Multichannel Customer Experience
Martech Zone bài viết được gắn thẻ multichannel customer experience:
-
Nền tảng CRM và Dữ liệu
CRM thương mại điện tử mang lại lợi ích như thế nào cho doanh nghiệp B2B và B2C
Sự thay đổi đáng kể trong hành vi của khách hàng đã tác động đến nhiều ngành trong những năm gần đây, nhưng lĩnh vực thương mại điện tử bị ảnh hưởng nặng nề nhất. Những khách hàng hiểu biết về kỹ thuật số đã hướng tới cách tiếp cận cá nhân hóa, trải nghiệm mua sắm không cần chạm và tương tác đa kênh. Những yếu tố này đang thúc đẩy các nhà bán lẻ trực tuyến áp dụng các hệ thống bổ sung để hỗ trợ họ quản lý mối quan hệ khách hàng và đảm bảo trải nghiệm được cá nhân hóa trong…