Dịch vụ khách hàng xã hội
Martech Zone bài viết được gắn thẻ dịch vụ khách hàng xã hội:
-
Truyền thông xã hội & Tiếp thị người ảnh hưởng
Douglas KarrTháng Hai 19, 2024
Việc thiếu khả năng phản hồi trên mạng xã hội đang hủy hoại khả năng giữ chân (và thu hút) khách hàng của bạn như thế nào
Chúng tôi đã viết về sự phát triển đáng kinh ngạc của phương tiện truyền thông xã hội như một nguồn lực giúp người tiêu dùng giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng và nó trở thành một kỳ vọng chứ không phải là một lựa chọn. Các doanh nghiệp đang chứng kiến sự thay đổi địa chấn trong động lực dịch vụ khách hàng, với phương tiện truyền thông xã hội trở thành nền tảng thống trị cho tương tác giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Điều đáng lo ngại là nhiều người trong số họ vẫn phớt lờ hậu quả.…
-
Truyền thông xã hội & Tiếp thị người ảnh hưởng
Douglas Karr18 Tháng Năm, 2018
Bạn có thực sự là một nhà tư vấn truyền thông xã hội?
Đêm qua, tôi đã có cơ hội tuyệt vời để vừa gặp gỡ vừa lắng nghe người ba lần vô địch Indianapolis 500, Helio Castroneves. Tôi là khách mời của người đồng tổ chức và huấn luyện viên biểu diễn David Gorsage, người đã hỏi liệu tôi có cung cấp thông tin cập nhật trên mạng xã hội trong suốt sự kiện hay không. Khi tôi tổ chức các thẻ bắt đầu bằng #, theo dõi các nhà tài trợ và làm quen với các VIP trong phòng, một…
-
Đồ họa thông tin tiếp thị
Douglas KarrTháng Tám 3, 2015
Việc thiếu phản ứng xã hội đang gây hại cho doanh nghiệp của bạn như thế nào
Chúng tôi đã định lượng tác động kinh doanh của dịch vụ khách hàng kém đối với phương tiện truyền thông xã hội. Điều gì về chỉ đơn giản là trả lời? Bạn có biết rằng 7 trong số 8 thông điệp xã hội hướng đến các thương hiệu không được trả lời trong vòng 72 giờ? Kết hợp điều đó với thực tế là số lượng tin nhắn gửi đến các thương hiệu trên toàn cầu đã tăng 21% (18% ở Hoa Kỳ) và chúng tôi đã có…
-
Đồ họa thông tin tiếp thị
Douglas KarrTháng Chín 13, 2014
12 bước để thành công tiếp thị truyền thông xã hội
Những người ở BIGEYE, một công ty dịch vụ sáng tạo, đã tổng hợp đồ họa thông tin này để hỗ trợ các công ty phát triển chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội thành công. Tôi thực sự yêu thích sự đột phá của các bước nhưng tôi cũng đồng cảm rằng nhiều công ty không có tất cả các nguồn lực để đáp ứng nhu cầu của một chiến lược xã hội tuyệt vời. Sự trở lại của việc xây dựng khán giả thành…
-
Đồ họa thông tin tiếp thị
Douglas KarrTháng Sáu 19, 2014
Dịch vụ khách hàng xã hội dành cho nhà tiếp thị
Dịch vụ khách hàng LÀ tiếp thị. Tôi sẽ nói lại lần nữa… dịch vụ khách hàng LÀ tiếp thị. Bởi vì cách bạn đối xử với khách hàng của mình được quảng cáo trên mạng xã hội, xếp hạng và đánh giá mỗi ngày, dịch vụ khách hàng của bạn không còn là chỉ báo về sự hài lòng, giữ chân hoặc giá trị của khách hàng. Khách hàng của bạn hiện là cánh tay chủ chốt cho tất cả các nỗ lực tiếp thị của bạn vì họ chia sẻ…
-
Đồ họa thông tin tiếp thị
Douglas Karr12 Tháng Năm, 2014
Khách hàng giàu có muốn chăm sóc khách hàng xã hội
Một chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội quan trọng phải kết hợp dịch vụ khách hàng. Nhiều công ty phân biệt hai loại này, nhưng khách hàng của bạn không có bất kỳ sự tách biệt nào như vậy. Sau khi bạn hòa đồng, họ sẽ sử dụng kênh này để đặt câu hỏi, nhận xét và khiếu nại. Tin tốt là bạn thực sự có thể thể hiện các kỹ năng dịch vụ khách hàng của mình trước công chúng, qua đó tiếp thị bạn làm việc đó tốt như thế nào…
-
Đồ họa thông tin tiếp thị
Douglas KarrTháng Tám 6, 2013
10 bước để có được dịch vụ khách hàng xã hội tuyệt vời
Trước đây, chúng tôi đã viết về sự phát triển của dịch vụ khách hàng xã hội và chúng tôi tiếp tục thúc đẩy khách hàng của mình theo hướng đó. Dịch vụ khách hàng xã hội là kỳ vọng của khách hàng và là cơ hội tuyệt vời cho các nỗ lực tiếp thị của bạn. Còn gì tuyệt vời hơn việc giúp đỡ một khách hàng trước sự chú ý của công chúng, nơi mọi người có thể thấy công ty của bạn tuyệt vời như thế nào? Các…