Các chương trình khách hàng thân thiết đã trở thành trụ cột trong tương tác của thương hiệu với người tiêu dùng trong nhiều thập kỷ. Trong những ngày đầu của chương trình khách hàng thân thiết, các thương hiệu tập trung vào những khách hàng tốt nhất của họ và đưa ra các phần thưởng để tăng thị phần ví của họ. Ví dụ: chương trình American Airlines AAdvantage được thiết kế để thúc đẩy 2% khách hàng đã đóng góp 25% hoặc nhiều hơn vào…