10 Lợi ích của các Chương trình Điểm thưởng & Khách hàng thân thiết

Với một tương lai kinh tế không chắc chắn, điều quan trọng là các doanh nghiệp phải tập trung vào việc giữ chân khách hàng thông qua trải nghiệm khách hàng đặc biệt và phần thưởng cho sự trung thành. Tôi làm việc với một dịch vụ giao đồ ăn trong khu vực và chương trình phần thưởng mà họ đã phát triển tiếp tục thu hút khách hàng quay lại nhiều lần. Thống kê về mức độ trung thành của khách hàng Theo Whitepaper của Experian, Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu trong thế giới đa kênh: 34% dân số Hoa Kỳ có thể được coi là người trung thành với thương hiệu 80% người trung thành với thương hiệu khẳng định họ

Chi phí của việc có được so với việc giữ chân khách hàng là gì?

Có một số thông tin phổ biến rằng chi phí để có được một khách hàng mới có thể gấp 4 đến 8 lần chi phí để giữ chân một khách hàng. Tôi nói sự khôn ngoan phổ biến bởi vì tôi thấy thống kê đó thường được chia sẻ nhưng không bao giờ thực sự tìm thấy một nguồn nào để đi cùng với nó. Tôi không nghi ngờ rằng việc giữ khách hàng ít tốn kém hơn cho một tổ chức, nhưng vẫn có những trường hợp ngoại lệ. Ví dụ: trong kinh doanh đại lý, bạn thường có thể giao dịch - một khách hàng

14 chỉ số cần tập trung vào các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số

Khi tôi lần đầu tiên xem lại đồ họa thông tin này, tôi hơi nghi ngờ rằng còn thiếu quá nhiều số liệu… nhưng tác giả rõ ràng rằng họ tập trung vào các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số chứ không phải một chiến lược tổng thể. Có những chỉ số khác mà chúng tôi quan sát tổng thể, như số lượng từ khóa xếp hạng và xếp hạng trung bình, chia sẻ trên mạng xã hội và chia sẻ tiếng nói ... nhưng một chiến dịch thường có một điểm bắt đầu và điểm dừng hữu hạn, vì vậy không phải số liệu nào cũng có thể áp dụng