csr
Martech Zone bài viết được gắn thẻ csr:
-
Thương mại điện tử và bán lẻ
Chính sách hoàn trả của bạn khiến khách hàng bỏ đi như thế nào?
Với mùa mua sắm cuối năm, các nhà bán lẻ đang phải đối mặt với lượng hàng trả lại sau kỳ nghỉ hàng năm – một hoạt động kinh doanh không thể tránh khỏi nhưng thường gây khó chịu cho nhiều thương hiệu. Nếu không có quy trình trả lại hàng được tối ưu hóa, trải nghiệm người dùng kém có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ với người tiêu dùng, đồng thời ảnh hưởng đến doanh thu cuối cùng. Bằng cách thay đổi nền tảng thương mại điện tử của bạn để phù hợp với lợi nhuận, bạn có thể tiếp cận với vô số…
-
Đào tạo Bán hàng và Tiếp thị
Học viện tác động bán hàng: Tìm hiểu cách nâng cao kỹ năng bán hàng B2B của bạn với tài năng tốt nhất thế giới
Hệ thống giáo dục đại học truyền thống đã khiến thế giới B2B thất bại, hoàn toàn thiếu giáo dục chính thức, có cấu trúc trong toàn bộ ngành. Sự giám sát lớn này đã dẫn đến các kỹ năng kỹ thuật cốt lõi hoàn toàn không nhất quán ở mọi vai trò trong các nhóm tiếp cận thị trường, từ lãnh đạo cho đến SDR, AE, CSM, tiếp thị và hoạt động doanh thu. Khi mới bắt đầu kinh doanh, tôi đã có vận may…
-
Nội dung tiếp thị
Thích ứng và phản hồi các động lực thúc đẩy kết quả tiếp thị nội dung
Việc các nhà tiếp thị đáp ứng và thích nghi nhanh chóng và hiệu quả như thế nào với phản hồi liên tục của người tiêu dùng đã trở thành một yếu tố mới quyết định hiệu suất của thương hiệu. Theo 90% trong số 150 nhà tiếp thị thương hiệu được khảo sát, khả năng đáp ứng—hoặc khả năng tìm nguồn, hiểu và sau đó phản ứng nhanh với phản hồi, sở thích và nhu cầu—rất quan trọng, nếu không muốn nói là quan trọng, đối với việc mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Chỉ 16 phần trăm của…
-
Nội dung tiếp thị
6 Chỉ số Hiệu suất Chính cho Sự hài lòng của Khách hàng
Nhiều năm trước, tôi làm việc cho một công ty theo dõi số lượng cuộc gọi của họ trong dịch vụ khách hàng. Nếu số lượng cuộc gọi của họ tăng lên và thời gian mỗi cuộc gọi giảm xuống, họ sẽ ăn mừng thành công của mình. Vấn đề là họ đã không thành công chút nào. Các đại diện dịch vụ khách hàng chỉ đơn giản là gấp rút thực hiện mọi cuộc gọi để ngăn cản sự quản lý của họ. Kết quả là một số người rất tức giận…
-
Nền tảng CRM và Dữ liệu
Sát cánh với khách hàng của bạn
Trong một cuộc gọi gần đây tới một công ty viễn thông lớn mà tôi sẽ không đề cập đến (logo của họ trông giống như một ngôi sao chết chóc màu xanh), tôi đã say mê đại diện dịch vụ khách hàng (CSR) của mình. Thật sốc, tôi biết. Trong suốt cuộc gọi, cô ấy thực sự đã lắng nghe những gì tôi muốn và nói những câu như, “Đây là thỏa thuận mà hầu hết khách hàng của tôi đều thích”, “Hãy để tôi…
-
Video Tiếp thị & Bán hàng
Hệ thống gọi điện kết hợp tương tác = Tuyệt vời
Vào thứ Hai, tôi đã có cơ hội tham quan các Tương tác, lắng nghe và quan sát hệ thống của họ hoạt động, đồng thời sử dụng bản trình diễn đầy đủ của Hey Otto – một hệ thống hội nghị thoại và web sử dụng công nghệ Tương tác ở mặt sau. Các công ty có trung tâm cuộc gọi lớn đi theo hai con đường khác nhau, hoặc là hệ thống nhận dạng giọng nói tự động (ASR) hoặc bằng cách sử dụng…
-
Video Tiếp thị & Bán hàng
Bộ phận trợ giúp đã bị thu hút kể từ thời trung cổ
Nghi thức trợ giúp kém ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành và hạnh phúc của khách hàng. Trải nghiệm tồi tệ có thể dẫn đến nhận thức tiêu cực về công ty, ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ giữ chân khách hàng. 50% khách hàng sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh chỉ sau một trải nghiệm tồi tệ. Zendesk Việc xử lý bộ phận trợ giúp CNTT có thể khiến nhiều người khó chịu và sợ hãi do các yếu tố như thiếu kiến thức kỹ thuật,…