Không đủ cơ quan thông báo cho khách hàng tiềm năng để đi dạo

ra ngoài

Một trong những điều ngạc nhiên của tôi khi thành lập công ty đại lý của chúng tôi 7 năm trước là tôi đã phát hiện ra rằng ngành công nghiệp đại lý được xây dựng dựa trên các mối quan hệ nhiều hơn là giá trị của dịch vụ. Tôi thậm chí còn đi xa hơn khi nói rằng nó cũng phụ thuộc phần lớn vào lợi ích của mối quan hệ.

Khách hàng của bạn có tin tưởng bạn không và bạn đã làm việc với họ trong nhiều năm chưa? Chà, điều đó sẽ dẫn đến giới thiệu và một mối quan hệ lành mạnh tiếp tục. Bạn đã mang đến cho khách hàng của mình những điều bất ngờ, như công nghệ mới nhất và vé tham dự hội nghị lớn tiếp theo chưa? Bạn sẽ ngạc nhiên về số lượng khách hàng cũng sẽ có được bạn.

Bạn đã cung cấp cho khách hàng của mình giá trị? Thật đáng buồn khi điều đó thực sự không có tác động như những người khác. Chúng tôi luôn tự hào về công việc của mình dựa trên cách chúng tôi nâng cao và thúc đẩy khách hàng của mình về phía trước. Chúng tôi rất ngạc nhiên khi thấy rằng một số người trong số họ không làm như vậy.

Trong những năm qua, khi tiếp cận khách hàng, chúng tôi đã làm được nhiều hơn thế do siêng năng để đảm bảo họ là một khách hàng tốt đối với chúng tôi cũng như họ đang thử nghiệm để xem liệu chúng ta có phải là khách hàng phù hợp với họ hay không. Đôi khi các khách hàng tiềm năng muốn tiến về phía trước và chúng ta đã đẩy lùi hoặc bỏ đi. Đôi khi doanh nghiệp chúng tôi đang làm việc có sự thay đổi lãnh đạo và chúng tôi đã đẩy lùi hoặc bỏ đi.

Khi chúng tôi bỏ qua một khách hàng lớn, giám đốc mới của họ đã cảnh báo, "Bạn không nên đốt cháy những cây cầu của mình." Tôi đã nói với anh ấy rằng chúng tôi chắc chắn không muốn làm điều đó nhưng anh ấy đã mắc một lỗi lớn khi từ bỏ chiến lược mà chúng tôi đã phát triển. Nó đã tăng trưởng thành công nhu cầu trực tuyến của công ty nhiều lần trong nhiều năm. Anh chế nhạo rằng anh biết rõ hơn. Vì vậy, tôi trả lời rằng chúng tôi sẽ quay lại khi anh ấy rời công ty. Nhiều năm sau và tôi sợ rằng chúng tôi sắp kết thúc - công ty đã mất tất cả động lực mà chúng tôi cung cấp cho họ… và sau đó là một số. Tôi có thể đã đốt cháy cầu nối của mình với anh ấy, nhưng tôi tin rằng chúng tôi sẽ sớm giúp công ty trở lại.

Gần đây nhất, chúng tôi đã có một cửa hàng bán lẻ cao cấp liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Doanh nghiệp đang chuyển quyền sở hữu và chủ sở hữu sôi động với một mạng lưới đáng kinh ngạc đã bán doanh nghiệp cho một số chủ sở hữu trẻ tài năng. Mặc dù vẫn tiếp tục nhưng anh vẫn quan tâm đến di sản của mình và muốn đảm bảo rằng những người chủ mới sẽ thành công. Vì họ không còn có thể dựa vào của mình , anh ấy đã liên hệ với chúng tôi để xem liệu chúng tôi có thể nâng cao nhận thức và nhu cầu trực tuyến hay không.

Tất nhiên, chúng tôi có thể. Chúng tôi đã chỉ ra một số vấn đề còn tồn tại với sự hiện diện trên web của họ cũng như thảo luận về các xu hướng gần đây trong ngành của anh ấy. Trong khi anh ấy tin rằng nhu cầu đối với công ty của anh ấy đang giảm đi, chúng tôi nhận thấy sự tăng trưởng và mở rộng lớn trên mạng. Cửa hàng bán lẻ địa phương của anh ấy có lượng hàng tồn kho và quy mô toàn quốc - anh ấy chưa bao giờ làm việc kỹ thuật số vì anh ấy có thể dựa vào mạng của mình.

