Gorgias: Đo lường tác động doanh thu của dịch vụ khách hàng thương mại điện tử của bạn

Khi công ty của tôi phát triển thương hiệu cho một cửa hàng quần áo trực tuyến, chúng tôi đã nói rõ với ban lãnh đạo của công ty rằng dịch vụ khách hàng sẽ là một thành phần thiết yếu trong thành công chung của chúng tôi trong việc tung ra một cửa hàng thương mại điện tử mới. Quá nhiều công ty bị cuốn vào thiết kế của trang web và đảm bảo tất cả các tích hợp hoạt động đến mức họ quên rằng không thể bỏ qua một thành phần dịch vụ khách hàng. Tại sao dịch vụ khách hàng là cần thiết

Các công ty SaaS vượt qua sự thành công của khách hàng. Bạn cũng có thể… Và đây là cách

Phần mềm không chỉ là một giao dịch mua; đó là một mối quan hệ. Khi nó phát triển và cập nhật để đáp ứng nhu cầu công nghệ mới, mối quan hệ sẽ phát triển giữa các nhà cung cấp phần mềm và người dùng cuối - khách hàng - khi chu kỳ mua hàng liên tục tiếp tục. Các nhà cung cấp phần mềm như một dịch vụ (SaaS) thường xuất sắc trong dịch vụ khách hàng để tồn tại bởi vì họ tham gia vào chu kỳ mua hàng vĩnh viễn theo nhiều cách hơn một. Dịch vụ khách hàng tốt giúp đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, thúc đẩy sự phát triển thông qua phương tiện truyền thông xã hội và giới thiệu truyền miệng, và

3 bài học từ các công ty thực sự lấy khách hàng làm trung tâm

Thu thập phản hồi của khách hàng là bước đầu tiên rõ ràng trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tối ưu. Nhưng đó chỉ là bước đầu tiên. Không có gì được hoàn thành trừ khi phản hồi đó thúc đẩy một số loại hành động. Thông thường phản hồi được thu thập, tổng hợp thành cơ sở dữ liệu phản hồi, phân tích theo thời gian, tạo báo cáo và cuối cùng là bản trình bày đề xuất các thay đổi. Sau đó, những khách hàng cung cấp phản hồi đã xác định rằng không có gì được thực hiện với đầu vào của họ và họ đã

Giữ chân khách hàng: Thống kê, Chiến lược và Tính toán (CRR so với DRR)

Chúng tôi chia sẻ khá nhiều về việc mua lại nhưng không đủ về việc giữ chân khách hàng. Các chiến lược tiếp thị tuyệt vời không chỉ đơn giản là thúc đẩy ngày càng nhiều khách hàng tiềm năng, mà còn là việc thúc đẩy các khách hàng tiềm năng phù hợp. Giữ chân khách hàng luôn là một phần nhỏ so với chi phí để có được những khách hàng mới. Với đại dịch, các công ty suy sụp và không tích cực mua các sản phẩm và dịch vụ mới. Ngoài ra, các cuộc họp bán hàng trực tiếp và hội nghị tiếp thị đã cản trở nghiêm trọng các chiến lược mua lại ở hầu hết các công ty.