Tại sao công nghệ lại trở nên quan trọng đối với thành công của nhà hàng

công nghệ nhà hàng

Chúng tôi có một podcast tuyệt vời sẽ sớm được xuất bản với Shel Israel về cuốn sách của anh ấy, Sự hào phóng gây chết người. Một trong những chủ đề thu hút tôi trong cuộc trò chuyện là có bao nhiêu công nghệ đã được triển khai để tăng năng suất và độ chính xác xung quanh khách hàng thực sự chỉ đưa kiểm soát giao dịch trong tay của khách hàng.

Có lẽ không có thách thức nào lớn hơn việc điều hành một nhà hàng thành công ngày nay. Giữa chi phí năng lượng, luân chuyển nhân viên, quy định và hàng triệu thứ khác có thể thách thức một nhà hàng - giờ đây, chúng tôi đã trao quyền cho mọi khách hàng quen để đánh giá nhà hàng trực tuyến. Tôi không nói đó là một điều xấu - nhưng trải nghiệm nhà hàng không có gì là điều kỳ diệu khiến bạn hoàn toàn dễ chịu. Nếu đó là một nhà hàng tuyệt vời, mọi người sẽ phàn nàn về sự chờ đợi và dịch vụ. Nếu đó là một bữa ăn tuyệt vời, có lẽ bạn đã mất quá nhiều thời gian để đến bàn của mình. Nếu đó là một đêm bận rộn bất thường, nhân viên có thể thiếu tập trung và thiếu chú ý.

Ở đâu công nghệ đang giúp các chủ nhà hàng là trao quyền cho khách hàng chịu trách nhiệm. Dưới đây là 9 công nghệ khác nhau không chỉ giúp ích - nhưng đang trở nên quan trọng đối với trải nghiệm nhà hàng:

  • Truyền thông xã hội - thay vì chờ đợi để bị gạt trên Yelp, cung cấp một trang truyền thông xã hội nơi bạn có thể mở cuộc đối thoại với khách hàng và giữ họ quay lại là một công việc kinh doanh tuyệt vời.
  • Website - thêm thực đơn của bạn, một bản đồ với chỉ đường, giờ, số điện thoại… hoặc thậm chí là một video trực tuyến trực tuyến để khách hàng quen có thể nhận được tất cả sự trợ giúp họ cần.
  • Đánh giá các trang web - giữ cho dữ liệu của bạn luôn mới và trả lời phản hồi trên các trang web đánh giá.
  • BLOG - hầu hết các chủ nhà hàng đều lớn trong cộng đồng, giúp gây quỹ hoặc phục vụ các chuyến đi chơi. Hãy cho mọi người biết điều tốt bạn đang làm với một blog!
  • Wi-fi - làm cho thanh thiếu niên vui vẻ và giảm bớt những gì có vẻ như chờ đợi lâu bằng cách cho phép khách hàng quen trực tuyến. Một số hệ thống cho phép bạn thu thập dữ liệu đăng ký của những người sử dụng wi-fi của bạn để bạn có thể đưa chúng vào danh sách email của mình.
  • Đặt chỗ trực tuyến - bao giờ xuất hiện và tên của bạn không có trong danh sách đặt chỗ? Thêm đặt chỗ trực tuyến để mọi người có thể yên tâm rằng họ đang ở trong hệ thống và biết khi nào xuất hiện.
  • Đặt hàng di động - những tiến bộ trong công nghệ giúp cho việc giao hàng trực tuyến, mua mang đi và thậm chí cả đặt bàn được thực hiện thông qua thiết bị di động. Đơn đặt hàng của khách hàng luôn chính xác!
  • Phiếu giảm giá kỹ thuật số - Phiếu giảm giá SMS và tin nhắn văn bản, phiếu giảm giá qua email và các chương trình khách hàng thân thiết giữ khách hàng quen quay lại.
  • Tự kiểm tra - không phải chờ kiểm tra nữa. Đặt một máy tính bảng với biên nhận được gửi qua email cho phép mọi người thanh toán và rời đi mà không phải qua lại với nhân viên của bạn.

Những khách hàng quen của nhà hàng yêu thích công nghệ vì họ đánh đồng nó với dịch vụ nhanh hơn và cuối cùng là trải nghiệm ăn uống tốt hơn. Họ đang tìm kiếm trang web của bạn, cho dù bạn có wi-fi, đặt chỗ và đặt hàng qua điện thoại di động hay không. Họ đang đọc các bài đánh giá và xem các kênh truyền thông xã hội của bạn. Bạn đang chiến thắng họ bằng công nghệ hay để thua đối thủ cạnh tranh?

Nhà hàng-Công nghệ

ir? t = marketingtechblog 20 & l = as2 & o = 1 & a = 1517365899

3 Comments

  1. 1

    Đồ họa thông tin tuyệt vời. Tôi làm việc với REVTECH Accelerator ở Dallas chuyên mang lại sự đổi mới cho thị trường cho các ngành Nhà hàng, Bán lẻ & Khách sạn. Chúng tôi đang nhìn thấy cơ hội to lớn với các công ty khởi nghiệp tập trung vào việc tăng cường tương tác với khách hàng. Thơi điểm thu vị. Cảm ơn bài viết của bạn.

  2. 3

    Chúng tôi đang kinh doanh các ứng dụng dành cho thiết bị di động tại các thành phố nghỉ dưỡng thành công nhất của quốc gia - Miami và các chủ nhà hàng hoàn toàn tập trung vào bán hàng trong ứng dụng với các nhà cung cấp như Eat24 và Postmate. Tuy nhiên, một số chủ sở hữu thích xây dựng ứng dụng của riêng họ, vì điều đó giúp tiết kiệm tiền% hoa hồng trong thời gian dài.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.