5 sai lầm chết người của quản lý sản phẩm

Chết ngườiTôi đã làm việc cả ngày lẫn đêm trong vài tuần qua. Thật là mệt mỏi, đặc biệt là vì tôi có một số dự án phụ mà tôi đã cam kết thực hiện. Tôi kiệt sức… một đêm trong tuần này, tôi trở về nhà, đi ngủ và thức dậy 12 giờ sau đó. Tôi khá chắc rằng mình bị cảm lạnh và cơ thể tôi từ chối nó vì tôi không có thời gian để hắt hơi. Các vấn đề công việc thực sự không phức tạp chút nào, đơn giản là chúng tôi đã không để ý đến khách hàng của mình.

Nghe có vẻ như là một giải pháp đơn giản, nhưng tại sao mọi người lại bỏ qua nó mọi lúc? Tôi nghĩ có một số lý do:

  1. Bạn không chú ý đến quần chúng, bạn chú ý đến những tiếng nói ồn ào. Điều này có thể ảnh hưởng đến việc bạn đưa ra quyết định để kết hợp sự thay đổi trên diện rộng mà không cần thiết hoặc không được yêu cầu bởi quần chúng. Điều nguy hiểm ở đây là bạn nói, “Tôi đã lắng nghe khách hàng”. Vấn đề là bạn đã không lắng nghe khách hàngS.
  2. Bạn tin rằng, với tất cả sự chân thành, rằng bạn đang thực hiện một kế hoạch có lợi cho khách hàng. Ý định của bạn là tốt. Trái tim của bạn đã ở đúng nơi. Vấn đề là bạn đã không kiểm tra với họ trước. Sự thật là bạn sẽ không bao giờ hoàn toàn hiểu khách hàng đang làm gì với sản phẩm của bạn - đặc biệt là khi cơ sở của bạn tăng quy mô theo cấp số nhân.
  3. Bạn nghĩ rằng bạn biết rõ hơn. Vì lý do nào đó, bạn đã chấp nhận vị trí quyền lực của mình như một sự thừa nhận về chuyên môn của bạn trong một lĩnh vực nhất định. Vì vậy, bạn nghĩ rằng bạn biết những gì khách hàng cần và muốn.
  4. Bạn không tập trung vào vấn đề, bạn tập trung vào một số giải pháp mà không xác định đầy đủ vấn đề là gì. Hoặc, bạn mất vị trí của vấn đề khi bạn tiếp tục mở rộng giải pháp.
  5. Bạn không chiến đấu vì khách hàng của mình. Bạn cho phép các giải pháp được xây dựng và tích hợp dựa trên một tập thể các nhà phát triển và chuyên gia vô cùng tài năng. Họ làm lung lay sự phán xét của bạn… và những gì họ đề xuất có thể thực sự có ý nghĩa. Vấn đề là nó có ý nghĩa trong nội bộ, nhưng không có ý nghĩa đối với khách hàng.

Một lần nữa, đây là những sai lầm khá dễ tránh. Tuy nhiên, trong sự hối hả hàng ngày của một công ty với những nhân viên tuyệt vời và những giải pháp tuyệt vời, thật dễ dàng để đánh mất vị trí của khách hàng. Nếu bạn làm vậy, cơn đau sẽ nhanh chóng và rất khó chịu.

Một bình luận

  1. 1

    Doug đăng bài xuất sắc - bạn đã tóm tắt điều này khá hay.

    # 1 là thứ luôn luôn khó khăn đối với tôi. Đặc biệt là với các ứng dụng của tôi như FormSpring và Ponyfish, nơi tôi có rất nhiều khách hàng khác nhau, những người âm thầm yêu thích cách thức hoạt động của một tính năng, nhưng một người dùng rất lớn đã thuyết phục tôi thay đổi nó.

    Tất nhiên, tôi cũng thấy điều này thường xuyên trong các dự án phát triển tùy chỉnh, nơi người quản lý là người lớn tiếng muốn X là Y, nhưng những người dùng “thực sự” làm việc cho người quản lý lại rất muốn kêu lên bất đồng.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.