Khi chúng tôi tiến gần hơn đến việc thảo luận về ngân sách và một đề xuất, anh ấy bắt đầu phản bác rằng ngân sách của anh ấy là tối thiểu. Chúng tôi đã thảo luận về mạng lưới của anh ấy và mất nhiều năm để xây dựng nó. Chúng tôi đã thảo luận về nhu cầu mà anh ấy yêu cầu để duy trì và phát triển doanh nghiệp. Anh ta đẩy lùi rằng anh ta cảm thấy như vậy có thể lãng phí tiền bạc, chỉ để thay thế một trang web mà anh ta đã xây dựng không giúp ích gì cho công việc kinh doanh của anh ta. Chúng tôi nhắc lại với anh ấy về các chiến lược mà chúng tôi sẽ triển khai - đó không chỉ là một trang web, mà còn là xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm, nội dung, nhận thức về tìm kiếm, khả năng thương mại điện tử… anh ấy không hề nhúc nhích.

Cả hai ví dụ đều là những công ty có tiềm năng đáng kinh ngạc. Đầu tiên, chúng tôi thực sự đã giúp tiếp cận và phát triển tiềm năng và dẫn đến lợi nhuận hàng triệu đô la cho công ty. Và tôi có thể đảm bảo với bạn rằng doanh thu của chúng tôi chỉ là một phần nhỏ trong số đó. Chiếc thứ hai có tiềm năng trị giá hàng triệu đô la, nhưng chủ sở hữu chỉ đơn giản là không thể nhìn thấy nó cho dù chúng tôi đã cố gắng giải thích nó như thế nào. Có lẽ chúng tôi có thể đã tinh chỉnh đề nghị với một số lợi ích… nhưng tôi nghi ngờ nó sẽ giúp ích. Chúng tôi vẫn cần sự mua vào từ khách hàng và một khoản đầu tư đáng kể được thực hiện để di chuyển kim.

Vì vậy, chúng tôi đã đi bộ. Và khi anh ấy yêu cầu chúng tôi quay lại và thảo luận thêm, chúng tôi cho anh ấy biết rằng chúng tôi phải tiếp tục. Chúng tôi có những khách hàng tiềm năng đã nhận ra cơ hội và tác động mà công việc của chúng tôi đã tạo ra đối với các khách hàng khác.

Anh ta sẽ ban hành một chiến lược kỹ thuật số? Rất có thể… anh ấy sẽ tìm một công ty nào đó để làm một số công việc cho anh ấy. Một người nào đó quảng cáo quá mức, khởi động một dự án hoặc một chiến dịch, và sau đó rời đi với một ít tiền mặt và khách hàng cũng không khá hơn. Tôi ước gì các công ty không quá đói và hơn thế nữa sẽ cho khách hàng tiềm năng biết đi dạo. Nhiều năm trước, tôi sẽ không bao giờ nói điều đó.

Nhiều năm trước, tôi sẽ không bao giờ nói điều đó. Tôi đã nói rằng công việc của chúng tôi là giáo dục khách hàng và khách hàng tiềm năng của chúng tôi. Nếu họ không nhận ra giá trị và khoản đầu tư cần phải thực hiện, đó là lỗi của chúng tôi. Nhưng không còn nữa… Nếu khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng không thể thấy rằng thế giới đã thay đổi, rằng các đối thủ cạnh tranh trực tuyến của họ đang ăn trưa và họ cần phải nghiêm túc đầu tư một phần trăm tổng doanh thu vào các nỗ lực tiếp thị của họ, tôi ' m chỉ sẽ không lãng phí thời gian của tôi để cố gắng giải thích nó nữa.

Tôi đã trốn tránh một tuần trước đó Các nhà tiếp thị là một phần của vấn đề, thường đặt ra những kỳ vọng to lớn với chi phí thấp đến mức nực cười. Kết quả là, khách hàng không bao giờ thành công và vì chi phí dịch vụ mà họ đã trả không hiệu quả, họ còn do dự khi đầu tư nhiều hơn nữa. Nếu mọi người nói về việc công cụ này dễ dàng như thế nào (khi nó không), thì chúng ta cũng gặp phải một vấn đề trong ngành.

Bạn nghĩ sao? Tôi có quá sớm trong câu trả lời của mình không? Có lẽ tôi đã làm điều này quá lâu và tôi chỉ trở thành một kẻ ngu ngốc.

 

 

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.