3 bài học từ các công ty thực sự lấy khách hàng làm trung tâm

Thu thập phản hồi của khách hàng là bước đầu tiên rõ ràng trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tối ưu. Nhưng đó chỉ là bước đầu tiên. Không có gì được hoàn thành trừ khi phản hồi đó thúc đẩy một số loại hành động. Thông thường phản hồi được thu thập, tổng hợp thành cơ sở dữ liệu phản hồi, phân tích theo thời gian, tạo báo cáo và cuối cùng là bản trình bày đề xuất các thay đổi. Sau đó, những khách hàng cung cấp phản hồi đã xác định rằng không có gì được thực hiện với đầu vào của họ và họ đã

Thương mại điện tử ưu tiên khách hàng: Các giải pháp thông minh cho một điều mà bạn không thể mắc sai lầm

Sự xoay trục trong thời đại đại dịch đối với thương mại điện tử đã kéo theo sự thay đổi kỳ vọng của người tiêu dùng. Từng là giá trị gia tăng, các dịch vụ trực tuyến giờ đây đã trở thành điểm tiếp xúc khách hàng chính của hầu hết các thương hiệu bán lẻ. Và với tư cách là kênh chính của các tương tác với khách hàng, tầm quan trọng của hỗ trợ khách hàng ảo luôn ở mức cao. Dịch vụ khách hàng thương mại điện tử đi kèm với những thách thức và áp lực mới. Thứ nhất, khách hàng tại nhà đang dành nhiều thời gian trực tuyến hơn trước khi họ đưa ra quyết định mua hàng. 81% người được hỏi đã nghiên cứu về