Drip: Người quản lý quan hệ khách hàng thương mại điện tử (ECRM) là gì?

Nền tảng Quản lý quan hệ khách hàng thương mại điện tử tạo ra mối quan hệ tốt hơn giữa các cửa hàng thương mại điện tử và khách hàng của họ để có những trải nghiệm đáng nhớ nhằm thúc đẩy lòng trung thành và doanh thu. ECRM có nhiều sức mạnh hơn so với Nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) và tập trung vào khách hàng hơn là nền tảng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM). ECRM là gì? ECRM trao quyền cho chủ cửa hàng trực tuyến hiểu từng khách hàng duy nhất — sở thích, mua hàng và hành vi của họ — và mang lại trải nghiệm khách hàng có ý nghĩa, được cá nhân hóa trên quy mô lớn bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng đã thu thập trên bất kỳ kênh tiếp thị tích hợp nào.