Giữ chân khách hàng: Thống kê, Chiến lược và Tính toán (CRR so với DRR)

Chúng tôi chia sẻ khá nhiều về việc mua lại nhưng không đủ về việc giữ chân khách hàng. Các chiến lược tiếp thị tuyệt vời không chỉ đơn giản là thúc đẩy ngày càng nhiều khách hàng tiềm năng, mà còn là việc thúc đẩy các khách hàng tiềm năng phù hợp. Giữ chân khách hàng luôn là một phần nhỏ so với chi phí để có được những khách hàng mới. Với đại dịch, các công ty suy sụp và không tích cực mua các sản phẩm và dịch vụ mới. Ngoài ra, các cuộc họp bán hàng trực tiếp và hội nghị tiếp thị đã cản trở nghiêm trọng các chiến lược mua lại ở hầu hết các công ty.

Làm thế nào để giành lại khách hàng

Một trong những điều quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp mới hoặc đã thành lập là đảm bảo họ có thu nhập ổn định. Bất kể bạn đang kinh doanh lĩnh vực gì, khách hàng quay lại là một cách tuyệt vời để thiết lập doanh thu ổn định. Tuy nhiên, một phần tự nhiên của điều này là khách hàng sẽ bị mất đi theo thời gian. Để bù đắp khoản lỗ trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp có thể làm hai việc: Có được khách hàng mới Triển khai các chiến lược để giành lại khách hàng cũ. Trong khi cả hai đều

Cách giữ cho người dùng của bạn hài lòng khi phát hành bản cập nhật quan trọng cho ứng dụng của bạn

Có một sự căng thẳng cố hữu trong việc phát triển sản phẩm giữa cải tiến và ổn định. Một mặt, người dùng mong đợi các tính năng, chức năng mới và thậm chí có thể là giao diện mới; mặt khác, các thay đổi có thể phản tác dụng khi các giao diện quen thuộc đột nhiên biến mất. Sự căng thẳng này là lớn nhất khi một sản phẩm được thay đổi một cách ngoạn mục - đến mức nó thậm chí có thể được gọi là một sản phẩm mới. Tại CaseFleet, chúng tôi đã học được một số bài học này một cách khó khăn, mặc dù

6 Chỉ số Hiệu suất Chính cho Sự hài lòng của Khách hàng

Nhiều năm trước, tôi làm việc cho một công ty chuyên theo dõi lượng cuộc gọi của họ trong dịch vụ khách hàng. Nếu số lượng cuộc gọi của họ tăng lên và thời gian mỗi cuộc gọi giảm xuống, họ sẽ ăn mừng thành công của mình. Vấn đề là họ đã không thành công. Các đại diện dịch vụ khách hàng chỉ đơn giản là gấp rút mọi cuộc gọi để giữ quản lý không quay lưng lại với họ. Kết quả là một số khách hàng rất tức giận đã phải gọi lại nhiều lần để tìm cách giải quyết. nếu bạn

5 nhà tiếp thị đầu tư và chỉ số hàng đầu đang thực hiện trong năm 2015

Lần thứ hai, Salesforce đã khảo sát hơn 5,000 nhà tiếp thị trên toàn cầu để hiểu các ưu tiên hàng đầu cho năm 2015 trên tất cả các kênh kỹ thuật số. Dưới đây là tổng quan về báo cáo đầy đủ mà bạn có thể tải xuống tại Salesforce.com. Mặc dù những thách thức kinh doanh cấp bách nhất là phát triển kinh doanh mới, chất lượng khách hàng tiềm năng và bắt kịp với công nghệ, cách các nhà tiếp thị sử dụng ngân sách và theo dõi tiến độ thực sự hấp dẫn: 5 lĩnh vực hàng đầu để tăng đầu tư tiếp thị truyền thông xã hội Quảng cáo truyền thông xã hội