Carson Conent, Giám đốc điều hành của Mediafly, đã chia sẻ một bài viết tuyệt vời trả lời câu hỏi, Tương tác bán hàng là gì? khi nói đến việc xác định và tìm kiếm một nền tảng tương tác bán hàng. Định nghĩa về Gắn kết bán hàng là: Một quy trình liên tục, mang tính chiến lược nhằm trang bị cho tất cả nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng khả năng trò chuyện có giá trị một cách nhất quán và có hệ thống với nhóm khách hàng phù hợp…