Gần đây tôi đã đọc xong (lần thứ hai) cuốn sách xuất sắc, Social Business By Design: Transformative Social Media Strategies for the Connected Company, của Dion Hinchcliffe và Peter Kim. Câu hỏi tôi thường nghe là, Chúng ta bắt đầu từ đâu? Câu trả lời ngắn gọn là bạn nên bắt đầu ngay từ đầu, nhưng cách chúng tôi xác định sự khởi đầu có lẽ là…