những rủi ro này, điều cần thiết là các công ty phải cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, đặc biệt là trong bối cảnh…

  • Thương mại điện tử và bán lẻNghiên cứu chính sách hoàn trả và thực tiễn tốt nhất

    Chính sách hoàn trả của bạn khiến khách hàng bỏ đi như thế nào?

    Với mùa mua sắm cuối năm, các nhà bán lẻ đang phải đối mặt với lượng hàng trả lại sau kỳ nghỉ hàng năm – một hoạt động kinh doanh không thể tránh khỏi nhưng thường gây khó chịu cho nhiều thương hiệu. Nếu không có quy trình trả lại hàng được tối ưu hóa, trải nghiệm người dùng kém có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ với người tiêu dùng, đồng thời ảnh hưởng đến doanh thu cuối cùng. Bằng cách thay đổi nền tảng thương mại điện tử của bạn để phù hợp với lợi nhuận, bạn có thể tiếp cận với vô số…

  • Nội dung tiếp thịĐáp ứng dịch vụ

    Thích ứng và phản hồi các động lực thúc đẩy kết quả tiếp thị nội dung

    Việc các nhà tiếp thị đáp ứng và thích nghi nhanh chóng và hiệu quả như thế nào với phản hồi liên tục của người tiêu dùng đã trở thành một yếu tố mới quyết định hiệu suất của thương hiệu. Theo 90% trong số 150 nhà tiếp thị thương hiệu được khảo sát, khả năng đáp ứng—hoặc khả năng tìm nguồn, hiểu và sau đó phản ứng nhanh với phản hồi, sở thích và nhu cầu—rất quan trọng, nếu không muốn nói là quan trọng, đối với việc mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Chỉ 16 phần trăm của…

  • Nội dung tiếp thị
    số liệu dịch vụ khách hàng

    6 Chỉ số Hiệu suất Chính cho Sự hài lòng của Khách hàng

    Nhiều năm trước, tôi làm việc cho một công ty theo dõi số lượng cuộc gọi của họ trong dịch vụ khách hàng. Nếu số lượng cuộc gọi của họ tăng lên và thời gian mỗi cuộc gọi giảm xuống, họ sẽ ăn mừng thành công của mình. Vấn đề là họ đã không thành công chút nào. Các đại diện dịch vụ khách hàng chỉ đơn giản là gấp rút thực hiện mọi cuộc gọi để ngăn cản sự quản lý của họ. Kết quả là một số người rất tức giận…

  • Nền tảng CRM và Dữ liệuDịch vụ khách hàng: Sát cánh cùng khách hàng

    Sát cánh với khách hàng của bạn

    Trong một cuộc gọi gần đây tới một công ty viễn thông lớn mà tôi sẽ không đề cập đến (logo của họ trông giống như một ngôi sao chết chóc màu xanh), tôi đã say mê đại diện dịch vụ khách hàng (CSR) của mình. Thật sốc, tôi biết. Trong suốt cuộc gọi, cô ấy thực sự đã lắng nghe những gì tôi muốn và nói những câu như, “Đây là thỏa thuận mà hầu hết khách hàng của tôi đều thích”, “Hãy để tôi…

  • Video Tiếp thị & Bán hàng
    gọi công nghệ

    Hệ thống gọi điện kết hợp tương tác = Tuyệt vời

    Vào thứ Hai, tôi đã có cơ hội tham quan các Tương tác, lắng nghe và quan sát hệ thống của họ hoạt động, đồng thời sử dụng bản trình diễn đầy đủ của Hey Otto – một hệ thống hội nghị thoại và web sử dụng công nghệ Tương tác ở mặt sau. Các công ty có trung tâm cuộc gọi lớn đi theo hai con đường khác nhau, hoặc là hệ thống nhận dạng giọng nói tự động (ASR) hoặc bằng cách sử dụng…

  • Video Tiếp thị & Bán hàngTiểu phẩm hài hước của bộ phận trợ giúp

    Bộ phận trợ giúp đã bị thu hút kể từ thời trung cổ

    Nghi thức trợ giúp kém ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành và hạnh phúc của khách hàng. Trải nghiệm tồi tệ có thể dẫn đến nhận thức tiêu cực về công ty, ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ giữ chân khách hàng. 50% khách hàng sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh chỉ sau một trải nghiệm tồi tệ. Zendesk Việc xử lý bộ phận trợ giúp CNTT có thể khiến nhiều người khó chịu và sợ hãi do các yếu tố như thiếu kiến ​​thức kỹ thuật,…

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.