Vui lòng kiểm tra các biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng của bạn

thất vọng

Một vài năm, chúng tôi đã làm việc với một khách hàng đã đầu tư một khoản ngân sách đáng kể cho một đại lý xây dựng thương hiệu để xây dựng một sự hiện diện web mới đẹp mắt. Khách hàng đến với chúng tôi vì họ không thấy bất kỳ khách hàng tiềm năng nào đến qua trang web và yêu cầu chúng tôi giúp họ. Chúng tôi đã làm điều đầu tiên mà chúng tôi thường làm, gửi yêu cầu thông qua trang liên hệ của họ và chờ phản hồi. Không có ai đến.

Sau đó, chúng tôi liên hệ với họ và hỏi nơi biểu mẫu liên hệ được chuyển đến. Chẳng ai hay.

Chúng tôi đã có quyền truy cập vào trang web để chúng tôi tự mình nhìn thấy nơi mà các biểu mẫu được gửi đến và bị sốc khi biết rằng chúng thực sự không được gửi ở bất kỳ đâu. Trang liên hệ đẹp (và các trang đích khác) là các hình thức giả phản hồi qua web với một xác nhận nhưng không gửi cũng như không lưu các bài gửi ở bất kỳ đâu. Rất tiếc.

Năm nay, chúng tôi đã tiếp nhận một khách hàng đã sa thải công ty tiếp thị trước đây của họ vì cùng một vấn đề. Họ đã phát trực tiếp và không có được khách hàng tiềm năng trong ba tháng. BA THÁNG. Nếu mục tiêu tiếp thị của bạn là thu hút khách hàng tiềm năng hoặc bán hàng trực tuyến, thì làm thế nào mà bạn đi ba tháng mà không nhận thấy rằng không có khách hàng tiềm năng nào đến. Nếu họ không cung cấp cho chúng tôi quyền truy cập vào báo cáo, chúng tôi sẽ hỏi mọi cuộc họp về cách tạo khách hàng tiềm năng.

Thời gian đáp ứng

Nếu bạn không phản hồi kịp thời các yêu cầu web của mình, đây là một số động lực:

  • Bạn có gấp 100 lần cơ hội liên hệ với khách hàng tiềm năng nếu bạn trả lời trong vòng 5 phút so với 30 phút sau khi gửi.
  • Bạn có gấp 21 lần cơ hội đủ điều kiện dẫn đầu nếu bạn trả lời trong vòng 5 phút so với 30 phút sau khi gửi.

Chúng tôi thường kiểm tra khách hàng của mình bằng cách sử dụng tên và địa chỉ email thay thế, gửi yêu cầu qua trang web của họ để xem phản hồi mất bao lâu. Thường xuyên hơn không, đó là 1 hoặc 2 ngày. Nhưng hãy xem lại các số liệu thống kê đó từ InsideSales.com ở trên… nếu bạn không phản hồi và đối thủ cạnh tranh của bạn làm vậy, bạn nghĩ ai là người nhận doanh nghiệp?

Chất lượng phản hồi

Chúng tôi đang làm việc với một khách hàng thương mại điện tử, nơi chúng tôi đã đưa ra yêu cầu thông qua trang web. Trong vòng vài giờ, chúng tôi đã nhận được phản hồi cho câu hỏi của chúng tôi về sản phẩm của họ. Họ trả lời bằng một câu duy nhất, không cá nhân hóa, không cảm ơn và - tệ nhất là - không có liên kết để biết thêm thông tin hoặc trang sản phẩm thực tế mà khách truy cập có thể theo dõi và mua hàng tại đó.

Nếu bạn nhận được yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu web đến công ty của mình, bạn đang tìm kiếm để xem người đó là khách hàng lâu năm hay khách hàng tiềm năng mới? Bạn có thể giáo dục họ sâu hơn về vấn đề đang bàn không? Bạn có thể đưa ra đề xuất cho họ về nội dung bổ sung để kiểm tra không? Hoặc - thậm chí tốt hơn - bằng cách nào đó bạn có thể đưa họ trực tiếp vào chu kỳ bán hàng? Nếu họ để lại số điện thoại, tại sao không gọi cho họ và xem bạn có thể chốt giao dịch qua điện thoại không? Hoặc nếu đó là qua email, bạn có thể giảm giá cho họ đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ có thể quan tâm?

Đây không phải là khách hàng tiềm năng lạnh, họ là khách hàng tiềm năng nóng đỏ cần thời gian để gửi thông tin cá nhân của họ và yêu cầu bạn giúp đỡ. Bạn nên tận dụng những cơ hội này để hỗ trợ họ và tạo ra một nhà vô địch từ chính bạn!

Kiểm tra tự động

Một trong những giải pháp kiểm tra tự động hóa biểu mẫu web được sử dụng rộng rãi hơn hiện có là Selenium. Với công nghệ của họ, bạn có thể viết kịch bản gửi biểu mẫu web. Đây là điều bạn có thể muốn đầu tư thời gian và công sức, đặc biệt nếu bạn liên tục thực hiện các thay đổi về trang web và công nghệ. Được cảnh báo khi không có phản hồi cho trang liên hệ hoặc gửi biểu mẫu khách hàng tiềm năng trong vòng 5 phút có thể là chiến lược bạn muốn triển khai sớm hơn là muộn!

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.