Tại sao cuộc gọi đến lại quan trọng đối với hành trình của khách hàng

Tôi phải thừa nhận rằng tôi rất tệ về các cuộc gọi và tôi hoàn toàn biết rằng tôi đang để tiền trên bàn với công việc kinh doanh của mình. Điện thoại của tôi thường đổ chuông suốt cả ngày và mọi người không thèm để lại tin nhắn, họ cứ tiếp tục. Tôi đoán rằng họ chỉ đơn giản là không muốn làm việc với một công ty thiếu phản hồi và việc trả lời điện thoại là một dấu hiệu cho thấy điều đó. Điều ngược lại là đúng - chúng tôi rất dễ tiếp thu

Nếu bạn cần thêm bằng chứng về tác động của thiết bị di động đối với doanh nghiệp

Chúng tôi đã trải qua một giai đoạn công nghệ, nơi các trang web được coi là một cổng kết nối tuyệt vời giữa khách hàng và doanh nghiệp. Diễn đàn người dùng, Câu hỏi thường gặp, bàn trợ giúp và email đã được sử dụng để đặt các trung tâm cuộc gọi đắt tiền và thời gian liên quan mà họ dành để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Nhưng người tiêu dùng cũng như các doanh nghiệp đang từ chối các công ty đơn giản là không nhấc máy. Và web di động, ứng dụng di động và thế giới điện thoại di động của chúng tôi hiện yêu cầu

SourceTrack: Theo dõi cuộc gọi động cho doanh nghiệp của bạn

Chúng tôi làm việc với nhiều công ty lớn và một thách thức liên tục là làm thế nào để theo dõi cách khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp của họ. Trong khi các doanh nghiệp và người tiêu dùng nghiên cứu và tìm thấy nhiều công ty trực tuyến, họ vẫn nhấc máy khi có nhu cầu kinh doanh. Theo dõi cuộc gọi đã xuất hiện khá lâu, nhưng đối với các doanh nghiệp có hàng nghìn nguồn khách hàng tiềm năng hoặc từ khóa, nó có thể trở nên khó quản lý. Chúng tôi thực sự đã phát triển một số javascript để theo dõi cuộc gọi

Tận dụng Theo dõi cuộc gọi để Đo lường Chiến dịch

Nghiên cứu của Google tiết lộ rằng 80% khách hàng truy cập một trang web bất kể từ máy tính, điện thoại thông minh hay máy tính bảng, sẽ thích một cuộc gọi điện thoại hơn là một email hoặc biểu mẫu trực tuyến là hành động tiếp theo. Tương tự, 65% người dùng điện thoại thông minh truy cập internet hàng ngày và 94% trong số họ làm như vậy để nghiên cứu sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng chỉ 28% cuối cùng tiếp tục mua hàng thông qua

Sự phát triển của tự động hóa tiếp thị

Năm nay, đã có một sự bùng nổ ảo trong ngành tự động hóa tiếp thị. Nơi mà các hệ thống tự động hóa tiếp thị trước đây chỉ phù hợp với túi tiền của các doanh nghiệp lớn, yêu cầu nhiều nguồn lực để triển khai và quản lý, đồng thời phức tạp để sử dụng… các hệ thống tự động hóa tiếp thị ngày nay rất đơn giản, thanh lịch và được tối ưu hóa cho các công ty cả lớn và nhỏ. Các nhà tài trợ Tiếp thị Tự động hóa của chúng tôi tại Right On Interactive đã và đang giúp chúng tôi hiểu rõ về ngành, những lợi ích và những thay đổi đáng kinh ngạc đang xảy ra.