Huyền thoại về phân bổ

huyền thoại

Một trong những trang trình bày mà tôi thảo luận trong hầu như mọi cuộc trò chuyện giữa tôi với các doanh nghiệp là một trong những trang trình bày mà tôi gọi là huyền thoại về ghi công. Trong bất kỳ hệ thống đo lường nào, chúng tôi thích các quy tắc hành vi boolean và rời rạc. Nếu điều này thì đó. Tuy nhiên, đó là một vấn đề vì đó không phải là cách đưa ra quyết định mua hàng. Không quan trọng nếu bạn là người tiêu dùng hay nếu bạn là một doanh nghiệp - nó không phải là thực tế của Hành trình khách hàng.

Trường hợp cụ thể là tôi mua một Amazon Echo. Tôi đã thấy buzz trực tuyến khi nó ra mắt lần đầu tiên, nhưng tôi thực sự không có nhu cầu về nó. Vào thời điểm đó, tôi cũng không phải là người dùng chính. Nhưng khi tôi chuyển ngày càng nhiều giao dịch mua hàng kinh doanh của chúng tôi sang Amazon, tham gia Prime và nhận giao hàng trong vòng một ngày, thái độ của tôi với Amazon đã thay đổi.

Tôi vẫn không biết nhiều về Amazon Echo, Tuy nhiên. Một ngày trên Facebook, Mark Schaefer đã đưa ra một bình luận thú vị. Anh ấy đề cập rằng anh ấy đang nói chuyện với Amazon Echo của mình ngày càng giống như một người trong phòng. Là một người đam mê công nghệ và người đam mê Amazon, tôi đã bị hấp dẫn.

Ghi nhận lần đầu tiên

Về mặt kỹ thuật, tôi muốn nói rằng đó thực sự là lần chạm đầu tiên trong hành trình khách hàng của tôi. Tôi đã chuyển từ Facebook sang Amazon, nơi tôi đọc trang sản phẩm. Nó trông khá tuyệt nhưng tôi thực sự không thể biện minh cho chi phí vào thời điểm đó. Sau đó, tôi chuyển sang Youtube để xem những điều thú vị mà mọi người đang làm ngoài tài liệu tiếp thị.

Tôi quay trở lại Amazon và đọc qua các bài đánh giá 1 sao và không thực sự thấy bất kỳ điều gì có thể cấm tôi mua thiết bị… bên ngoài hoặc giá cả. Tôi không thể biện minh cho món đồ chơi mới vào thời điểm đó.

Ghi nhận lần chạm cuối cùng

Trong khoảng tuần tiếp theo khi tôi điều hướng trên web, một số quảng cáo tiếp thị lại cho Amazon Echo popped lên. Cuối cùng, tôi không chịu nổi một trong những quảng cáo và mua thiết bị. Tôi sẽ viết một vài đoạn về việc tôi yêu thích nó đến mức nào, nhưng đó không phải là mục đích của bài đăng này.

Mục đích của bài đăng này là thảo luận về nơi mà việc bán Amazon Echo này sẽ được quy cho. Nếu là lần chạm đầu tiên, Mark sẽ được coi là người có ảnh hưởng… mặc dù anh ấy không phải là người có ảnh hưởng về thiết bị và công nghệ. Tôi muốn nói rằng nhận xét của Mark về Echo giống như một hành động nâng cao nhận thức trong hành trình khách hàng của tôi. Không ở đâu trước khi nhận xét của Mark, tôi đã biết đến sự tinh vi và nhiều tính năng của Echo.

Nếu mô hình phân bổ là lần tiếp cận cuối cùng, thì quảng cáo có trả tiền và tiếp thị lại sẽ là nguồn bán hàng. Nhưng họ thực sự đã không. Nếu bạn hỏi tôi chiến lược tiếp thị nào thực sự thuyết phục tôi mua Echo, tôi sẽ trả lời:

Tôi không biết.

Nó không phải là bất kỳ chiến lược duy nhất điều đó khiến tôi mua Echo, tất cả đều như vậy. Đó là nhận xét của Mark, đó là việc tôi tìm kiếm các video do người dùng tạo, đó là nhận xét của tôi về các bài đánh giá kém và đó là các quảng cáo tiếp thị lại. Làm thế nào để điều đó phù hợp với kênh chuyển đổi của Google Analytic? Nó không ... cũng như hầu hết các hành trình của khách hàng.

Tôi đã viết về khiếu nại chính của tiếp thị inbound và ghi công là chìa khóa.

Phân bổ dự đoán

Có một giải pháp thay thế nhưng nó khá phức tạp. Dự đoán phân tích có thể quan sát hành vi bán hàng trên tất cả các phương tiện và chiến lược và khi bạn thực hiện các điều chỉnh, nó có thể bắt đầu tương quan giữa hoạt động có liên quan với doanh số bán hàng tổng thể. Sau đó, những công cụ này có thể dự đoán việc giảm hoặc tăng ngân sách hoặc hoạt động trong một chiến lược tiếp thị nhất định sẽ tác động đến lợi nhuận tổng thể như thế nào.

Khi bạn đang tìm kiếm các nỗ lực tiếp thị của mình, bạn bắt buộc phải nhận ra rằng ngay cả tiếp thị không có chuyển đổi được phân bổ trực tiếp cũng có tác động tổng thể trong quá trình ra quyết định của khách hàng. Và tác động này nằm ngoài nỗ lực tiếp thị của chúng tôi - toàn bộ trải nghiệm của một khách hàng tiềm năng sẽ đóng góp vào hành trình.

Đây là một ví dụ đơn giản: Bạn sở hữu một cửa hàng và cắt giảm nhân viên dọn dẹp. Không phải cửa hàng của bạn bẩn thỉu mà có lẽ nó không còn đẹp không tì vết như trước. Kết quả là doanh số bán hàng của bạn giảm xuống do nhiều người mua sắm khéo léo chỉ đơn giản là cảm thấy không sạch sẽ như các cửa hàng lân cận khác. Làm thế nào để bạn giải thích điều này trong các nỗ lực tiếp thị của bạn? Bạn thậm chí có thể đã tăng chi tiêu tiếp thị của mình vào lúc này nhưng doanh số bán hàng tổng thể lại giảm. Không có mục hàng “siêu sạch” trong ngân sách tiếp thị của bạn… nhưng bạn biết nó có tác động.

Ngày nay, các công ty cần có một đường cơ sở về nội dung. Từ một trang web rõ ràng, đáp ứng, đến các bài báo liên tục xây dựng uy tín của họ, đến các trường hợp sử dụng, sách trắng và đồ họa thông tin. Tất cả đều được chia sẻ và giá trị gia tăng thông qua các kênh xã hội. Tất cả đều được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm. Tất cả đều góp phần tạo nên một bản tin email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Tất cả đều rất quan trọng - không có cái nào mà bạn đổi lấy cái kia. Bạn có thể muốn cân bằng chúng một cách thích hợp khi bạn thấy tác động của chúng, nhưng không có gì là tùy chọn trong sự hiện diện tiếp thị trực tuyến hoàn chỉnh.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.